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관리자, 계정 관리자 및 (워크스페이스) 매니저는 워크스페이스 이름과 해당 색을 설정하고 편집할 수 있습니다.

다음과 같은 워크스페이스 일반 설정을 구성할 수도 있습니다.

  • 편견 없는 채점: 이 옵션을 선택하면 검토자 역할이 있는 사용자는 자동 QA를 포함하여 활동과 대화 보기 둘 다에서 다른 검토자가 남긴 검토를 볼 수 없습니다.

    이 옵션을 선택하지 않으면 활동 아래에 자동 QA가 표시되지만 대화 보기에는 표시되지 않습니다.

  • 자가 검토: 이 옵션을 선택하면 상담사는 자신의 대화를 검토하여 자신의 응답을 비판적으로 평가할 수 있습니다. 검토자, 리드 및 매니저는 과제를 사용하여 자가 검토를 수행할 수도 있습니다. 상담사는 자신의 티켓에 대한 자동 QA 점수를 볼 수 있습니다.

    검토자가 자가 검토를 제출할 때 편견 없는 채점 옵션을 선택하더라도 대화 보기에서 계속 자동 QA를 볼 수 있습니다.

    이 옵션을 선택하지 않으면 대화 보기에 자동 QA가 표시되지 않습니다.

  • 기본 검토 대상자: 기본 검토 대상자를 선택하면 피드백이 가장 적절한 상담사에게 전달됩니다.
    • 가장 활동적인 상담사: 대화에서 가장 많은 답장을 보낸 상담사입니다.
    • 담당자: 대화에 배정된 상담사입니다.

또한 관리자와 계정 관리자는 워크스페이스 구성원 및 연결을 포함하여 이 워크스페이스와 관련된 모든 데이터를 삭제할 수 있습니다. 이 작업은 실행 취소할 수 없습니다. Zendesk QA에서 워크스페이스 삭제하기를 참조하세요.

워크스페이스의 일반 설정을 관리하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
  2. 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  3. 워크스페이스 아래에서 편집하려는 워크스페이스의 이름을 클릭합니다.
  4. 일반을 클릭합니다.
  5. 워크스페이스 설정을 선택합니다.
  6. 변경 내용 저장을 클릭합니다.
Zendesk 제공