Zendesk QA에서 사용자 지정 필터를 사용하여 선택한 기준에 따라 검토할 특정 대화를 신속하게 찾을 수 있습니다. 이러한 필터를 설정하면 검토 프로세스가 간소화되고 가장 중요한 대화에 집중할 수 있습니다. 전체 필터 및 해당 기능 목록은 Zendesk QA 의 대화 필터 유형 이해하기를 참조하세요.

사용 중인 플랜
추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

요약: ◀▼

사용자 지정 필터를 만들고, 편집하고, 복제하고, 삭제하여 기준에 따라 검토할 특정 대화를 신속하게 찾을 수 있습니다. 필터 이름, 표시 대상 및 조건을 조정하여 관련 대화에 집중하세요. 복제된 필터는 비공개로 저장되며, 작업 관리를 위해 필터를 과제로 전환할 수 있습니다. 필터를 관리하면 대화 검토 프로세스를 간소화하고 중요한 상호작용의 우선 순위를 정하는 데 도움이 됩니다.

위치: Zendesk QA > 대화

Zendesk QA에서 사용자 지정 필터를 사용하여 선택한 기준에 따라 검토할 특정 대화를 신속하게 찾을 수 있습니다. 이러한 필터를 설정하면 검토 프로세스가 간소화되고 가장 중요한 대화에 집중할 수 있습니다. 필터 및 해당 기능의 포괄적인 목록은 Zendesk QA의 대화 필터 유형 이해하기를 참조하세요.

새 필터를 추가하는 것 외에도 필터를 편집, 삭제 및 복제하여 순서를 사용자 지정할 수도 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • Zendesk QA에서 필터 편집하기
  • 사용자 지정 필터 복제하기
  • 사용자 지정 필터 삭제하기

Zendesk QA에서 필터 편집하기

Zendesk QA에서 필터를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 품질 보증의 사이드바에서 대화를 클릭합니다.
  2. 공개 필터나 비공개 필터를 클릭하여 공개 또는 비공개 필터 목록을 표시합니다.
  3. 변경하려는 필터 옆에 있는 옵션 메뉴()를 클릭하고 편집을 선택합니다.

  4. 이름을 편집하고 필요에 따라 필터의 표시 대상과 조건을 수정합니다.
  5. 변경 내용 저장을 클릭합니다.
    과제로 전환을 클릭하여 이 필터의 사본을 새 과제로 만듭니다. 새 과제가 자동으로 작업 목록에 추가됩니다.

사용자 지정 필터 복제하기

사용자 지정 필터를 복제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 품질 보증의 사이드바에서 대화를 클릭합니다.
  2. 사이드바에서 공개 필터나 비공개 필터를 클릭하여 공개 또는 비공개 필터 목록을 표시합니다.
  3. 복제하려는 필터 옆에 있는 옵션 메뉴()를 클릭하고 복제를 선택합니다.

    필터의 사본이 자동으로 비공개 필터 목록에 추가됩니다.

사용자 지정 필터 삭제하기

사용자 지정 필터를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 품질 보증의 사이드바에서 대화를 클릭합니다.
  2. 공개 필터나 비공개 필터를 클릭하여 필터 목록을 표시합니다.
  3. 삭제하려는 필터 옆에 있는 옵션 메뉴()를 클릭하고 삭제를 선택합니다.

    필터가 삭제되고 필터 목록에서 제거됩니다.

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