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Zendesk QA에서 사용자 지정 필터를 사용하여 선택한 기준에 따라 검토할 특정 대화를 신속하게 찾을 수 있습니다. 이러한 필터를 설정하면 검토 프로세스가 간소화되고 가장 중요한 대화에 집중할 수 있습니다. 필터 및 해당 기능의 포괄적인 목록은 Zendesk QA의 대화 필터 유형 이해하기를 참조하세요.
새 필터를 추가하는 것 외에도 필터를 편집, 삭제, 복제 및 재배열하여 순서를 바꿀 수도 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Zendesk QA에서 필터 편집하기
Zendesk QA에서 필터를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증의 사이드바에서
대화를 클릭합니다. - 토글 사이드바 아이콘(
)을 클릭하여 사이드 메뉴를 표시합니다. - 공개 필터나 비공개 필터를 클릭하여 공개 또는 비공개 필터 목록을 표시합니다.
- 변경하려는 필터 옆에 있는 옵션 메뉴(
)를 클릭하고 편집을 선택합니다.
- 이름을 편집하고 필요에 따라 필터의 표시 대상과 조건을 수정합니다.
-
변경 내용 저장을 클릭합니다.과제로 전환을 클릭하여 이 필터의 사본을 새 과제로 만듭니다. 새 과제가 자동으로 작업 목록에 추가됩니다.
사용자 지정 필터 복제하기
사용자 지정 필터를 복제하려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증의 사이드바에서 대화를 클릭합니다.
- 토글 사이드바 아이콘()을 클릭하여 사이드 메뉴를 표시합니다.
- 공개 필터나 비공개 필터를 클릭하여 공개 또는 비공개 필터 목록을 표시합니다.
- 복제하려는 필터 옆에 있는 옵션 메뉴()를 클릭하고 복제를 선택합니다.
필터의 사본이 자동으로 비공개 필터 목록에 추가됩니다.
사용자 지정 필터 삭제하기
사용자 지정 필터를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증의 사이드바에서 대화를 클릭합니다.
- 토글 사이드바 아이콘()을 클릭하여 사이드 메뉴를 표시합니다.
- 공개 필터나 비공개 필터를 클릭하여 공개 또는 비공개 필터 목록을 표시합니다.
- 삭제하려는 필터 옆에 있는 옵션 메뉴()를 클릭하고 삭제를 선택합니다.
필터가 삭제되고 필터 목록에서 제거됩니다.
필터 순서 변경하기
원하는 대로 필터의 순서를 조정할 수 있습니다.
필터의 순서를 재배열하려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증의 사이드바에서 대화를 클릭합니다.
- 토글 사이드바 아이콘()을 클릭하여 사이드 메뉴를 표시합니다.
- 공개 필터나 비공개 필터를 클릭하여 공개 또는 비공개 필터 목록을 표시합니다.
- 필터의 순서를 수정하려면 필터를 클릭하고 드래그하여 순서를 재배열하면 됩니다.