Bot-Personas bestimmen den Ausdrucksstil der KI-generierten Nachrichten und verleihen ihnen eine einheitliche Stimme, die Ihre Marke widerspiegelt. Wählen Sie also eine, die zu Ihrer Marke passt.
Sie können Bot-Personas als Teil der allgemeinen Einstellungen eines Bots aktivieren und sie bei Bedarf auf KI-generierte Inhalte anwenden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Überblick über Bot-Personas
Mit Bot-Personas können Sie eine Persönlichkeit für die KI-generierten Antworten eines Konversations-Bots auswählen. Sie können auch bis zu 20 Emojis auswählen, die der Bot in Antworten verwenden kann.
Zur Auswahl stehen mehrere Personas, zum Beispiel:
- Professionell – eine höfliche, klare Stimme.
- Freundlich – eine zwanglose, sympathische Stimme.
- Verspielt – eine unbeschwerte, charmante Stimme.
Sie müssen die Persona nicht unbedingt für alle automatischen Antworten verwenden. Stattdessen können Sie sie auf eine oder alle der Standardantworten anwenden:
- Start der Konversation.
- Wenn der Bot relevante Beiträge findet.
- Wenn der Bot die Frage nicht verstehen kann.
- Wenn eine Frage mit mehreren Absichten übereinstimmt.
- Wenn der Bot die Frage nicht beantworten kann oder die Antwort nicht hilfreich ist.
Um Bot-Personas nutzen zu können, muss Ihr Konto folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Der Arbeitsbereich für Agenten ist aktiviert.
- Messaging ist aktiviert.
- Die Zendesk-Wissensdatenbank ist mit Ihrem Konto verbunden (nur erforderlich, wenn Sie auch generative Antworten verwenden).
Aktivieren und Konfigurieren von Bot-Personas
Die Option zur Aktivierung von Bot-Personas erscheint in den allgemeinen Einstellungen eines Konversations-Bots.
So aktivieren und konfigurieren Sie eine Persona
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents. - Klicken Sie auf Konversations-Bots verwalten.
- Klicken Sie auf den gewünschten Bot.
- Erweitern Sie in der Registerkarte „Einstellungen“ den Abschnitt „Persona“ und klicken Sie auf Bot-Persona anwenden.
- Wählen Sie die gewünschte Persona aus: Professionell, Freundlich oder Verspielt.
- Klicken Sie auf Emojis zulassen (optional), damit der Bot Emojis in Antworten verwenden kann.
Wenn Sie Emojis zulassen, wählen Sie im Dropdownmenü bis zu 20 Emojis aus, die der Bot verwenden kann. Wenn Sie hier keine Emojis hinzufügen, kann der Bot alle verfügbaren Emojis verwenden.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Klicken Sie auf Emojis zulassen (optional), damit der Bot Emojis in Antworten verwenden kann.
Wenn Sie Emojis zulassen, wählen Sie im Dropdownmenü bis zu 20 Emojis aus, die der Bot verwenden kann. Wenn Sie hier keine Emojis hinzufügen, kann der Bot alle verfügbaren Emojis verwenden.
- Klicken Sie auf Speichern.
So legen Sie fest, wo die Bot-Persona genutzt werden soll
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents.
- Klicken Sie auf Konversations-Bots verwalten.
- Klicken Sie auf den Bot, der die Persona verwendet.
- Klicken Sie in der Registerkarte Verhalten auf die unten beschriebenen Abschnitte, um sie zu erweitern, und wählen Sie dann Variationen generieren für die Bereiche, für die die Persona verwendet werden soll:
- Start der Konversation: Generiert Variationen der Grußnachricht. Sie können auch eine eigene Grußnachricht eingeben, die Ihren Kunden zusammen mit den generierten Varianten angezeigt wird.
- Wenn der Bot relevante Beiträge findet: Generiert Variationen der Nachricht mit den vorgeschlagenen Beiträgen. Dieser Abschnitt wird nur angezeigt, wenn generative Antworten aktiviert sind.
- Wenn der Bot die Frage nicht verstehen kann: Generiert Variationen der Nachricht.
- Wenn eine Frage mit mehreren Absichten übereinstimmt: Generiert Variationen der Nachricht.
- Wenn der Bot die Frage nicht beantworten kann oder die Antwort nicht hilfreich war: Generiert Variationen der Nachricht.
- Klicken Sie auf Bot veröffentlichen, um Ihre Änderungen anzuwenden.