Administratoren, Account-Manager und Manager (Arbeitsbereich) können über die Seite „Benutzer“ oder die Seite Mitglieder in jedem Arbeitsbereich Benutzer zu bestimmten Arbeitsbereichen hinzufügen bzw. daraus entfernen.
Leads können Benutzer nur über die Seite „Mitglieder“ im jeweiligen Arbeitsbereich hinzufügen und entfernen.
Admins, Account-Manager und Manager (Arbeitsbereich) können außerdem die Berechtigungen von Arbeitsbereichsmitgliedern verwalten. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Überblick über Rollen und Berechtigungen in Zendesk QA.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Hinzufügen von Arbeitsbereichsmitgliedern
- Entfernen von Arbeitsbereichsmitgliedern
- Bearbeiten der Arbeitsbereichsberechtigungen eines Mitglieds
Verwandte Beiträge:
Hinzufügen von Arbeitsbereichsmitgliedern
So fügen Sie Arbeitsbereichsmitglieder hinzu
- Klicken Sie oben rechts in der Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol.
- Klicken Sie auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
- Klicken Sie unter Arbeitsbereiche auf den Namen des gewünschten Arbeitsbereichs.
- Klicken Sie auf Mitglieder. Eine Liste aller Benutzer im Arbeitsbereich wird angezeigt.
- Klicken Sie auf Mitglieder hinzufügen.
- Wählen Sie die Benutzer aus, die zu diesem Arbeitsbereich hinzugefügt werden sollen.
- Klicken Sie noch einmal auf Mitglieder hinzufügen.
Entfernen von Arbeitsbereichsmitgliedern
Sie können Mitglieder einzeln aus einem Arbeitsbereich entfernen (siehe Anweisungen unten) oder mehrere Mitglieder auf einmal.
- Klicken Sie oben rechts in der Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol.
- Klicken Sie auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
- Klicken Sie unter Arbeitsbereiche auf den Namen des gewünschten Arbeitsbereichs.
- Klicken Sie auf Mitglieder. Eine Liste aller Benutzer im Arbeitsbereich wird angezeigt.
- Klicken Sie auf das „X“ neben dem Mitglied, das aus dem Arbeitsbereich entfernt werden soll.
- Klicken Sie auf Mitglied entfernen.
So entfernen Sie mehrere Mitglieder auf einmal
- Klicken Sie oben rechts in der Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol.
- Klicken Sie auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
- Klicken Sie unter Arbeitsbereiche auf den Namen des gewünschten Arbeitsbereichs.
- Klicken Sie auf Mitglieder. Eine Liste aller Benutzer im Arbeitsbereich wird angezeigt.
- Wählen Sie die Mitglieder aus, die aus dem Arbeitsbereich entfernt werden sollen.
Unten in der Liste wird eine Symbolleiste angezeigt. Klicken Sie auf Mitglieder entfernen.
- Klicken Sie auf noch einmal auf Mitglieder entfernen.
Bearbeiten der Arbeitsbereichsberechtigungen eines Mitglieds
Sie können die Arbeitsbereichsberechtigungen eines einzelnen Mitglieds bearbeiten (siehe Anweisungen unten) oder die Arbeitsbereichsberechtigungen mehrerer Mitglieder auf einmal.
So bearbeiten Sie die Arbeitsbereichsberechtigungen eines Mitglieds
- Klicken Sie oben rechts in der Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol.
- Klicken Sie auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
- Klicken Sie unter Arbeitsbereiche auf den Namen des gewünschten Arbeitsbereichs.
- Klicken Sie auf Mitglieder. Eine Liste aller Benutzer im Arbeitsbereich wird angezeigt.
- Klicken Sie auf die Arbeitsbereichsberechtigungen des Benutzers und wählen Sie im Dropdownmenü die gewünschten Berechtigungen aus: „Manager“, „Lead“, „Prüfer“ oder „Agent“.
Hinweis: Die Änderungen werden automatisch übernommen. Dies kann sich auf den Zugriff des Mitglieds auf bestimmte Teile dieses Arbeitsbereichs auswirken. Weitere Informationen zu Arbeitsbereichsrollen und -berechtigungen finden Sie hier.
So bearbeiten Sie die Arbeitsbereichsberechtigungen mehrerer Benutzer auf einmal
- Klicken Sie oben rechts in der Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol.
- Klicken Sie auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
- Klicken Sie unter Arbeitsbereiche auf den Namen des gewünschten Arbeitsbereichs.
- Klicken Sie auf Mitglieder. Eine Liste aller Benutzer im Arbeitsbereich wird angezeigt.
- Wählen Sie die Mitglieder aus, deren Arbeitsbereichsberechtigungen geändert werden sollen.
Unten in der Liste wird eine Symbolleiste angezeigt. Klicken Sie auf Berechtigungen bearbeiten.
- Wählen Sie die gewünschten Arbeitsbereichsberechtigungen für die Benutzer aus: „Manager“, „Lead“, „Prüfer“ oder „Agent“.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.