Zugreifen auf das Dashboard „Kategorien“ in Zendesk QA

Welchen Plan habe ich

Add-on

Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM)

Direktzugriff: Zendesk QA > Dashboard > Kategorien

Das Dashboard „Kategorien“ in Zendesk QA bietet einen Überblick über die Kategoriewerte und Hauptursachen in Ihrer Organisation. Hier können Sie Berichte zu den folgenden Daten für einen von Ihnen festgelegten Zeitraum erstellen:

• Durchschnittswert aller Kategoriebewertungen
• Gesamtzahl von Ursachen, die zu Kategoriebewertungen hinzugefügt wurden
• Hauptursachen nach Prüfer und geprüfter Person

In diesem Dashboard erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Leistung Ihrer Kategorien, die als Grundlage für fundiertere Entscheidungen dienen können.

Das Dashboard „Kategorien“ kann von Administratoren, Account-Managern und Arbeitsbereichsmanagern aufgerufen werden.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Zugreifen auf das Dashboard „Kategorien“
• Filtern des Dashboards „Kategorien“

Verwandte Beiträge:

• Entscheiden, welche Bewertungskategorien verwendet werden sollen

Zugreifen auf das Dashboard „Kategorien“

Das Dashboard „Kategorien“ bietet wertvolle Einblicke in Ihre Kategoriewerte und die Anzahl der Hauptursachen.

So greifen Sie auf das Dashboard „Kategorien“ zu

1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Zendesk QA auf das Symbol Dashboard ().
2. Klicken Sie in der Dashboard-Liste auf Kategorien.

   

Im Dashboard erscheinen folgende Werte:

• Durchschnittswert Ihrer Kategoriebewertungen
• Anzahl der Ursachen, die zu Kategoriebewertungen hinzugefügt wurden
• Kategoriewerte nach Erstellungswoche der Überprüfung
• Hauptursachen nach Prüfer
• Hauptursachen nach geprüfter Person

Filtern des Dashboards „Kategorien“

Die Daten im Dashboard „Kategorien“ können gefiltert werden, um die Kategorien nach Datum, Arbeitsbereich, Prüfer und anderen Kriterien zu analysieren.

Unter Zuletzt aktualisiert können Sie feststellen, wann die Dashboard-Daten zuletzt aktualisiert wurden (in UTC-Zeit). Zuweisungen, Zuweisungszyklen, Zuweisungstickets und Zuweisungsüberprüfungen werden mindestens alle 15 Minuten aktualisiert. Dashboard-Daten für Arbeitsbereiche und Benutzer werden rund alle 90 Minuten aktualisiert.

So filtern Sie das Dashboard „Kategorien“

1. Klicken Sie im Dashboard Kategorien auf die Dropdownliste Arbeitsbereich und dann auf den gewünschten Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie einen oder mehrere der folgenden Filter aus, um das Dashboard wie gewünscht zu konfigurieren:
   • Datumsfilter
   • Arbeitsbereich
   • Prüfer
   • Geprüfte Person
   • Gruppe
   • Scorecard
   • Kategorie
   • Verbindungsname
   • Hashtag
   • Help-Desk-Stichwort
   • Konversationskanal
   • Name der Zuweisung
   • Help-Desk-Feld
   • Help-Desk-Wert

   Außerdem können Sie Daten basierend auf dem Erstellungsdatum einer Konversation oder Überprüfung anzeigen und Selbstüberprüfungen ein- oder ausschließen.