이 문서에서는 Zendesk QA 에서 그룹을 만드는 방법에 대해 설명합니다. 그룹을 사용하면 언어나 스킬 등의 특성이나 조직 구조에 따라 사용자를 구성할 수 있습니다. 그런 다음 과제에서 그룹을 사용하여 대시보드와 대화를 필터링할 수 있습니다.

사용 중인 플랜
추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)
위치: Zendesk QA > 대시보드 > 사용자, 봇 및 워크스페이스

이 문서에서는 Zendesk QA 에서 그룹을 만드는 방법에 대해 설명합니다. 그룹을 사용하면 언어나 스킬 등의 특성이나 조직 구조에 따라 사용자를 구성할 수 있습니다. 그런 다음 과제에서 그룹을 사용하여 대시보드와 대화를 필터링할 수 있습니다.

Zendesk QA 에서 만든 그룹은 Zendesk Support 와 동기화되지 않습니다. 동기화는 Zendesk Support 에서 Zendesk QA 로만 이루어집니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 그룹 만들기
  • 그룹을 사용하여 대시보드 필터링하기
  • 그룹을 사용하여 대화 필터링하기
  • 과제에서 그룹 사용하기
관련 문서
  • Zendesk QA에서 그룹 관리하기

그룹 만들기

관리자, 계정 매니저, 워크스페이스 매니저 및 리드는 Zendesk QA 에서 그룹을 만들고 관리 할 수 있습니다.

새 그룹을 만들려면 다음과 같이 하세요.
  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  2. 사이드 메뉴에서 그룹을 클릭합니다.
  3. 그룹 만들기를 클릭합니다.

  4. 고유한 그룹 이름을 입력합니다.
  5. 그룹 구성원을 추가합니다.

    자동 완성할 사용자의 이름이나 이메일을 입력하기 시작하고 드롭다운 메뉴에서 선택합니다.

  6. 그룹 만들기를 클릭합니다.

그룹을 사용하여 대시보드 필터링하기

그룹 대시보드 필터를 사용하여 특정 팀원 하위 집합의 활동이나 성과에 집중할 수 있습니다. 워크스페이스별로 필터링할 때 그룹 필터는 그러한 그룹 및 워크스페이스의 검토 대상자 및 검토자로 옵션을 제한합니다.

그룹 필터는 다음 대시보드에서 사용할 수 있습니다.
  • 검토
  • 자동 QA
  • 설문조사
  • 이의 신청
  • 카테고리

그룹을 사용하여 대화 필터링하기

대화 필터에서 그룹을 사용하여 팀원의 특정 하위 집합과 관련된 대화만 표시할 수 있습니다. 사용자가 그룹에 추가되거나 그룹에서 제거되면 필터 결과가 자동으로 업데이트됩니다.

그룹 선택은 다음 대화 필터 카테고리에서 사용할 수 있습니다.
  • 담당자
  • 참여자
  • 공개 참여자
  • 검토 대상자
  • 검토한 사람

과제에서 그룹 사용하기

과제를 만들 때 사용자를 개별적으로 선택하는 대신 그룹을 검토자 또는 검토 대상자 로 선택할 수 있습니다. 그룹을 검토자 또는 검토 대상자로 선택할 때 그룹 내에 개별 사용자를 포함하거나 제외할 수 있습니다.

과제 조건 에서 그룹을 사용하여 검토에 적합한 대화 종류를 지정할 수도 있습니다. 배정 조건에는 대화 필터 에서 사용할 수 있는 것과 동일한 옵션이 포함됩니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공