Zendesk QA에서 과제 설정하기

추가 기능이 포함된 모든 Suite 플랜에서 사용 가능 추가 기능이 포함된 모든 Support 플랜에서 사용 가능

이 문서에서는 Zendesk QA에서 과제를 설정하여 고객 지원 작업을 관리하고 검토하는 방법에 대해 설명합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

과제 추가하기

관리자, 계정 관리자, 워크스페이스 관리자 및 리드는 과제를 설정할 수 있습니다.

과제를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

Zendesk QA에서 왼쪽 아래에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
워크스페이스를 선택합니다.
과제에서 과제 추가를 클릭합니다.
과제의 이름을 입력합니다.
주기 반복 설정(매일, 매주, 격주 또는 월간)을 선택합니다.
사용자 지정 시작 날짜, 시간 및 시간대를 선택합니다. 월간 과제의 경우에는 매달 같은 날에 시작할지 또는 특정 날짜(예: 매달 1일 또는 매달 넷째 목요일)에 시작할지 선택합니다.
사용자 지정 시작 날짜, 시간 및 시간대를 선택합니다. 월간 과제의 경우에는 매달 같은 날에 시작할지 또는 특정 날짜(예: 매달 1일 또는 매달 넷째 목요일)에 시작할지 선택합니다.

검토자 및 검토 대상자를 선택합니다.

대화를 검토할 사람을 선택합니다. 상담사를 제외한 모든 워크스페이스 사용자, 그룹이나 선택한 특정 그룹들, 사용자 또는 선택한 특정 사용자들 중에서 선택할 수 있습니다.

대화 검토에서 제외할 사람을 선택할 수도 있습니다.

검토 대상자를 선택합니다. 봇 또는상담사 중에서 검토 대상자를 선택할 수 있습니다.

검토 대상자 제외 드롭다운 메뉴를 사용하여 대화를 검토할 때 제외할 사용자 및 봇을 선택할 수도 있습니다.

가장 활동적인 상담사가 기본적으로 선택되지만 다음 유형의 사용자들 중에서 검토 대상자를 선택할 수 있습니다.

검토를 위해 올바른 종류의 대화를 배정하기 위한 조건(예를 들어 이전 30일 동안 3개 이상의 답장을 받은 대화)을 선택합니다.

Zendesk QA의 과제 조건은 대화 필터와 동일합니다. 필터 유형 이해하기를 참조하세요.

팁: 이전에 검토한 티켓이 다시 검토 대상으로 제공되지 않도록 하려면 다음과 같은 과제 조건을 추가하세요. 검토 상태 | 다음과 같음 | 검토되지 않음.

과제 설정은 유연하므로 현재 QA 프로세스에 맞게 조정할 수 있습니다.

검토 목표를 설정합니다.

검토자는 정해진 수의 대화를 함께 검토해야 합니다. 검토자가 처리해야 하는 대화의 정확한 개수나 비율을 설정합니다.
각 검토자는 정해진 수를 검토해야 합니다. 모두를 위한 개별 목표를 지정합니다.
각 검토 대상자는 총 대화 중 최소 개수를 검토받아야 합니다. 평가를 받아야 하는 각 검토 대상자가 처리한 대화의 특정 수량이나 비율을 설정하여 검토 대상자 기반 목표를 정의합니다.
각 검토 대상자에 대한 최소 검토 수를 지정합니다. 이 추가적인 설정은 검토 대상자당 최소 개수의 검토가 이루어지도록 보장합니다.