Zendesk QA 계정과 함께 대화를 탐색하는 데 도움이 되는 일련의 기본 필터가 제공됩니다. 하지만 특정 요구 사항에 맞추어 고급 필터를 구축할 수도 있습니다. 사용자 지정 대화 필터를 만들려면 다음과 같이 하세요.
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대화 페이지로 이동합니다.
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페이지 왼쪽 위의 깔끔한 고양이 로고 옆에 있는 필터 아이콘을 클릭합니다. 필터 섹션이 열립니다.
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섹션 위쪽에 있는 더하기 아이콘을 클릭하여 새 필터를 만듭니다. 새 필터 만들기 화면이 열립니다.
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이름 필드에 필터를 설명하는 이름을 입력합니다.
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필터 섹션에서 필터 조건을 정의합니다.
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+ 옵션 선택을 클릭하여 필터에 조건을 더 추가합니다. 필터링된 대화는 여기에 정의된 모든 조건과 일치해야 합니다. 예를 들어 담당자는 루나, 대화 답장 수는 > 3, 평점 상태: 평가되지 않음 조건으로 필터를 만들면 아직 평가되지 않은 답장이 3개 이상 있는 루나의 대화 목록이 표시됩니다.
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필터를 공유할지 또는 비공개할지 선택합니다.
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필터 만들기를 클릭하여 필터를 저장합니다.
필터가 필터 섹션에 추가됩니다.
필요한 만큼 필터를 추가합니다. 원하는 순서대로 필터를 편집, 삭제, 복제, 드래그할 수도 있습니다. 모든 필터 및 해당 기능 목록은 검토할 대화 찾기 문서를 확인하세요.
* 공개 필터는 워크스페이스 상담사를 제외한 모든 사용자에게 표시됩니다.