검증된 AI 요약 ◀▼
카테고리 대시보드는 카테고리 점수와 근본 원인에 대한 인사이트를 제공하여 시간 경과에 따른 성과를 분석하는 데 도움이 됩니다. 날짜, 워크스페이스, 검토자 등을 기준으로 데이터를 필터링하여 필요에 맞게 보기를 조정할 수 있습니다. 이 기능은 각 검토자와 검토 대상자에 대한 평균 점수, 근본 원인 및 성과 메트릭을 명확하게 보여줌으로써 정보에 입각한 의사 결정을 지원합니다.
- 모든 카테고리 평점의 평균 점수
- 카테고리 평점에 추가된 총 근본 원인 수
- 검토자 및 검토 대상자별 근본 원인
대시보드를 사용하여 카테고리 성과에 대한 중요한 인사이트를 얻을 수 있으며, 더 많은 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
관리자, 계정 매니저 및 워크스페이스 관리자가 카테고리 대시보드에 액세스할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
카테고리 대시보드에 액세스하기
카테고리 대시보드는 카테고리 점수 및 근본 원인 수에 대한 중요한 인사이트를 제공합니다.
카테고리 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증의 사이드바에서 대시보드(
)를 클릭합니다. - 대시보드 목록에서 카테고리를 선택합니다.
대시보드에서 다음을 볼 수 있습니다.
- 카테고리 평점의 평균 점수
- 카테고리 평점에 추가된 근본 원인 수
- 검토를 만든 주별 카테고리 점수
- 각 검토자에 대한 근본 원인
- 각 검토 대상자에 대한 근본 원인
카테고리 대시보드 필터링하기
카테고리 대시보드에서 데이터를 필터링하여 날짜, 워크스페이스, 검토자 등을 기준으로 카테고리를 분석할 수 있습니다.
카테고리 대시보드를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
- 카테고리대시보드에서 워크스페이스드롭다운 목록을 사용하여 워크스페이스 선택합니다.
- 다음 필터 중에서 선택하여 필요에 맞게 대시보드를 구성하세요.
- 날짜 필터
- 워크스페이스
- 검토자
- 검토 대상자
- 그룹
- 성과 기록표
- 카테고리
- 연결 이름
- 해시태그
- 헬프 데스크 태그
- 대화 채널
- 과제 이름
- 헬프 데스크 필드
- 헬프 데스크 가치
대시보드 필터 이해하기를 참조하세요.
또한 대화나 검토가 만들어진 날짜를 기준으로 데이터를 표시하고 자가 검토를 포함하거나 제외할 수 있습니다. 표시 설정 메뉴 이해하기를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.