이 문서에서는 Zendesk QA 에서 그룹을 관리하는 방법에 대해 설명합니다. Zendesk QA 의 그룹을 통해 사용자를 구성하고,대시보드의 정보를 필터링하고,대화를 필터링하며,과제를 설정할 수 있습니다.

사용 중인 플랜
추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

요약: ◀▼

QA 그룹을 관리하여 사용자를 체계적으로 정리하고, 대시보드 및 대화를 필터링하고, 과제를 설정하세요. 일괄적으로 그룹을 만들거나, 편집하거나, 숨기거나, 보관하거나, 복원하거나, 삭제할 수 있으며, 구성원을 추가하거나 제거할 수 있습니다. Support 그룹은 QA 에 동기화되지만 QA 에서 만든 그룹은 별도로 유지됩니다. 그룹은 팀원만 포함하며 관리자, 상담사, 워크스페이스 관리자 및 리드가 표시 대상과 액세스를 제어하는 데 도움이 됩니다.

위치: Zendesk QA > 대시보드 > 사용자, 봇 및 워크스페이스

이 문서에서는 Zendesk QA 에서 그룹을 관리하는 방법에 대해 설명합니다. Zendesk QA 의 그룹을 통해 사용자를 구성하고, 대시보드의 정보를 필터링하고 , 대화를 필터링하고 , 과제를 설정할 수 있습니다.

Zendesk QA 그룹 페이지에서 기존 그룹을 관리하고, 팀원을 추가 및 제거하고, QA 에서 그룹의 표시 대상을 설정하고, QA 그룹을 보관하거나 삭제할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • Zendesk QA 그룹에 대한 정보
  • QA 에서 Zendesk 그룹 숨기기 및 표시하기
  • QA 그룹 편집하기
  • QA 그룹에서 일괄적으로 사용자 추가 및 제거하기
  • QA 그룹 보관하기
  • 보관된 QA 그룹 복원하기
  • QA 그룹 삭제하기

관련 문서

  • Zendesk QA 에서 그룹 만들기
  • Zendesk QA에서 사용자 관리하기

Zendesk QA 그룹에 대한 정보

비공개 티켓 그룹을 제외하고 Zendesk Support 에서 만든 그룹은 자동으로 Zendesk QA 그룹 목록과 동기화됩니다. QA 그룹 페이지에서 이러한 그룹은 유형 머리글 아래에 Zendesk로 나열됩니다.

계정 소유자, 관리자 및 권한이 있는 사용자 지정 역할이 있는 상담사는 Zendesk Support 에서 그룹을 만들 수 있습니다. Zendesk Support 에서 새로 만들어진 모든 팀원은 최소한 하나의 그룹에 추가되지만 여러 그룹에 속할 수 있습니다. 그룹은 팀원만 포함할 수 있습니다. 최종 사용자 명을 추가할 수 없습니다.

관리자, 워크스페이스 관리자 및 리드는 Zendesk QA 에서 그룹을 만들고 관리할 수도 있습니다. 단, Zendesk QA 에서 만든 그룹은 Zendesk Support 와 동기화되지 않습니다. Zendesk Support 에서 Zendesk QA 로만 동기화됩니다. Zendesk QA 에서 만든 그룹은 유형 머리글 아래에 QA 로 나열됩니다.

QA 에서 Zendesk 그룹 숨기기 및 표시하기

동기화된 Zendesk Support 그룹은 Zendesk QA 에서 자동으로 표시됩니다. 하지만 관리자, 워크스페이스 관리자 및 리드는 이러한 그룹을 숨김으로 표시할 수도 있습니다. 그룹을 숨김으로 표시하면 QA 의 필터 및 배정에서 제거됩니다. 이 변경은 QA 에서의 그룹 표시 대상에만 영향을 미치며 관리 센터 의 그룹 설정에는 영향을 미치지 않습니다.

Zendesk 그룹은 언제든 QA 에 표시되어 필터 및 과제에 다시 표시될 수 있습니다.

QA 에서 Zendesk 그룹을 숨기려면 다음과 같이 하세요.
  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  2. 사이드 메뉴에서 그룹을 클릭합니다.
  3. 숨기려는 그룹의 이름을 클릭합니다.
  4. QA 에서 숨기기를 선택하여 QA 의 필터 및 과제에 그룹이 더 이상 표시되지 않도록 합니다.

  5. 변경 내용 저장을 클릭합니다.
QA 에서 Zendesk 그룹을 표시하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  2. 사이드 메뉴에서 그룹을 클릭합니다.
  3. 표시하려는 그룹의 이름을 클릭합니다.
  4. QA 에서 숨기기를 선택 취소하여 QA 의 필터 및 과제에 그룹이 다시 표시되도록 합니다.
  5. 변경 내용 저장을 클릭합니다.

QA 그룹 편집하기

그룹을 편집하면 그룹 이름을 수정하고 구성원을 추가 및 제거할 수 있습니다.

QA 그룹을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  2. 사이드 메뉴에서 그룹을 클릭합니다.
  3. 편집하려는 QA 그룹의 이름을 클릭합니다.
  4. (선택 사항) 그룹의 이름을 변경합니다.
  5. (선택 사항) 그룹 구성원 추가 아래에 자동 완성할 사용자의 이름이나 이메일을 입력한 다음 드롭다운 메뉴에서 선택하여 그룹에 추가합니다.
  6. (선택 사항) 그룹에서 제거하려면 사용자 옆의 x를 클릭합니다.

  7. 변경 내용 저장을 클릭합니다.

QA 그룹에서 일괄적으로 사용자 추가 및 제거하기

관리자와 워크스페이스 관리자는 사용자 페이지에 액세스하여 QA 그룹에서 여러 사용자를 추가 및 제거하는 등의 일괄 작업을 수행할 수 있습니다.

QA 그룹 보관하기

관리자, 워크스페이스 관리자 및 리드는 QA 그룹을 보관할 수 있습니다.

QA 그룹을 보관하면 보관됨 탭으로 이동되고 필터 및 배정에서 숨겨집니다. 기존 데이터는 보존되며 언제든지 그룹을 복원하여 다시 활성 탭으로 옮길 수 있습니다.

QA 그룹을 보관하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  2. 사이드 메뉴에서 그룹을 클릭합니다.
  3. 보관하려는 그룹 옆에 있는 옵션 메뉴()를 클릭하고 보관을 선택합니다.

    이제 그룹이 보관됨 탭 아래에 나타납니다.

보관된 QA 그룹 복원하기

보관된 QA 그룹을 복원하여 다시 사용할 수 있습니다. 복원된 그룹이 다시 활성 탭 아래에 나열됩니다.

보관된 그룹을 복원하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  2. 사이드 메뉴에서 그룹을 클릭합니다.
  3. 보관됨 탭을 클릭합니다.
  4. 재활성화하려는 그룹 옆에 있는 복원 아이콘()을 클릭합니다. ).

    이제 활성 탭 아래에 그룹이 나타납니다.

QA 그룹 삭제하기

활성 QA 그룹과 보관된 QA 그룹을 모두 영구 삭제할 수 있습니다.

그룹을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  2. 사이드바에서 그룹을 클릭합니다.
  3. 삭제하려는 그룹이 활성 또는 보관되었는지 여부에 따라 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
    1. 그룹이 활성 상태이면 옵션 메뉴( ) 삭제를 선택합니다.

    2. 그룹이 보관된 경우에는 보관됨 탭을 클릭한 다음 삭제 아이콘()을 클릭합니다. )을 해당 그룹에 대한 행에 추가합니다.
  4. 확인 대화 상자에서 그룹 삭제를 클릭합니다.

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