이 문서에서는 Zendesk Talk 회선의 일반 설정을 관리하는 방법에 대해 설명합니다.
회선별 설정 관리에 대한 자세한 내용은 회선별 설정 관리하기를 참조하세요.
새 회선 추가에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 회선 추가하기를 참조하세요.
회선 삭제하기
기존 회선을 더 이상 사용하지 않으려면 삭제할 수 있습니다.
회선을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다. - 회선 탭을 선택합니다.
- 삭제하려는 회선 옆의 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
- 회선을 삭제하는 것이 맞다면 확인을 클릭합니다.
번호 복구하기
평가판이 만료하거나, Zendesk Talk 플랜을 해지하거나, 계정이 일시 중단 또는 삭제되는 경우에는 Zendesk Talk 번호가 계정에서 제거됩니다.
계정 관련 문제를 해결했으면 72시간 내에 고객 서비스팀에 연락하여 Talk 번호를 복구할 수 있습니다.
Talk 번호를 복구하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk 고객 지원팀에 문의합니다.
장애 조치 번호 추가하기(Talk Team, Professional 및 Enterprise)
Zendesk Support를 사용할 수 없는 경우에는 장애 조치 기능이 모든 수신 전화를 미리 지정된 번호로 라우팅하여 혼란을 최소화하면서 고객을 지원할 수 있습니다.
Zendesk에서 Zendesk Support가 중단되어 Talk 회선이 응답하지 않는 것을 감지하면 전화를 장애 조치 번호로 보냅니다. 그리고 이 프로세스는 자동으로 이루어집니다. 서비스 중단 문제가 해결되면 전화를 다시 자동으로 Talk 회선으로 보냅니다. Zendesk 상태 페이지에서 Support에 문제가 있는지 볼 수 있습니다.
Talk Enterprise 플랜을 사용하는 경우, 최종 사용자는 Zendesk Support를 사용할 수 있는데 상담사나 관리자가 액세스할 수 없다면(예를 들어 해당 지역의 인터넷 서비스가 중단된 경우) Zendesk에 문의하여 수동으로 장애 조치가 시작되도록 요청할 수 있습니다. Zendesk에서 한 달에 한 번 수동으로 장애 조치를 시작합니다.
다음과 같은 장애 조치 번호를 선택해야 합니다.
- Talk 번호가 아니어야 합니다.
- 모든 수신 전화가 라우팅되므로 지원 요청 전화 양을 처리할 수 있어야 합니다.
- Talk 번호의 위치에 따라 제한되지 않습니다.
- 수신 전화에만 작동하며, 발신 전화에는 장애 조치 번호를 사용할 수 있는 기능이 없습니다.
장애 조치 번호를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
- 회선 탭을 선택합니다.
- 장애 조치 번호를 추가할 번호 옆 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 편집을 선택합니다.
-
설정 탭에서 장애 조치 번호 필드에 번호를 입력합니다.
참고: 장애 조치 번호는 e.164 형식으로 입력해야 합니다. 자세한 내용은 Zendesk 지원팀 기술 노트에서 Talk에 사용할 수 있는 전화번호 형식을 참조하세요. - 변경 내용 저장을 클릭합니다.
번호 우선 순위 설정하기
특정 전화번호를 우선 순위 번호로 설정하여 그러한 번호에서 받는 전화를 대화 가능 상담사의 대기열 앞으로 보낼 수 있습니다. 예를 들어 평가판 사용자들의 전화보다 플랜에 가입한 고객의 전화를 우선적으로 받고자 할 수 있습니다.
전화번호 목록은 우선 순위 번호와 기타 모든 전화번호로 정렬됩니다. 우선 순위 번호나 기타 모든 전화번호만 표시하도록 이 목록을 필터링할 수도 있습니다.
- 목록 위쪽에 있는 모든 전화번호 옆의 드롭다운 목록을 클릭합니다.
우선 순위 번호 또는 기타 모든 전화번호를 선택하여 이 목록을 필터링합니다.
번호 우선 순위를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다.
- 회선 탭을 선택합니다.
- 편집하려는 번호에 커서를 갖다 대고 표시되는 확인란을 선택합니다.
- 번호 목록 위쪽에 있는 번호 우선 순위 설정을 클릭합니다. 변경하려는 내용에 따라 우선 순위 번호로 설정 또는 우선 순위 제거를 선택합니다.
이를 변경하면 자동으로 번호 목록이 새로 고쳐집니다.