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Das Dashboard „Kategorien“ bietet Einblick in Kategoriebewertungen und Ursachen und hilft Ihnen, die Leistung im Zeitverlauf zu analysieren. Sie können Daten nach Datum, Arbeitsbereich, Prüfern und weiteren Kriterien filtern, um die Ansicht an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Diese Funktion bietet einen klaren Überblick über Durchschnittswerte, Ursachen und Leistungskennzahlen für jeden Prüfer und jede geprüfte Person, damit fundierte Entscheidungen getroffen werden können.
- Durchschnittswert aller Kategoriebewertungen
- Gesamtzahl von Ursachen, die zu Kategoriebewertungen hinzugefügt wurden
- Hauptursachen nach Prüfer und geprüfter Person
In diesem Dashboard erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Leistung Ihrer Kategorien, die als Grundlage für fundiertere Entscheidungen dienen können.
Das Dashboard „Kategorien“ kann von Administratoren, Account-Managern und Arbeitsbereichsmanagern aufgerufen werden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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Zugreifen auf das Dashboard „Kategorien“
Das Dashboard „Kategorien“ bietet wertvolle Einblicke in Ihre Kategoriewerte und die Anzahl der Hauptursachen.
So greifen Sie auf das Dashboard „Kategorien“ zu
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Qualitätssicherung auf Dashboards
. - Klicken Sie in der Dashboard-Liste auf Kategorien.
Im Dashboard erscheinen folgende Werte:
- Durchschnittswert Ihrer Kategoriebewertungen
- Anzahl der Ursachen, die zu Kategoriebewertungen hinzugefügt wurden
- Kategoriewerte nach Erstellungswoche der Überprüfung
- Hauptursachen nach Prüfer
- Hauptursachen nach geprüfter Person
Filtern des Dashboards „Kategorien“
Die Daten im Dashboard „Kategorien“ können gefiltert werden, um die Kategorien nach Datum, Arbeitsbereich, Prüfer und anderen Kriterien zu analysieren.
So filtern Sie das Dashboard „Kategorien“
- Klicken Sie im Dashboard Kategorien auf die Dropdownliste Arbeitsbereich und dann auf den gewünschten Arbeitsbereich.
- Wählen Sie einen oder mehrere der folgenden Filter aus, um das Dashboard wie gewünscht zu konfigurieren:
- Datumsfilter
- Arbeitsbereich
- Prüfer
- Geprüfte Person
- Gruppe
- Scorecard
- Kategorie
- Verbindungsname
- Hashtag
- Help-Desk-Stichwort
- Konversationskanal
- Name der Zuweisung
- Help-Desk-Feld
- Help-Desk-Wert
Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Dashboard-Filter.
Außerdem können Sie Daten basierend auf dem Erstellungsdatum einer Konversation oder Überprüfung anzeigen und Selbstüberprüfungen ein- oder ausschließen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Überblick über das Menü „Anzeigeeinstellungen“.