Messaging bietet Spracheinstellungen, in denen Sie eine Standardsprache für Konversations-Bots festlegen und sie für mehrere Sprachen konfigurieren können, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Mit diesen Einstellungen können Sie die in einem einsprachigen Bot verwendete Sprache festlegen oder mehrsprachige Bots erstellen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Unterstützen einsprachiger Bots
Standardmäßig wird für einen Bot die Standardsprache des Kontos verwendet.
So legen Sie eine Standardsprache für einen Bot fest
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und Bots und Automatisierung > Bots. - Klicken Sie auf Bots verwalten.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf den Bot, den Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf Einstellungen.
- Gehen Sie zur Registerkarte Sprache und wählen Sie in der Dropdownliste die gewünschte Sprache aus.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern.Hinweis: Der Einfachheit halber sollte die gewählte Standardsprache mit der Sprache der Konversation übereinstimmen.
Unterstützen mehrsprachiger Bots
Viele Unternehmen haben Kunden, die unterschiedliche Sprachen sprechen. In der Zendesk Suite gibt es eine Reihe von Einstellungen, die in diesem Zusammenhang hilfreich sind. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten:
Aktivieren der automatischen Übersetzung für einen Bot
In den Bot-Einstellungen können Sie eine Funktion aktivieren, die die Textelemente in einem von Ihnen erstellten Konversations-Bot (Web oder Mobile) automatisch übersetzt. Hierzu gehören:
Diese Elemente sollten in der Standardsprache des Bots erstellt werden (siehe vorheriger Abschnitt). Bei der Übersetzung von Text ermittelt der Bot die Ausgangssprache anhand der Spracheinstellung.
So aktivieren Sie die automatische Übersetzung
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und Bots und Automatisierung > Bots.
- Klicken Sie auf Bots verwalten.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf den Bot, den Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf Einstellungen.
- Gehen Sie zur Registerkarte Sprache und wählen Sie in der Dropdownliste die gewünschte Sprache aus.
- Aktivieren Sie die Option für die automatische Übersetzung.
- Geben Sie unter Sprachen für die automatische Übersetzung auswählen die kundenspezifischen Sprachen an, die automatisch übersetzt werden sollen. Sie können die Dropdown-Liste öffnen und durch die Optionen blättern oder mit der Eingabe beginnen, um die Sprachoptionen zu filtern.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern.
- Veröffentlichen Sie den Bot neu, nachdem Sie die Sprache geändert haben.
Durch die automatische Übersetzungsfunktion wird der Bot-Text für Ihre Kunden in die jeweilige Browsersprache übersetzt.
Übersetzen von Help-Center-Beiträgen
In einer Konversation können Sie Help-Center-Beiträge vorschlagen und Kunden so zu Informationen führen, mit denen sie ihre Fragen möglicherweise selbst beantworten können.
Um Help-Center-Beiträge in mehreren Sprachen anzubieten, müssen Sie diese Sprachen in den Guide-Einstellungen aktivieren und dann übersetzte Versionen dieser Beiträge zu Ihrem Help-Center hinzufügen.
Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Help Centers für die Unterstützung mehrerer Sprachen und Lokalisieren von Help-Center-Inhalten.
Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Nach Übernahme einer Konversation vom Bot können Agenten die native Übersetzungsfunktion im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten nutzen, um mit Kunden und anderen Agenten in mehreren Sprachen zu kommunizieren. Diese Funktion ist standardmäßig für alle Kunden aktiviert, die den Arbeitsbereich für Agenten nutzen, aber nur für Agenten mit einer Chat-Lizenz verfügbar.
Weitere Informationen finden Sie unter Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
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