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Talk 관리하기


생성형 AI를 사용하여 티켓에서 통화 요약 및 통화 내용 만들기

이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다. 통화를 녹취하려면 추가적인 요금이 부과됩니다. Zendesk Talk 번호 사용 가능 여부 및 가격을 참조하세요. 생성...

2025년 2월 20일에 편집됨

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Zendesk Talk 회선 관리하기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 Zendesk Talk 회선의 일반 설정을 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 회선별 설정 관리에 대한 자세한 내용은 회선별 설정 관리하기를 참조하세요. 새 회선 추가에 대...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Zendesk Talk 통화 녹취 및 요약 FAQ

사용 중인 플랜 이 문서에서는 Zendesk Talk의 통화 녹취 및 요약에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)을 다룹니다. 다음 섹션에서는 Talk 통화 녹취 및 요약과 관련하여 자주 묻는 질문(FAQ)을 ...

2025년 2월 20일에 편집됨

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Zendesk 메시징 기술로 제공되는 음성 API 사용하기

Zendesk 메시징 기술로 제공되는 음성 API를 사용하면 웹사이트 어디에든 신속하게 링크나 통화 버튼을 추가할 수 있습니다. 고객은 링크나 버튼을 사용하여 웹사이트에서 나가지 않고도 메시징 웹 위젯을 ...

2024년 7월 26일에 편집됨

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통화 녹음 허가(옵트인 및 옵트아웃) 이해하기

사용 중인 플랜 중요: 본인의 책임하에 모든 해당 법을 준수하여 Zendesk Talk의 녹음 기능을 사용해야 합니다. 특정 관할지에서는 녹음을 시작하기 전에 최종 사용자 및/또는 상담사의 동의를 ...

2024년 12월 28일에 편집됨

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Talk에서 알 수 없는 발신자를 처리하는 방식 이해하기

사용 중인 플랜 콜 센터에서 전화를 받으면 Talk가 수신 전화의 전화번호를 Zendesk Support의 최종 사용자와 연결한 다음 그 사용자를 요청자로 하여 티켓을 만듭니다. 사용자가 존재하지 않는 경...

2024년 6월 21일에 편집됨

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독일 무료 번호를 획득하는 방법

독일에서는 국가 규제 기관(BNetzA)에서 직접 개인 및 기업에 무료 번호를 배정합니다. BNetzA에서 무료 번호를 배정한 후 Zendesk에서 번호를 개통해 드릴 수 있습니다. 무료 번호당 개통 수...

2024년 9월 19일에 편집됨

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Talk 회선 설정 관리하기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 개별 Zendesk Talk 회선에 적용할 수 있는 설정에 대해 설명합니다. 일반 Talk 회선 설정 관리에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 회선 관리하기를 참조...

2024년 12월 28일에 편집됨

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Talk에서 통화 녹음 옵션 관리하기

사용 중인 플랜 Talk에서 통화 녹음을 사용 설정하면 기본적으로 모든 통화가 녹음되어 해당 통화와 연결된 Support 티켓에 첨부되지만 어떤 번호에 대해서든 녹음 기능을 끄거나 발신자가 통화 녹음에...

2025년 1월 23일에 편집됨

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Zendesk Talk 통화 녹음에 대해 자주 묻는 질문(FAQ)

사용 중인 플랜 다음은 Zendesk Talk의 통화 녹음에 대해 자주 묻는 몇 가지 질문과 답변입니다. 통화 녹음 구성에 대한 자세한 내용은 Talk에서 통화 녹음 옵션 관리하기를 참조하세요. 중요...

2024년 8월 21일에 편집됨

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발신 안내말 관리하기

사용 중인 플랜 Zendesk Talk를 사용하면 Talk 설정 페이지의 안내말 탭에서 다음과 같은 안내말을 구성할 수 있습니다. 음성 메일: 대화 가능한 상담사가 없는 경우 발신자에게 음성 메일을 남...

2025년 2월 20일에 편집됨

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수신 전화를 상담사 그룹에 라우팅하기

사용 중인 플랜 각 Talk 회선에 대해, 선택한 상담사 그룹으로만 수신 전화를 라우팅하도록 선택할 수 있습니다. 플랜에 포함된 경우 그룹 라우팅 대신 대화형 음성응답을 사용하여 전화를 라우팅할 수 있습...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Talk로 오버플로우 전화 및 업무 시간 후 라우팅 관리하기

사용 중인 플랜 오버플로우 전화는 현재 어떤 상담사나 음성 메일로도 받을 수 없는 전화를 말합니다. 오버플로우 전화가 발생하는 이유는 다음과 같습니다. 모든 상담사가 오프라인 상태인 경우 모든 상담...

2025년 2월 20일에 편집됨

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대화형 음성응답으로 수신 전화 라우팅하기

사용 중인 플랜 다중 레벨의 대화형 음성응답 또는 자동응답 메뉴를 사용하면 고객을 올바른 상담사나 부서로 라우팅하고, 자주 묻는 질문에 대해 녹음된 답변을 제공하며, 발신자가 라이브 통화를 문자 메시지로...

2025년 2월 20일에 편집됨

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업무 시간에 따라 전화 라우팅하기

사용 중인 플랜 예정된 업무 시간에 따라 언제 대화 가능 상담사에게 전화가 라우팅될지 구성할 수 있습니다. 번호에 일정을 지정하려면 일정을 설정해야 합니다. 다음 Zendesk 플랜들에서 일정 만들기가 지...

2024년 6월 21일에 편집됨

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원하지 않는 발신자 차단하기

사용 중인 플랜 콜 센터를 운영할 때 원하지 않는 전화나 스팸 전화를 차단해야 할 수 있습니다. Talk는 단일 번호로부터 오는 전화를 차단하거나, 조건을 사용하여 여러 번호를 동시에 차단할 수 있는 ...

2024년 12월 28일에 편집됨

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