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여러 워크스페이스는 팀이 동일한 상담사에 대해 다양한 유형의 대화 검토를 수행하도록 지원할 수 있습니다. 매니저 검토와 함께 동료 검토를 수행할 수 있고, 매니저 검토와 함께 자가 검토를 수행할 수 있으며, 긴 응답 시간과 낮은 CSAT 점수 문제를 해결하는 수동적 검토와 무작위로 선택된 대화가 포함될 수 있는 능동적 검토를 모두 수행할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서
Zendesk QA에서 워크스페이스 이해하기
사용자가 Zendesk QA에 추가될 때 계정 기본 워크스페이스에 배정됩니다. 하지만 다른 워크스페이스에서 작업할 수 있습니다.
모든 사용자에 대해 동일한 기준을 사용하여 대화를 검토하거나 지원, 영업, 고객 성공 등 다양한 부서가 있는 경우 별도의 워크스페이스를 만들어 이러한 인스턴스를 구성할 수 있습니다. 하나 또는 여러 개의 워크스페이스를 사용할지 결정하기를 참조하세요.
관리자와 계정 관리자는 새 워크스페이스를 만들고 모든 워크스페이스에 대한 설정을 관리할 수 있습니다. (워크스페이스) 매니저는 자신이 관리하는 워크스페이스에 대한 설정을 구성할 수 있습니다. Zendesk QA에서 역할 및 권한 이해하기를 참조하세요.
각 워크스페이스 내에서 다음 설정을 구성할 수 있습니다.
- 구성원: 워크스페이스에서 사용자를 추가하거나 제거하고 해당 워크스페이스에 대한 사용자의 역할을 변경합니다. 워크스페이스 구성원 관리하기를 참조하세요.
- 일반: 워크스페이스 이름과 대표 색을 설정하거나 편집하고, 편견 없는 채점 및 자가 검토를 설정 또는 해제하고, 기본 검토 대상자를 선택합니다. 여기에서 워크스페이스를 삭제할 수도 있습니다. 워크스페이스의 일반 설정 관리하기를 참조하세요.
- 해시태그: 사용자 지정 해시태그를 관리하고 사용량을 추적합니다. Zendesk QA 댓글에 사용자 지정 해시태그 추가하기를 참조하세요.
- 임계값: 워크스페이스에 대한 전반적인 QA 목표를 설정합니다. 임계값 미만 점수는 빨간색으로 나타나고, 임계값 초과 점수는 녹색으로 나타납니다. Zendesk QA에서 성과 리포팅 임계값 설정하기를 참조하세요.
- 과제: 구체적인 조건에 따라 대화의 자동 과제를 설정합니다. Zendesk QA에서 과제 설정하기를 참조하세요.
- 조정: 검토자들이 동일한 대화를 평가하고 평가를 비교하도록 하여 일관된 피드백을 보장합니다. Zendesk QA에서 조정 설정하기를 참조하세요.
워크스페이스 만들기
관리자와 계정 관리자는 새 워크스페이스를 만들 수 있습니다.
새 워크스페이스를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk QA에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
- 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
- 워크스페이스 옆의 더하기 아이콘(+)을 클릭하여 새 워크스페이스를 만듭니다.
- 워크스페이스의 고유한 이름을 입력합니다.
- 워크스페이스 만들기를 클릭합니다.