최신 AI 기능으로 Zendesk의 기능 집합을 확장하려면 Zendesk 워크포스(인적 자원) 관리(WEM) 추가 기능을 고려하세요. AI 기반 워크포스 참여를 통해 지속적인 개선 환경을 조성하여 상담사와 고객 모두에게 순조로운 경험을 제공합니다.
Zendesk에서 제공하는 워크포스(인적 자원) 관리 추가 기능은 다음과 같습니다.
- Zendesk 인적 자원 관리(WFM): Zendesk WFM(인적 자원 관리)은 일련의 계획, 일정 관리 및 모니터링 도구를 통해 고객 서비스 조직의 예측 가능성과 효율성을 개선합니다. 스프레드시트에서 일정과 과제를 추적할 필요가 없으며 여러 채널에서 상담사 준수도와 활동을 한눈에 볼 수 있습니다.
- Zendesk 품질 보증(QA): Zendesk QA는 AI를 사용하여 더 큰 문제가 되기 전에 중요한 영역을 정확히 파악하고 ,주의가 필요한 티켓을 발견하고, 모든 지원 채널 전반의 주요 트렌드를 살펴봅니다. QA 프로세스를 자동화하고 지원 작업 전체에서 일관성을 보장할 수 있습니다.
- Zendesk 워크포스(인적 자원) 관리(WEM) 번들: Zendesk WEM 번들은 두 가지 훌륭한 제품인 Zendesk QA와 Zendesk WFM(인적 자원 관리)을 묶어 할인된 가격에 제공합니다.
온라인 보조 또는 셀프 서비스 계정이 있는 경우에는 계정의 플랜 페이지에서 바로 Zendesk 워크포스(인적 자원) 관리 추가 기능을 구매할 수 있습니다. 이러한 추가 기능을 구매하려면 계정 소유자이거나 청구 관리자여야 합니다. 관리되는 계정이 있는 경우에는 Zendesk 계정 담당자나 Zendesk 영업팀에 연락하여 구매 안내를 받으세요.
WEM 추가 기능을 구매하려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다.
현재 가입되어 있는 플랜의 요약이 표시됩니다.
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관리를 클릭합니다.
플랜 페이지에 관리 버튼이 없으면 변경 권한이 없는 것입니다.
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제품 더 보기를 클릭합니다.
Zendesk WEM 추가 기능을 구매하기 위한 옵션 목록을 포함하여 계정에 추가할 수 있는 제품 목록이 나타납니다.
Zendesk QA와 Zendesk WFM(인적 자원 관리)을 별도로 구매할 수 있지만 두 제품을 모두 WEM 번들로 구매하면 할인 혜택을 누릴 수 있습니다. 추가 기능을 구매할 때에는 계정의 모든 상담사를 위해 구매합니다.
각 추가 기능에 대해 자세히 알아보려면 실행 방법 보기를 클릭하세요.
- 추가 기능을 구매하려면 가입 플랜에 추가를 클릭합니다.
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플랜 업데이트를 클릭하여 구매를 완료합니다.
구매한 후, 플랜 페이지에서 플랜이 활성화되는 시작 날짜를 포함하여 구매한 추가 기능 목록을 볼 수 있습니다.
예를 들어 다음은 WME 번들을 추가했을 때의 플랜 페이지입니다.
