Zendesk Talk를 사용하면 저렴한 전화번호와 분당 가격으로 전 세계에 있는 고객을 지원할 수 있습니다.
Talk 번호는 Talk 또는 Zendesk Suite 평가판을 시작할 때 활성화되며 Talk 플랜 구매 시 그대로 유지됩니다. 다른 방법으로는 기존 번호를 사용하고 서비스 사용료를 낼 수 있습니다. Talk 번호를 취소하려면 Talk 번호 설정 관리하기를 참조하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Talk 사용 요금
사용 요금은 전화번호, 분 수, 문자 메시지 및 음성 메일 녹취(선택 사항)를 포함합니다.
개개인의 필요에 맞추어 요금이 달라지기 때문에 사용 요금을 파악하는 것이 좀 어려울 수 있습니다. 브라우저에서 프랑스령 기아나로 전화를 거시나요? 그렇다면 런던의 휴대폰으로 전화를 착신전환하는 사람과는 다른 요금이 적용될 것입니다. 아래에 있는 계산기들을 통해 편리하게 요금을 분석 및 계산하고, 국가별로 특정 Talk 번호를 사용할 수 있는지 확인할 수 있습니다.
일부 국가에서는 특별한 요구 사항을 충족해야 전화번호를 구매할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호 주소 요구 사항을 참조하세요.
수신 전화
Talk는 전 세계 70 개 국가로부터의 전화 수신을 지원합니다. 상담원은 다음과 같은 두 가지 방법으로 전화를 받을 수 있습니다.
- 전 세계 전화를 웹 브라우저로 받기(고정 요금 적용)
- 본인의 전화로 연결하여 받기(국가별로 지역 요금 적용)
번호에 BETA 표시가 있으면 음성 서비스 제공업체인 Twilio에서 현재 테스트 중이라는 의미입니다. 해당 번호를 추가하려면 베타 프로그램 참여 신청을 하세요.
1모바일 및 국제 전화번호의 수신 전화 요금은 다를 수 있습니다.
2음성 메일 녹취는 영어만 지원됩니다
대만 및 베네수엘라 번호로는 전화를 걸 수 없고 전화를 받을 수만 있습니다.
일반적으로 무료 번호는 국내 수신 음성 통화에 사용할 수 있으며 발신 전화는 지원되지 않습니다.
*일부 번호에는 법적 제한이 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호 주소 요구 사항을 참조하세요.
발신 전화
상담원이 전화를 거는 국가의 발신 전화 요금에 따라 통화 요금이 산정됩니다. 상담원이 본인의 전화로 발신 전화를 걸 수 있는 경우 국가별 지역 요금에 따라 통화 요금이 산정됩니다.
모바일 기기에서의 발신 전화 요금은 아래에 표시된 요금과 다를 수 있습니다. 중국으로 거는 전화에는 최소 2분의 연결료가 부과됩니다.
발신 전화 요금
패키지 할인으로 비용 절약하기
| 가격 | 총 Voice 크레딧 | 할인 |
|---|---|---|
| $1,000 | $1,031 | $31 (3%) |
| $2,500 | $2,632 | $132 (5%) |
| $5,000 | $5,556 | $556 (10%) |
| $20,000 | $23,529 | $3,529 (15%) |
| $50,000 | $62,500 | $12,500 (20%) |
기존 번호 사용하기
많은 국가에서 Zendesk가 기존 전화번호를 Zendesk Talk로 이전하는 것을 도와드릴 수 있습니다. 이 과정은 약간의 시간이 걸릴 수 있으니 계획 시 고려하세요. 시작하려면 Zendesk Talk에 번호 포팅하기를 참조하세요.
기존 지원번호로 오는 전화를 Talk로 착신전환할 수도 있습니다. 이 경우에도 Talk 번호를 설정해야 하며, 기존 전화 제공업체와 협조하여 전화가 Zendesk Talk 번호로 착신전환되도록 해야 합니다. 수신 전화의 발신자 ID를 Zendesk Talk 번호로 전달하는 방법에 대해서도 기존 서비스 제공업체와 상의하세요. 자세한 내용은 Zendesk Talk 번호 추가하기를 참조하세요.
기존 Talk 번호 관리하기
사용량에 전화번호가 포함되므로 활성 전화번호가 있는 모든 계정(Talk Lite 플랜 포함)에는 해당 번호의 위치에 따라 월 요금이 부과됩니다.
Zendesk 평가판을 사용하고 있었다면 번호가 이미 배정되었을 겁니다. Talk 번호를 원하지 않거나 이 요금을 지불하지 않으려면 평가판 사용 후 전화번호를 제거해야 요금이 청구되지 않습니다.
번호 삭제 또는 번호 복구를 포함하여 Zendesk Talk 번호의 일반 설정을 관리하는 데 대해 자세히 알아보려면 Zendesk Talk 번호 관리하기를 참조하세요.
자세한 정보가 필요하세요?
Zendesk Talk 및 Text 번호, 주소 요구 사항 및 요금 청구에 대한 문의 사항이 더 있는 경우에는 Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호 관련 자주 묻는 질문(FAQ)을 참조하세요.
Text 번호 및 가격에 대한 자세한 내용은 Zendesk Text 사용 가능 여부 및 가격을 참조하세요.
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