이 문서에서는 계정 관리자, (워크스페이스) 매니저 및 리드 역할의 사용자가 Zendesk QA에서 그룹을 설정하고 사용하여 조직 구조, 언어 또는 스킬 세트에 따라 사용자를 구성하는 방법을 설명합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서
그룹 설정하기
조직 구조, 언어, 스킬 세트 또는 기타 기준에 따라 사용자를 구성하려면 새 그룹을 만들거나 기존 그룹을 편집하세요.
- 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
- 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
-
그룹을 클릭합니다.
- 그룹 만들기를 클릭합니다.
-
그룹 이름을 입력합니다. 모든 그룹 이름은 고유해야 합니다.
- 그룹 구성원을 추가합니다. 구성원 이름을 입력하기 시작하여 자동 완성하거나 드롭다운 메뉴에서 선택합니다.
- 그룹 만들기를 클릭합니다.
그룹을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
- 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
- 그룹을 클릭합니다.
- 편집하려는 그룹의 이름을 클릭합니다.
- 변경 내용을 적용합니다.
그룹 이름을 편집하거나, 새 구성원을 추가하거나, X를 클릭하여 구성원을 제거할 수 있습니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
일괄적으로 그룹에 사용자 추가하기
관리자, 계정 관리자, (워크스페이스) 매니저 역할의 사용자는 사용자 페이지에 액세스하여 계정 및 워크스페이스 사용자를 관리할 수 있어 그룹에서 사용자 추가 및 제거와 같은 일괄 작업을 수행할 수 있습니다.
그룹 보관 또는 삭제하기
그룹을 더 이상 보이지 않도록 보관할 수 있으며, 나중에 복원할 수도 있습니다. 다른 방법으로는 영구적으로 그룹을 삭제할 수 있습니다.
그룹을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
- 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
- 그룹을 클릭합니다.
- 삭제하려는 그룹 옆에 있는 옵션 메뉴(
)를 클릭하고 삭제를 선택합니다.
- 선택 사항을 확인하고 그룹 삭제를 클릭합니다.
그룹을 복원하려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
- 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
- 그룹을 클릭합니다.
- 보관됨을 클릭합니다.
- 재활성화하려는 그룹 옆에 있는 복원을 클릭합니다.
그룹이 복원되어 다시 활성 탭으로 이동됩니다.
대시보드에서 그룹 보기
대화 필터를 사용하여 그룹 보기
대화 필터에서 그룹을 사용하여 더 통찰력 있는 대화를 찾아 검토할 수 있습니다.
그룹 선택은 다음 필터 카테고리에서 사용할 수 있습니다.
- 대화 그룹
- 담당자
- 공개 참여자
- 참여자
- 검토 대상자
- 검토한 사람
대화 아래에서 그룹을 선택하면 필터가 해당 그룹의 사용자를 식별하고 이러한 사용자가 담당자, 검토 대상자 또는 참여자였던 대화를 표시합니다.
Zendesk QA가 만든 미리 정의된 그룹(로그인한 사람, 워크스페이스 구성원 및 이전 워크스페이스 구성원)과 사용자 지정 그룹 중에서 선택할 수 있습니다.
Zendesk QA 그룹은 동적이라 사용자가 추가되거나 제거되면 필터 결과가 자동으로 업데이트됩니다.