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추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

검증된 AI 요약 ◀▼

과제 작업에 액세스하여 정해진 기준 및 목표에 따라 대화를 관리하고 평가하세요. 작업을 보고, 필터링하고 정렬하며, 과제 세부 정보의 개요를 확인할 수 있습니다. 필요하다면 역할별로 다양한 옵션으로 대화를 재배정하거나 바꾸거나 제거하세요. 이러한 유연성은 팀 대화 가능 여부를 해결하고 과제 목표를 효과적으로 유지하는 데 도움이 됩니다.

Zendesk 품질 보증(QA)의 과제는 특정 기준 및 미리 정의된 목표에 따른 평가를 위해 검토자에게 배정된 일련의 대화로 구성됩니다.

때때로 매니저는 부재 중이거나 대화 가능하지 않은 다른 사용자에게 배정된 검토를 재분배해야 할 수도 있습니다. 검토자는 과제 내의 대화를 건너뛰거나 추가적인 검토에 참여하여 능동적으로 팀을 지원해야 할 수도 있습니다.

이 문서에서는 Zendesk QA에서 배정된 대화에 액세스, 재배정, 바꾸기 또는 제거하는 방법에 대해 설명합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 과제 작업 보기
  • 과제에서 대화 바꾸기
  • 과제에서 대화 재배정하기
  • 과제에서 대화 제거하기

과제 작업 보기

작업 창에서 배정된 검토에 액세스할 수 있습니다.

관리자, 워크스페이스 리드, 매니저 및 검토자는 과제 작업을 볼 수 있습니다.

과제 작업을 보려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증의 사이드바에서 작업()을 클릭합니다.
  2. 다음 옵션 중 하나를 확장합니다.
    • 내 배정: 과제 목록을 봅니다.
    • 기타 배정: 관리자, 워크스페이스 리드 또는 매니저인 경우 모든 다른 과제 목록을 봅니다.
  3. 과제를 클릭하여 배정된 대화 목록을 엽니다.

    각 과제에 대해 다음과 같은 세부 정보를 볼 수 있습니다.

    • 남은 시간: 과제를 완료할 때까지 남은 시간입니다.
    • 목표: 총 과제 목표입니다.
    • 목표: 공유 풀에서 지정된 수의 대화를 검토할 때의 개인적인 목표입니다.

      Zendesk QA 브라우저 확장 기능을 사용하여 대화에 액세스할 때 과제 보기에서 직접 탐색할 때에만 과제의 이름과 목표가 표시됩니다.

  4. (선택 사항) 과제를 필터링하거나 정렬합니다.
    • 검토 대상자별로 필터링하려면 모든 검토 대상자(기본)를 클릭합니다. 다른 옵션은 나를 제외한 모든 검토자 및 검토되는 개별 사용자입니다.
    • 과제 작업 상태별로 필터링하려면 할 일(기본)을 클릭합니다. 다른 옵션은 초안, 완료, 제거됨입니다.
    • 목록을 정렬하려면 무작위(기본)입니다. 다른 옵션은 최신순, 오래된 순, 최근 업데이트됨, 최근 답장함, 최대 답장 및 최소 답장입니다.

    필터 및 정렬 선택은 목록에 즉시 적용됩니다.

  5. (선택 사항) 과제 작업의 개요를 보려면 대화 목록 위의 정보 아이콘()을 클릭합니다. 과제를 편집할 수 있는 바로 가기이기도 합니다.

과제에서 대화 바꾸기

대화 바꾸기 설정이 사용 설정되어 있으면 검토자가 제공된 대화를 건너뛰고 필터와 일치하는 목록에서 검토할 다른 대화를 선택할 수 있습니다.

대화를 바꾸려면 다음과 같이 하세요.

  1. 과제 작업의 목록을 엽니다.
  2. 과제 대화를 클릭하여 엽니다.
  3. 오른쪽 탐색 바에서 피드백을 클릭합니다.
  4. 검토 옆의 옵션 메뉴()를 클릭하고 대화 바꾸기를 선택합니다.

  5. 대화를 바꾸는 이유를 입력합니다.
  6. 바꾸기를 클릭합니다.

과제에서 대화 재배정하기

검토자는 다른 검토자로부터 자신에게 대화를 재배정할 수 있지만 자신에게 배정된 대화를 다른 사용자에게 재배정할 수는 없습니다. 워크스페이스 관리자, 리드 및 관리자는 대화를 다른 사용자에게 재배정할 수도 있습니다.

대화를 배정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 과제 작업의 목록을 엽니다.
  2. 과제 대화를 클릭하여 엽니다.
  3. 오른쪽 탐색 바에서 피드백을 클릭합니다.
  4. 검토 옆의 옵션 메뉴()를 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    • 나에게 대화 재배정
    • 다른 사용자에게 재배정

  5. (선택 사항) 대화를 다른 사용자에게 재배정하는 경우에는 드롭다운 목록에서 새 검토자를 선택합니다.
  6. 재배정을 클릭합니다.

과제에서 대화 제거하기

대화 바꾸기 설정이 사용 설정되어 있으면 검토자가 풀에서 대화를 제거할 수 있습니다. 워크스페이스 관리자, 리드 및 관리자만 이 옵션을 사용할 수 있습니다.

참고: 대화를 제거하면 현재 과제 주기의 목표에 영향을 미칠 수 있습니다.

대화를 제거하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 과제 작업의 목록을 엽니다.
  2. 과제 대화를 클릭하여 엽니다.
  3. 오른쪽 탐색 바에서 피드백을 클릭합니다.
  4. 검토 옆의 옵션 메뉴()를 클릭하고 대화 제거를 선택합니다.

  5. 대화를 제거하는 이유를 입력합니다.
  6. 제거를 클릭합니다.
Zendesk 제공