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카테고리 대시보드를 통해 카테고리 점수와 근본 원인을 빨리 볼 수 있어 검토자, 검토 대상자, 계층 및 하위 계층별 평균 평점, 근본 원인 수 및 사용량을 추적하는 데 도움이 됩니다. 날짜, 워크스페이스, 스코어카드, 카테고리, 채널, 근본 원인 유형별로 필터링하여 추세를 파악하고 더 나은 QA 결정을 내릴 수 있습니다.
- 모든 카테고리 평점의 평균 점수
- 카테고리 평점에 추가된 총 근본 원인 수
- 검토자 및 검토 대상자별 근본 원인
대시보드를 사용하여 카테고리 성과에 대한 중요한 인사이트를 얻을 수 있으며, 더 많은 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
관리자 및 워크스페이스 리드와 매니저는 카테고리 대시보드에 액세스할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
카테고리 대시보드에 액세스하기
카테고리 대시보드는 카테고리 점수 및 근본 원인 수에 대한 중요한 인사이트를 제공합니다.
카테고리 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증 에서 를 클릭합니다.
사이드바의 대시보드 : - 대시보드 목록에서 카테고리를 선택합니다.
대시보드에서 다음을 볼 수 있습니다.
- 카테고리 평점의 평균 점수
- 카테고리 평점에 추가된 근본 원인 수
- 검토 생성 주별 카테고리 점수 및 근본 원인
- 계층 세부 정보: 사용된 시간 및 사용량 비율을 포함하여 계층 및 하위 계층별로 분류된 근본 원인 사용량입니다.
- 하위 계층 세부 정보: 사용 횟수 및 사용량 비율을 포함하여 하위 계층별로 분류된 근본 원인 사용량.
- 근본 원인 세부 정보: 모든 계층 및 하위 계층에 걸친 개별 근본 원인 사용량(사용된 시간 및 사용량 비율 포함)
- 각 검토자에 대한 근본 원인
- 각 검토 대상자에 대한 근본 원인
카테고리 대시보드 필터링하기
카테고리 대시보드에서 데이터를 필터링하여 날짜, 워크스페이스, 검토자 등을 기준으로 카테고리를 분석할 수 있습니다.
카테고리 대시보드를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
- 카테고리 대시보드에서 워크스페이스 드롭다운 목록을 사용하여 워크스페이스 선택합니다.
- 다음 필터 중에서 선택하여 필요에 맞게 대시보드를 구성하세요.
- 날짜 필터
- 워크스페이스
- 검토자
- 검토 대상자
- 그룹
- 성과 기록표
- 카테고리
- 연결 이름
- 해시태그
- 헬프 데스크 태그
- 대화 채널
- 과제 이름
- 헬프 데스크 필드
- 헬프 데스크 가치
- 근본 원인 계층
- 근본 원인 하위 계층
- 근본 원인 유형: 분류되지 않은 근본 원인, 하위 계층 및 계층화된 근본 원인을 필터링할 수 있습니다.
대시보드 필터 이해하기를 참조하세요.
또한 대화나 검토가 만들어진 날짜를 기준으로 데이터를 표시하고 자가 검토를 포함하거나 제외할 수 있습니다. 표시 설정 메뉴 이해하기를 참조하세요.
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