Lisa Kelly

Zendesk bietet eine Reihe von Zendesk Suite-Plänen für Kunden an, die Zendesk-Produkte ausschließlich für interne Mitarbeiterservices zum Beispiel in den Bereichen Personalwesen (HR), Finanzen, Recht und Informationstechnologie (IT) nutzen möchten. Diese Pläne bieten speziell für die Verwaltung von Mitarbeiterservices konzipierte Funktionen und verwenden die entsprechende Terminologie.

Mehr über die Employee Service Suite-Pläne erfahren Sie auf unserer Zendesk-Webseite. Unter anderem finden Sie auf dieser Seite Informationen zu Preisen und Funktionen.

So kaufen Sie einen Employee Service Suite-Plan

1. Öffnen Sie die Zendesk-Seite „Preise und Pläne“ für die Employee Service Suite.

   Eine Seite mit einer Beschreibung der Employee Service Suite wird angezeigt. Auf dieser Seite können Sie die Funktionen der einzelnen Pläne einsehen. Scrollen Sie nach unten, um die vollständige Liste der Funktionen zu sehen.

   

2. Sehen Sie die Funktionen für die einzelnen Pläne genau durch, bevor Sie sich für einen Plan entscheiden.
3. Wenn Sie Ihre Entscheidung getroffen haben, klicken Sie auf Vertrieb kontaktieren um sich mit einem Zendesk-Kundenberater in Verbindung zu setzen.

   Der Kundenberater kann Ihnen alle weiteren Fragen zu den Plänen beantworten. Wenn Sie Ihre Mitarbeiterservices derzeit mit einem anderen Zendesk Suite-Plan verwalten, kann er Sie außerdem über die verfügbaren Migrationsoptionen informieren und Ihnen eine passende Lösung empfehlen. Derzeit sind keine Self-Service-Optionen für den Kauf von Zendesk Employee Service-Plänen verfügbar.

Eine gut organisierte Wissensdatenbank trägt entscheidend dazu bei, dass die Benutzer die Antworten finden, die sie zur Lösung ihrer Probleme benötigen. Das Erstellen einer solchen Wissensdatenbank ist nur der Anfang: Sie muss auch auf die Bedürfnisse der Benutzer zugeschnitten und laufend aktualisiert werden, damit sie relevant bleibt.

So optimieren Sie die Wissensdatenbank

• Definieren Sie Ihre Ziele und Benutzer. Klären Sie zunächst, was Sie mit Ihrer Wissensdatenbank erreichen möchten und wer sie nutzen soll. Nur wenn Sie Ihre Zielgruppe kennen, können Sie Inhalte erstellen, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
• Identifizieren Sie häufig auftretende Probleme. Sehen Sie sich häufig eingereichte Supporttickets und besonders beliebte Makros an, um immer wieder auftretende Probleme zu bestimmen. Nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse für das Erstellen relevanter Inhalte. Bereiten Sie die Informationen übersichtlich auf und schreiben Sie leicht verständliche Beiträge.
• Sorgen Sie dafür, dass die Inhalte leicht zu finden sind. Steigern Sie die Sichtbarkeit Ihrer Beiträge mit Stichwörtern und Labels. Zusätzlich können Sie Ihren Benutzern mit der semantischen Suchfunktion helfen, die gewünschten Informationen rasch zu finden.
• Sorgen Sie für kontinuierliche Verbesserung. Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Wissensdatenbank anhand der Beitragsaufrufe, Rückmeldungen und Kommentare. Auf diese Weise können Sie verbesserungsbedürftige Bereiche identifizieren und sicherstellen, dass Ihre Inhalte langfristig nützlich bleiben.

Weitere Ressourcen

• 5 Strategien für den Aufbau Ihrer Help-Center-Inhalte für KI
• Pflegen und Verbessern Ihrer Wissensdatenbank

Die intelligente Einschätzung nutzt KI, um automatisch zu erkennen, warum sich ein Kunde meldet (seine Absicht), in welcher Sprache das Ticket verfasst ist, und ob die Nachricht des Kunden positiv oder negativ ist (seine Stimmung). Darüber hinaus können Sie die Entitätserkennung nutzen, um bestimmte Produktnamen und andere Schlüsselwörter (Entitäten) zu erkennen und Workflows auf Grundlage dieser Informationen zu automatisieren.

Wozu dient dieser Schritt? Mithilfe der intelligenten Bewertung können Sie Ihre Kundenserviceprozesse analysieren und schneller auf Insights reagieren, die Bearbeitung wiederkehrender Anfragen automatisieren, manuelle Bewertungen vermeiden und die betriebliche Effizienz steigern. Außerdem können Sie dringende Probleme leichter erkennen und schneller lösen.

Wozu dient dieser Schritt? Der Agenten-Copilot von Zendesk unterstützt die Kundensupportmitarbeiter mit automatisch generierten, personalisierten und kontextbezogenen Antwortvorschlägen, die die Antwortzeiten zu verkürzen, die Konsistenz verbessern und den Agenten ermöglichen, sich auf die Lösung komplexerer Probleme und den Aufbau von Kundenbeziehungen zu konzentrieren. Mit seinen Funktionen hilft er den Agenten, Anfragen schneller zu bearbeiten und in wenigen Sekunden freundliche und professionelle Antworten zu verfassen.

Wozu dient dieser Schritt? Beim Thema künstliche Intelligenz denkt man meist zuerst an Bots, die wir als AI Agents bezeichnen. Da Sie Ihre Wissensdatenbank bereits optimiert haben (Woche 0), können diese AI Agents genaueste Daten abrufen und Kundenanfragen in Ihrem Namen beantworten. AI Agents sind Bestandteil der Zendesk Suite.

Wozu dient dieser Schritt? Die KI-gestützten Dashboards und Reporting-Tools von Zendesk liefern aussagekräftige Insights, mit deren Hilfe Sie heute die Effektivität dieses Tests messen und in Zukunft weiterhin Kundeninteraktionsdaten analysieren, Leistungstrends erkennen, potenzielle Engpässe vorhersagen und prädiktive Analysen erstellen können, die fundierte strategische Entscheidungen und eine kontinuierliche Verbesserung Ihrer Kundensupportabläufe ermöglichen.

Werfen Sie einen letzten Blick auf den Vergleich Ihrer Daten mit Ihren Zielen. Exportieren Sie letzte Metriken, die Sie für die Präsentation vor Ihren Stakeholdern verwenden können.

Ihr Testzeitraum läuft nach 30 Tagen ab. Wir hoffen, dass der Test Ihnen gefallen und die KI Ihre Workflows optimiert, die Effizienz Ihrer Agenten gesteigert und Ihnen einen Teil der Kundenanfragen abgenommen – kurz, Ihren Arbeitsalltag erleichtert hat. Im Beitrag Kaufen des Add-ons „Copilot“ erfahren Sie, wie Sie das Add-on kaufen können.

Der Zendesk Copilot umfasst eine Reihe von Funktionen, die das in der Zendesk Suite enthaltene KI-Angebot erweitern. Sie haben die Möglichkeit, das Add-on „Copilot“ vor dem Kauf zu testen. Bei diesem Testlauf können Sie die Funktionen des Add-ons „Copilot“ eine Zeit lang ausprobieren, bevor Sie eine endgültige Kaufentscheidung treffen. Der Test kann nur vom Kontoinhaber oder von einem Abrechnungsadministrator gestartet werden.

Wenn Sie einen unterstützten Plan verwenden, wird auf der Abonnementseite im Admin Center ein entsprechender Hinweis angezeigt. Andernfalls können Sie sich an das Zendesk-Vertriebsteam wenden und um einen Test des Add-ons „Copilot“ bitten. Weitere Informationen zu Zendesk-Testversionen finden Sie unter Ausprobieren eines Plan- oder Funktions-Upgrades.

Sie können den Test vor oder nach dem Lesen dieses Beitrags starten.

• Überzeugen Sie die Agenten, dass KI dazu dient, ihnen die Arbeit zu erleichtern.
  • Erklären Sie den Agenten bei der Einführung der Technologie klar und deutlich, welche Vorteile sie von der KI erwarten können und wie sie sie bei ihren Aufgaben unterstützen wird.
• Lassen Sie die Agenten bei der KI-Einführung mitreden.
  • Nutzen Sie Umfragen und Fokusgruppen, um die Bedenken und Erwartungen der Agenten kennenzulernen.
  • Erstellen Sie Ihre KI-Richtlinien und -Prozesse gemeinsam mit den Agenten und beziehen Sie sie in die Umsetzung ein.
• Geben Sie den Agenten Raum, zu experimentieren und sich mit der KI vertraut zu machen.
  • Erlauben Sie den Agenten, die KI auszuprobieren, bevor sie zu einem festen Bestandteil ihrer Arbeit wird.
  • Bitten Sie die Agenten um erste Rückmeldungen auf Grundlage ihrer eigenen Erfahrungen. Neue Technologien werden oft aus Angst und Unsicherheit abgelehnt, doch wenn die Agenten die Möglichkeit haben, sich mit künstlicher Intelligenz vertraut zu machen, können sie ihre Vorurteile abbauen und die Veränderung leichter akzeptieren.

• Dokumentieren Sie den Einsatz von KI in Demos und Schulungen genau.
  • Dokumentieren Sie, wie Sie KI in die Arbeitsabläufe der Agenten integrieren, und stellen Sie Schulungsressourcen zu bewährten Verfahren bereit.
  • Demonstrieren Sie die Funktionsweise der KI im direkten Vergleich des Agentenerlebnisses mit und ohne künstliche Intelligenz. Damit zeigen Sie den Agenten, wie die KI ihnen mühselige Arbeiten abnimmt, damit sie selbst sich auf sinnvollere Aufgaben konzentrieren können.
• Legen Sie Leistungsmetriken als Baseline für die Erfolgsmessung fest.
  • Legen Sie vor der Einführung der KI Baseline-KPIs fest, damit Sie beim Zuschalten neuer Funktionen die Entwicklung der Metriken überwachen können.
  • Wir empfehlen Ihnen, Metriken wie die Zeit bis zur ersten Antwort, die Kundenzufriedenheit (CSAT) und die Rate der erneut geöffneten Tickets zu verfolgen.
• Starten Sie mit einem gezielten Pilotversuch, um den Nutzen zu belegen.
  • Wählen Sie einen konkreten Supportkanal für einen gezielten Pilotversuch aus.
  • Nutzen Sie die Testphase, um Statistiken über den Wert der KI zu sammeln, und verteilen Sie diese an alle Beschäftigten.
  • Sie können den Nutzen der künstlichen Intelligenz auch demonstrieren, indem Sie sie erst ein- und dann wieder ausschalten, um die Leistung mit und ohne KI-Unterstützung zu vergleichen.

• Nutzen Sie AI Agents (früher „Bots“ genannt) um vor der Übergabe von Tickets an Agenten den Kundenkontext zu erfassen.
• Steigern Sie die Produktivität mit maßgeschneiderten Insights und nächsten Schritten, die die KI liefert.
  • Die KI kann den Agenten helfen, indem sie frühere, ähnliche Tickets erkennt und auf Grundlage dieser Interaktionen die richtigen Antworten vorschlägt. Registrieren Sie sich für das EAP und probieren Sie es aus.
  • Das ist besonders hilfreich für neu eingestellte, lernende oder schwächere Agenten.
• Verteilen Sie Tickets automatisch mithilfe der KI, um die Fertigkeiten Ihrer Agenten zu entwickeln.
  • Sie können lernenden Agenten nach und nach komplexere Anfragen zuweisen.
  • Nutzen Sie die KI, um Tickets gezielt an die Person mit den passenden Fertigkeiten und Kapazitäten zu verteilen.
  • Im Lauf der Zeit können Sie den Agenten dann automatisch komplexere Anliegen zuweisen.

Angesichts der Herausforderungen, mit denen die Agenten konfrontiert sind, ist dies ein besonders wichtiger Punkt. Steigende Ticketvolumen, verteilte Teams und neue Kundenpräferenzen sind nur einige der Schwierigkeiten, mit denen sie zu kämpfen haben. Mit KI-gestützten WFM (Workforce Management)- und QA (Qualitätssicherungs)-Funktionen bleiben Sie agil und können diese Herausforderungen meistern. Weitere Informationen erhalten Sie vom Zendesk-Vertriebsteam.

• Implementieren Sie Workforce-Management-Funktionen zur Optimierung von Prognosen, Zeitplanung und Produktivität, damit Ihr Team in Echtzeit auf sich ändernde Kundenanforderungen reagieren kann.
• Implementieren Sie QA-Funktionen, um Ihre Servicequalität zu überwachen. Die Qualitätssicherung kann Interaktionen bewerten, Trends analysieren und Möglichkeiten zur Verbesserung der Teamleistung aufzeigen.
• Gemeinsam sorgen diese Tools für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Ihren menschlichen Teams und den eingesetzten KI-Systemen.

• Richten Sie automatische Feedback-Schleifen ein, in denen die Agenten Mängel im Support melden können.
  • Richten Sie Feedback-Schleifen für die rasche Meldung unzutreffender KI-Antworten ein. Auf diese Weise fördern Sie das Engagement der Agenten und erhalten systematisch Rückmeldungen zu verbesserungsbedürftigen Punkten. Sie könnten zu diesem Zweck beispielsweise eine interne Community-Website bereitstellen.
• Verfolgen Sie die Analysen genau, um Trends zu ermitteln und Erkenntnisse zu gewinnen, die Verbesserungen ermöglichen.
  • Werten Sie mithilfe von Ressourcen wie dem Dashboard „Intelligente Einschätzung“ KI-gestützte Berichte zu Trends in Ihrem Kundenstamm aus. Achten Sie auf Anzeichen wie Tickets mit besonders vielen Agentenantworten oder besonders langen Lösungszeiten, die auf Probleme hindeuten können.
• Halten Sie die Agenten in einem speziellen Forum auf dem Laufenden.
  • Richten Sie ein spezielles Forum zum Beispiel in Form eines Slack-Channels oder einer regelmäßigen Besprechung ein, in dem sich Agenten informieren und Rückmeldungen geben können. Auf diese Weise schaffen Sie ein Umfeld, in dem sich die Agenten wertgeschätzt fühlen und das sie mitgestalten können.

Die erfolgreiche Einführung künstlicher Intelligenz ist ein iterativer Prozess, der ständige Aufmerksamkeit, Feedback von den Agenten und kontinuierliche Verbesserung erfordert. Wenn Sie selbst aufgeschlossen sind und den Agenten den praktischen Nutzen der KI vor Augen führen, können Sie ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem die Beschäftigten künstliche Intelligenz als wertvollen Partner begreifen, der ihnen hilft, außergewöhnlichen Kundenservice zu leisten.

Könnte ich durch ein Upgrade von Support auf Suite Geld sparen?

Wenn Sie ein reines Zendesk Support-Konto mit ein oder zwei zusätzlichen Zendesk-Produkten haben, könnte sich das Upgrade auf ein Zendesk Suite-Konto lohnen.

Ein Upgrade auf Zendesk Suite wird insbesondere in folgenden Fällen empfohlen:

• Nutzung des Kontos
  • Sie haben bereits mehrere Zendesk-Produkte wie Talk, Explore, Chat oder Guide.
  • Sie haben mehr als 11 Agentenlizenzen und eine hohes Ticketaufkommen pro Agent.
• Ticketvolumen und Automatisierung
  • Sie haben eine hohe Anzahl neuer Tickets.
  • Sie haben eine hohe Anzahl von One-Touch-Tickets.
  • Sie haben eine hohe Anzahl von Ticketautomatisierungen, Stichwörtern und Makros.
• Nutzung des Help Centers
  • Sie haben ein aktives Help Center mit einer umfangreichen Wissensdatenbank.

Wenn die meisten dieser Punkte auf Ihr Konto zutreffen, kann die intensive Nutzung mehrerer Produkte höhere Kosten verursachen, als für dieselbe Anzahl von Lizenzen und einen gleichwertigen Plan in Zendesk Suite anfallen würden. Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie den Beitrag Upgraden auf die Zendesk Suite, oder wenden Sie sich an das Zendesk-Vertriebsteam.

Bin ich auch zu Spitzenzeiten mit hohem Anfragevolumen auf der sicheren Seite?

Wenn Ihr Konto automatisierte Lösungen zur Beantwortung von Kundenanfragen verwendet, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Kontingent auch für ein erhöhtes Ticketvolumen ausreicht, wie es beispielsweise bei großen Produkteinführungen oder saisonalen Events zu erwarten ist.

Mit dem Kauf von Agentenlizenzen in Suite oder Support erhalten Sie ein bestimmtes Kontingent an automatisierten Lösungen, das Sie bei Bedarf erweitern können. Um festzustellen, ob Sie weitere automatisierte Lösungen hinzukaufen müssen, sehen Sie sich am besten Ihren aktuellen Verbrauch an. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen der Nutzung automatisierter Lösungen.

Eine Erweiterung des Kontingents an automatisierten Lösungen wird insbesondere in folgenden Fällen empfohlen:

• Sie haben Messaging in Ihrem Konto aktiviert.
• Sie haben Ihr aktuelles Kontingent an automatisierten Lösungen zu 80 oder mehr Prozent ausgeschöpft.
• Ihr Bedarf an automatisierten Lösungen ist in den letzten 30 Tagen erheblich gestiegen.
• Sie haben ein hohes Ticketvolumen pro Agent.
• Sie haben eine hohe Anzahl von One-Touch-Tickets pro Agent.
• Sie verwenden eine hohe Anzahl von Makros.

Wenn die meisten dieser Punkte auf Ihr Konto zutreffen, können Sie möglicherweise Zeit und Geld sparen, indem Sie mehr automatisierte Lösungen kaufen. Beachten Sie auch, dass der Stückpreis umso niedriger ist, je mehr automatisierte Lösungen Sie im Voraus kaufen. Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie den Abschnitt Hinzufügen automatisierter Lösungen zu Ihrem Abonnement, oder wenden Sie sich an das Zendesk-Vertriebsteam.

Wie kann ich Erkenntnisse aus vorhandenen Tickets gewinnen?

Haben Sie daran gedacht, Zendesk QA in Ihre Produktliste aufzunehmen? Zendesk QA analysiert Ihre Konversationen und bietet Ihnen sofortigen Einblick in Ihre Supportleistung. Dadurch können Sie Ihren Kunden ein einheitlicheres Erlebnis bieten, das die Kundentreue fördert und langfristige Umsätze schafft.

Zendesk QA wird insbesondere in folgenden Fällen empfohlen:

• Nutzung des Kontos
  • Sie haben eine hohe Anzahl von Agentenlizenzen.
  • Sie haben ein hohes Ticketvolumen pro Agent.
  • Sie haben bereits andere Zendesk AI-Produkte wie Zendesk WFM gekauft.
  • Ihre Servicedaten werden in einem Rechenzentrum in den USA gehostet.
• Prioritäten bezüglich der Qualitätssicherung
  • Sie haben eine QA-App aus dem Zendesk Marketplace installiert.
  • Sie haben CSAT-Scores für E-Mail und Messaging aktiviert.
  • Sie verwenden automatisierte Lösungen.
  • Sie haben eine Reihe QA-bezogener Rollen und Gruppen für Ihre Teammitglieder definiert.
  • Ihre Webseiten zum Thema Qualitätssicherung werden häufiger besucht.

Wenn die meisten dieser Punkte auf Ihr Konto zutreffen, sollten Sie darüber nachdenken, Ihre Serviceleistung mit Zendesk QA zu verbessern. Mit Zendesk QA können Sie unter anderem Ihre Agentenkonversationen lückenlos überprüfen, Abwanderungsrisiken und Ausreißer identifizieren und Leistungstrends verfolgen. Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie den Beitrag Kaufen von Add-ons für Zendesk Workforce Engagement Management, oder wenden Sie sich an das Zendesk-Vertriebsteam.

Wie kann ich die Verwaltung ihrer Arbeitsbelastung und ihrer Zeitpläne vereinfachen?

Zendesk Workforce Management (WFM) analysiert Ihre historischen Daten, um den Personalbedarf an einem bestimmten Tag, in einem bestimmten Monat oder in einer bestimmten Saison zu prognostizieren, und hilft Ihnen so, Kosten für Überstunden einzusparen und die Wartezeiten für Ihre Kunden zu verkürzen. Sie können minutengenaue Zeitpläne erstellen und dabei Schulungen, Pausen und Tickettypen berücksichtigen. Auch Agenten haben volle Transparenz, damit sie immer im Bilde sind.

Zendesk Employee Service wird insbesondere in folgenden Fällen empfohlen:

• Sie haben mehr als 30 Agentenlizenzen.
• Sie hatten in den letzten sechs Monaten mehr als 1.500 Tickets.
• Sie haben eine hohe Anzahl von One-Touch-Tickets.
• Sie haben eine hohe Anzahl von Auslösern, Automatisierungen und Makros.
• Sie haben ein gut besuchtes Help Center mit einer umfangreichen Wissensdatenbank und vielen aktiven Benutzern.
• Sie verwenden viele angepasste Ticketformulare und Ticketlayouts.

Wenn die meisten dieser Punkte auf Ihr Konto zutreffen, sollten Sie darüber nachdenken, die Arbeitsbelastung und Zeitpläne Ihrer Agenten mit Zendesk WFM zu verwalten. Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie den Beitrag Kaufen von Add-ons für Zendesk Workforce Engagement Management, oder wenden Sie sich an das Zendesk-Vertriebsteam.

Wie kann ich mein Zendesk-Konto sicherer machen?

Wenn Sie in Ihrem Konto viele sensible Daten verarbeiten, empfehlen wir das Zendesk Add-on „Erweiterter Datenschutz“, dessen Datensicherheits-, Datenschutz-, Protokollierungs- und Überwachungsfunktionen sich an die unterschiedlichsten Sicherheits- und Compliance-Anforderungen anpassen lassen.

Das Add-on „Erweiterter Datenschutz“ wird insbesondere in folgenden Fällen empfohlen. Sie verwenden einen Enterprise- oder einen höheren Plan und haben diese Funktionen aktiviert:

• IP-Beschränkungen
• Sichere Ticketanhänge
• Automatische Schwärzung von Kreditkartennummern
• Lösch-Apps von Drittanbietern
• Private Ticketgruppen
• Automatische Löschung personenbezogener Informationen aus dem Auditprotokoll
• Hochsicherheits-Kennwortrichtlinie

Wenn die meisten dieser Punkte auf Ihr Konto zutreffen, sollten Sie darüber nachdenken, Ihre Kontosicherheit mit dem Zendesk Add-on „Erweiterter Datenschutz“ zu erhöhen. Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie den Beitrag Kaufen des Add-ons „Erweiterter Datenschutz“, oder wenden Sie sich an das Zendesk-Vertriebsteam.

Gibt es dafür ein spezielles Paket?

Der Zendesk Agenten-Copilot bietet eine Reihe von KI-gesteuerten Funktionen, die darauf abzielen, die Produktivität Ihrer Agenten zu steigern und ihnen gleichzeitig die Möglichkeit zu geben, ein hohes Maß an Kundenservice zu bieten. Diese Funktionen liefern hilfreiche Erkenntnisse, schlagen proaktiv die nächsten Schritte vor und können sogar vom Agenten genehmigte Aktionen ausführen, was die Effizienz des Agenten und die Zufriedenheit der Kunden erhöht.

Der Agenten-Copilot wird insbesondere in folgenden Fällen empfohlen:

• Sie haben:
  • Ein hohes Ticketaufkommen pro Agent, darunter eine hohe Anzahl neuer Tickets
  • Eine hohe Anzahl vermiedener Tickets
  • Eine hohe Anzahl von One-Touch-Tickets
  • Eine hohe Anzahl von Makros zur Beantwortung von Tickets
• Sie haben ein gut besuchtes Help Center mit einer umfangreichen Wissensdatenbank und vielen aktiven Benutzern.
• Sie haben viele angepasste Ticketformulare und Ticketlayouts für Ihre Agenten erstellt.

Wenn die meisten dieser Punkte auf Ihr Konto zutreffen, sollten Sie darüber nachdenken, die KI-Angebote von Zendesk zu nutzen. Der Agenten-Copilot setzt voraus, dass Sie über einen Professional- oder einen höheren Plan mit dem Add-on „Copilot“ verfügen. Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie den Beitrag Kaufen des Add-ons „Copilot“, oder wenden Sie sich an das Zendesk-Vertriebsteam.

Gibt es dafür ein spezielles Paket?

Wenn Sie Ihr Zendesk-Konto als B2E-Service (Business-to-Employee) nutzen, sollten Sie einen unserer Employee Service Suite-Pläne kaufen. Diese Pläne umfassen alle Funktionen der Zendesk Suite, sind aber für die Unterstützung interner Benutzer vorgesehen. Zudem bieten die Employee Service Suite-Pläne besondere Funktionen für Mitarbeiter, darunter einen Workday-Connector und einen Servicekatalog.

Zendesk Employee Service wird insbesondere in folgenden Fällen empfohlen:

• Ihr Zendesk-Konto unterstützt den Employee Service-Markt mit IT-, HR- oder anderen unternehmensinternen Anwendungsfällen.
• Sie haben eine Reihe Employee Service-bezogener Rollen und Gruppen für Ihre Teammitglieder definiert.

Wenn die meisten dieser Punkte auf Ihr Konto zutreffen, sollten Sie darüber nachdenken, die speziell für den Employee Service zugeschnittenen Zendesk Suite-Pläne zu nutzen. Sie setzen weder eine große Anzahl von Agenten noch ein hohes Ticketvolumen voraus und sind für kleine und große Unternehmen gleichermaßen geeignet. Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie den Beitrag Kaufen der Zendesk Employee Service Suite, oder wenden Sie sich an das Zendesk-Vertriebsteam.