In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie die Rollen von Teammitgliedern im Zendesk Admin Center anzeigen und ändern. Außerdem erfahren Sie, wie Sie den Produktzugriff im Admin Center aktivieren und deaktivieren.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Überblick über Teammitglieder-Rollen und Zugriffsberechtigungen
Im Admin Center können Sie an zentraler Stelle die Rollen und den Produktzugriff eines Teammitglieds für mehrere Zendesk-Produkte festlegen. Bisher mussten Sie Rollen und den Produktzugriff für Mitarbeiter, die mehrere Zendesk-Produkte nutzen, an verschiedenen Orten festlegen bzw. aktivieren.
Ein Teammitglied ist jede Person, die Sie zu einem Zendesk-Konto in einer anderen Rolle außer Endbenutzer hinzufügen. In Zendesk Support kann ein Teammitglied zum Beispiel ein Kontoinhaber, ein Administrator, ein Agent, ein Light Agent oder ein Benutzer mit einer angepassten Rolle sein. Teammitglieder werden manchmal auch als Mitarbeiter bezeichnet.
Administratoren können in jedem Produkt den Produktzugriff für alle Teammitglieder einrichten, auch für sich selbst. So kann beispielsweise ein Chat-Administrator mit Light-Agent-Berechtigung in Support weiterhin für alle Teammitglieder den Produktzugriff einrichten und Rollenänderungen vornehmen.
Administratoren können Rollen für alle Teammitglieder einrichten, aber nicht für sich selbst. Ihre eigene Rolle als Teammitglied muss von einem anderen Administrator eingerichtet werden. Der Kontoinhaber kann den Zugriff und die Teammitglieder-Rollen für alle Benutzer einrichten, auch für sich selbst.
Das folgende Video zeigt, wie Sie das Profil eines Teammitglieds öffnen und seine Rolleneinstellungen verwalten. Sie können für jeden Agenten den Zugriff auf unterschiedliche Produkte zulassen oder blockieren. Außerdem können Sie seine Berechtigungen für die einzelnen Produkte festlegen.
Zuweisen von Rollen und Zugriffsberechtigungen für Explore (1:10)
Produktabhängigkeiten bei Rollen und Zugriffsberechtigungen
Die für die Zuweisung verfügbaren Rollen hängen vom jeweiligen Produkttyp ab. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über Teammitglieder-Rollen im Zendesk Admin Center.
Manche Teammitglieder-Rollen können aufgrund von Produkt- und Planabhängigkeiten nicht in der Dropdownliste ausgewählt werden. Wenn Sie beispielsweise einen Zendesk Suite Enterprise- oder Enterprise Plus-Plan haben, können Sie keine Rollen für Guide und Explore ändern, weil diese von angepassten Rollen in Support abhängen.
Wenn Sie nur einen Zendesk Sell-Plan ohne Zendesk Suite- oder Support-Plan haben, ist für Administrationsfunktionen eine Support-Lizenz mit der Rolle Mitwirkender enthalten. Bei Enterprise-Plänen werden Explore-Rollen durch angepasste Sell-Rollen definiert. Bei anderen Sell-Plänen können sie manuell konfiguriert werden.
Wenn Sie sowohl einen Zendesk Sell- als auch einen Zendesk Suite-Plan haben, sind die Guide- und Explore-Rollen größtenteils ebenfalls von der Support-Rolle abhängig. In manchen Fällen kann die Explore-Rolle aber auch durch die Zendesk Sell-Rolle bestimmt werden. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn Sie als Support-Rolle Light Agent festlegen oder einen Zendesk Suite Professional- oder einen niedrigeren Plan haben.
Öffnen des Profils des Teammitglieds
Je nachdem, welches Produkt Sie nutzen, können Sie ein Teammitglied-Profil im Admin Center auf verschiedene Arten öffnen. Beispiele:
So öffnen Sie das Profil eines Teammitglieds im Admin Center
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Team > Teammitglieder. - Machen Sie das gewünschte Teammitglied ausfindig oder verwenden Sie die Suchfunktion, um es zu finden.
- Klicken Sie auf das Teammitglied, um seine Einstellungen aufzurufen.
So öffnen Sie das Profil eines Teammitglieds in Zendesk Support
- Klicken Sie in Support auf das Teammitglied, um sein Benutzerprofil zu öffnen.
- Klicken Sie im Menü auf der linken Seite unter Rolle auf Im Admin Center verwalten.
Die Seite Rollen und Zugriff des Teammitglieds wird angezeigt.
So öffnen Sie die Seite von Zendesk Sell aus
- Klicken Sie in Sell auf das Symbol Einstellungen (
) und dann auf Verwalten > Benutzer. - Suchen Sie nach dem Namen des Benutzers, den Sie bearbeiten möchten.
- Klicken Sie in den Suchergebnissen auf den Namen des Benutzers, den Sie bearbeiten möchten, und dann auf die Schaltfläche Profil bearbeiten.
Das Profil des Agenten wird in einer neuen Registerkarte im Admin Center angezeigt.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Rollen und Zugriff.
Einrichten der Rollen von Teammitgliedern
So weisen Sie im Admin Center einem Teammitglied eine Rolle zu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Teammitglieder.
- Machen Sie das gewünschte Teammitglied ausfindig oder verwenden Sie die Suchfunktion, um es zu finden.
- Klicken Sie auf das Teammitglied, um seine Einstellungen aufzurufen.
- Wählen Sie in der Dropdownliste der Spalte Rolle die neue Rolle aus, die Sie dem Teammitglied zuweisen möchten.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Wiederholen Sie diese Schritte für alle weiteren Benutzer, deren Rolle Sie ändern möchten.
Festlegen von Betrachterrollen für Guide und Explore
Zu den Teammitglieder-Rollen, die sich für Guide und Explore festlegen lassen, gehört die Rolle Betrachter. Mit ihr können Sie einem Benutzer Zugriff gewähren, ohne ihm die vollständigen Agentenberechtigungen zu erteilen. In Explore ermöglicht die Betrachterrolle einem Mitarbeiter oder Light Agent zum Beispiel, mit ihm geteilte Dashboards anzuzeigen, nicht aber, Querys und Dashboards zu erstellen. In Guide werden Teammitgliedern mit Betrachterrollen dieselben Berechtigungen erteilt wie Endbenutzern. Erstellungs-, Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen können auf diese Weise nicht erteilt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Teammitglieder-Rollen im Zendesk Admin Center.
Aktivieren und Deaktivieren des Produktzugriffs
Zum Aktivieren des Produktzugriffs wird in der Regel eine Lizenz benötigt. Beim Deaktivieren des Zugriffs wird die Lizenz wieder freigegeben. Um sicherzustellen, dass Sie die Anzahl der für ein Produkt erworbenen Lizenzen nicht überschreiten, werden Sie im Admin Center informiert, wenn das Abonnementlimit erreicht ist.
So aktivieren oder deaktivieren Sie den Produktzugriff für ein Teammitglied
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Teammitglieder.
- Machen Sie das gewünschte Teammitglied ausfindig oder verwenden Sie die Suchfunktion, um es zu finden.
- Klicken Sie auf das Teammitglied, um seine Einstellungen aufzurufen.
- Wählen Sie in der Spalte Zugriff die Produkte aus, für die Sie dem Teammitglied Zugriff erteilen möchten, und heben Sie die Auswahl der Produkte auf, für die Sie den Zugriff deaktivieren möchten.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Wiederholen Sie diese Schritte für alle weiteren Benutzer, deren Zugriffsberechtigungen Sie festlegen möchten.
Einschränkungen
Sie können die Rollen und den Produktzugriff der Teammitglieder im Admin Center verwalten. Produktspezifische Einstellungen werden weiterhin in den jeweiligen Produkten separat verwaltet. Beispiel:
- Hinzufügen von Endbenutzern
- Herabstufen von Teammitglieder zu Endbenutzern
- Löschen von Teammitgliedern (ausgenommen Chat 4- und Nur-Sell-Konten). Bei Chat 4- und Nur-Sell-Konten können Teammitglieder im Admin Center gelöscht werden.