Zusammenfassung: ◀▼
Im Dashboard „Kategorien“ erhalten Sie einen schnellen Überblick über die Kategoriebewertungen und die Ursachen. So können Sie Durchschnittswerte, die Anzahl der Ursachen sowie die Nutzung nach Prüfer, geprüfter Person, Stufen und Unterstufen verfolgen. Sie können nach Datum, Arbeitsbereich, Scorecard, Kategorie, Kanal und Ursachentyp filtern, um Trends zu erkennen und fundiertere Entscheidungen zur Qualitätssicherung zu treffen.
- Durchschnittswert aller Kategoriebewertungen
- Gesamtzahl von Ursachen, die zu Kategoriebewertungen hinzugefügt wurden
- Ursachen nach Prüfer und geprüfter Person
In diesem Dashboard erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Leistung Ihrer Kategorien, die als Grundlage für fundiertere Entscheidungen dienen können.
Das Dashboard „Kategorien“ kann von Administratoren, Arbeitsbereichsleitern und -managern aufgerufen werden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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Zugreifen auf das Dashboard „Kategorien“
Das Dashboard „Kategorien“ bietet wertvolle Einblicke in Ihre Kategoriewerte und die Anzahl der Ursachen.
So greifen Sie auf das Dashboard „Kategorien“ zu
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Qualitätssicherung auf
Dashboards. - Klicken Sie in der Dashboard-Liste auf Kategorien.
Im Dashboard erscheinen folgende Werte:
- Durchschnittswert Ihrer Kategoriebewertungen
- Anzahl der Ursachen, die zu Kategoriebewertungen hinzugefügt wurden
- Kategoriebewertung und Ursachen, aufgeschlüsselt nach der Woche, in der die Überprüfung erstellt wurde.
- Details zur Stufe: Ursachennutzung, aufgeschlüsselt nach Stufen und Unterstufen, einschließlich Nutzungszahl und prozentualer Nutzung.
- Details zur Unterstufe: Ursachennutzung, aufgeschlüsselt nach Stufen und Unterstufen, einschließlich Nutzungszahl und prozentualer Nutzung.
- Details zur Ursache: Nutzung einzelner Ursachen über alle Stufen und Unterstufen hinweg, einschließlich Nutzungszahl und prozentualer Nutzung.
- Ursachen nach Prüfer
- Ursachen nach geprüfter Person
Filtern des Dashboards „Kategorien“
Die Daten im Dashboard „Kategorien“ können gefiltert werden, um die Kategorien nach Datum, Arbeitsbereich, Prüfer und anderen Kriterien zu analysieren.
So filtern Sie das Dashboard „Kategorien“
- Klicken Sie im Dashboard Kategorien auf die Dropdownliste Arbeitsbereich und dann auf den gewünschten Arbeitsbereich.
- Wählen Sie einen oder mehrere der folgenden Filter aus, um das Dashboard wie gewünscht zu konfigurieren:
- Datumsfilter
- Arbeitsbereich
- Prüfer
- Geprüfte Person
- Gruppe
- Scorecard
- Kategorie
- Verbindungsname
- Hashtag
- Help-Desk-Stichwort
- Konversationskanal
- Name der Zuweisung
- Help-Desk-Feld
- Help-Desk-Wert
- Ursachenstufe
- Ursachenunterstufe
- Ursachentyp: kann sortiert werden nach losen Ursachen, Ursachen mit Unterstufen und Ursachen mit Stufen.
Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Dashboard-Filter.
Außerdem können Sie Daten basierend auf dem Erstellungsdatum einer Konversation oder Überprüfung anzeigen und Selbstüberprüfungen ein- oder ausschließen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Überblick über das Menü „Anzeigeeinstellungen“.