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Zendesk QA 카테고리 대시보드는 조직의 카테고리 점수 및 근본 원인에 대한 개요를 제공합니다. 지정한 기간 동안 다음 사항을 보고하는 데 도움이 됩니다.
- 모든 카테고리 평점의 평균 점수
- 카테고리 평점에 추가된 총 근본 원인 수
- 검토자 및 검토 대상자별 근본 원인
대시보드를 사용하여 카테고리 성과에 대한 중요한 인사이트를 얻을 수 있으며, 더 많은 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
관리자, 계정 매니저 및 워크스페이스 관리자가 카테고리 대시보드에 액세스할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
카테고리 대시보드에 액세스하기
카테고리 대시보드는 카테고리 점수 및 근본 원인 수에 대한 중요한 인사이트를 제공합니다.
카테고리 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk QA 왼쪽 사이드바에서 대시보드 아이콘(
)을 클릭합니다. - 대시보드 목록에서 카테고리를 선택합니다.
대시보드에서 다음을 볼 수 있습니다.
- 카테고리 평점의 평균 점수
- 카테고리 평점에 추가된 근본 원인 수
- 검토를 만든 주별 카테고리 점수
- 각 검토자에 대한 근본 원인
- 각 검토 대상자에 대한 근본 원인
카테고리 대시보드 필터링하기
카테고리 대시보드에서 데이터를 필터링하여 날짜, 워크스페이스, 검토자 등을 기준으로 카테고리를 분석할 수 있습니다.
마지막 업데이트에서 대시보드 데이터가 언제 마지막으로 업데이트되었는지 확인할 수 있습니다(시간은 UTC 기준임). 과제, 과제 주기, 과제 티켓 및 과제 검토는 최소한 15분마다 업데이트됩니다. 워크스페이스 및 사용자에 대한 대시보드 데이터는 약 1.5시간마다 업데이트됩니다.
카테고리 대시보드를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
- 카테고리 대시보드에서 워크스페이스 드롭다운 목록을 사용하여 워크스페이스를 선택합니다.
- 다음 필터 중에서 선택하여 필요에 맞게 대시보드를 구성하세요.
- 날짜 필터
- 워크스페이스
- 검토자
- 검토 대상자
- 그룹
- 성과 기록표
- 카테고리
- 연결 이름
- 해시태그
- 헬프 데스크 태그
- 대화 채널
- 과제 이름
- 헬프 데스크 필드
- 헬프 데스크 가치
또한 대화나 검토가 만들어진 날짜를 기준으로 데이터를 표시하고 자가 검토를 포함하거나 제외할 수 있습니다.