요약: ◀▼
월 결제액이 ARR $20,000 미만인 경우 최대 3개월 동안 계정을 일시 중지할 수 있습니다. 일시 중지하는 동안 데이터와 설정은 그대로 유지되며 요금이 보류됩니다. 티켓 작업을 하거나 새 티켓을 받을 수는 없지만 언제든 플랜을 전환하거나, 취소하거나, 다시 활성화할 수 있습니다. 일시 중지하면 계정 정보를 잃지 않고 일시적인 비즈니스 변경 사항을 관리하는 데 도움이 됩니다.
계정을 해지하는 대신 자격을 갖춘 고객은 최대 3개월 동안 계정을 일시 중지할 수 있습니다. 계정 소유자 만 계정을 일시 중지할 수 있습니다. ARR이 $20,000 미만이고 월 결제액이 $20,000 미만인 계정만 일시 중지할 수 있습니다.
일시 중지 기능은 결제 방법을 변경하는 중이거나 일시적인 비즈니스 침체를 겪고 있는 고객에게 유용할 수 있습니다. 계정을 일시 중지하면 요금이 부과되지 않고 데이터, 설정 및 계정 상태가 유지됩니다.
이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.
계정 일시 중지에 대한 정보
계정 일시 중지를 요청하면 다음 청구 주기가 시작될 때 계정이 일시 중지됩니다. 그때까지는 모든 기능을 계속 사용할 수 있습니다. 계정 소유자만 계정을 일시 중지할 수 있습니다.
적격 온라인 보조 또는 셀프 서비스 계정이 있는 경우에는 관리 센터 의 플랜 페이지에서 계정을 일시 중지할 수 있습니다. 관리되는 계정이 있는 경우에는 Zendesk 영업팀 에 문의하여 일시 중지를 요청하세요.
계정 일시 중지하기
계정을 일시 중지하면 다음 청구 주기가 시작될 때 일시 중지가 시작됩니다. 일시 중지는 90일 동안 유효합니다. 계정은 90일 후에 자동으로 유료 계정으로 되돌아갑니다. 일시 중지를 취소하여 계정을 다시 활성화할 수도 있습니다.
계정을 일시 중지하려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다.현재 플랜의 요약이 표시됩니다.
- 관리를 클릭하여 플랜을 관리합니다.
- 플랜 관리 페이지 아래쪽에 있는 제품 제거 또는 계정 해지를 클릭합니다.
Zendesk 일시 중지 섹션과 함께 제품 일시 중지 또는 취소 페이지가 나타납니다.
-
계정 일시 중지를 클릭합니다.
계정을 일시 중지하면 어떻게 되는지에 대한 설명과 함께 메시지가 나타납니다. 여기에는 일시 중지 시작 날짜와 종료 날짜가 포함됩니다.
- 일시 중지 확인을 클릭하여 카운트다운을 시작합니다.
다음 청구 주기가 시작되면 계정이 일시 중지됩니다. 그때까지는 모든 기능을 계속 사용할 수 있습니다.
일시 중지가 보류 중임을 알리기 위해 화면 위쪽에 배너가 표시됩니다. 여기에는 계정이 일시 중지되는 날짜와 계정이 자동으로 재활성화되는 날짜가 포함됩니다.
계정이 실제로 일시 중지되면 화면 위쪽에 일시 중지에 대해 알리는 배너가 표시됩니다. 여기에는 계정이 자동으로 재활성화되는 날짜가 포함됩니다.
관리자와 상담사에게 비슷한 배너가 표시되지만 취소 일시 중지 또는 계정 재활성화 버튼이 없습니다.
계정이 일시 중지된 동안에는 다음과 같은 3가지 옵션이 있습니다.
- 다른 플랜으로 전환할 수 있습니다. 플랜 전환하기를 참조하세요.
- 계정 해지하기. 계정 해지하기를 참조하세요. 일시 중지된 계정을 해지하면 추가 요금 없이 즉시 해지됩니다.
- 또는 준비가 되면 계정을 다시 활성화하세요. 일시 중지를 취소하여 계정을 다시 활성화하기를 참조하세요.
플랜 전환하기
비용을 낮추려면 플랜을 더 저렴한 플랜 유형으로 전환하는 것이 좋습니다.
플랜을 전환하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다.
- 관리를 클릭하여 플랜을 관리합니다.
- 플랜 관리 페이지 아래쪽에 있는 제품 제거 또는 계정 해지를 클릭합니다.
- 플랜 전환을 클릭합니다.
스위치에 대한 설명과 계정 가격에 미치는 영향과 함께 모델이 나타납니다.
- 클릭하여 전환을 확인합니다.
플랜을 전환하면 새 플랜으로 계정이 자동으로 다시 활성화됩니다.
청구 주기 중간에 플랜을 전환하는 경우에는 주기의 남은 일수에 대해 일할계산된 요금이 청구됩니다. 일할 계산된 금액은 현재 플랜 비용을 기준으로 합니다. 다음 청구 주기가 시작되면 더 저렴한 새 플랜의 비용으로 청구가 계속됩니다.
일시 중지를 취소하여 계정 재활성화하기
계정이 일시 중지된 3개월 동안 언제든지 일시 중지를 취소할 수 있습니다. 일시 중지를 취소하면 바로 청구 요금이 부과됩니다. 일시 중지가 예약되었지만 시작되지 않은 후에도 일시 중지를 취소할 수 있습니다.
일시 중지를 취소하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다.
- 관리를 클릭하여 플랜을 관리합니다.
- 플랜 관리 페이지 아래쪽에 있는 제품 제거 또는 계정 해지를 클릭합니다.
-
계정 재활성화를 클릭한 다음 재활성화를 확인합니다.
일시 중지가 예약되었지만 아직 시작되지 않은 경우에는 계정 다시 활성화 버튼 대신 예약된 일시 중지 취소 버튼이 표시됩니다.
일시 중지가 취소되면 확인 메시지가 표시됩니다.
청구 주기 중간에 계정을 재활성화하면 주기의 남은 일수에 대해 일할 계산된 금액이 청구된 후 평소대로 청구가 다시 시작됩니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.