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Konfigurieren des Help Centers für die Unterstützung mehrerer Sprachen



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Jennifer Rowe

Zendesk Documentation Team

Bearbeitet 21. Juni 2024


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3 Kommentare

Folgendes zwei Beispiele:

1. Beispiel

a) Ein Helpcenter mit Deutsch als Standard Sprache
b) fr ist als als Zweitsprache angelegt.

Jetzt ruft ein französisch sprechender Schweizer das Helpcenter auf. Sein Computer und Browser laufen auf französisch. Wird nun fr automatisch ausgespielt, wenn man davon ausgeht, dass er keinen sprachspezifischen Link aufruft. z.b. https://support.firma123.de/hc/articles/4403458470037

2. Beispiel

Es gibt viele unterschiedliche Version für Englisch. 

z.b.
en-001; eng-150; en-us; usw.

Wie steuere ich, dass ein Amerikaner die englische Version ausgespielt bekommt, wenn im Helpcenter nur en150 hinterlegt ist?

Danke und Grüße,

Eike

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Mark K.

Zendesk Customer Care

Hallo Eike Thiele,

vielen Dank für Ihre Fragen!

Antwort für Beispiel 1.:

Da im Browser des Kunden Französisch als bevorzugte Sprache eingestellt ist, wird dem Kunden das Help Center in der Französischen Sprache gezeigt.
Dieses Beispiel fällt unter dem Punkt:

Die bevorzugte Sprache des vom Benutzer verwendeten Browsers

 

Antwort für Beispiel 2.:

Um sicherzustellen, dass ein Amerikaner die englische Version sieht, wenn nur "en150" im Help Center verfügbar ist, wird ein Programm namens "compatible_browser_locale" automatisch verwendet. Dieses Programm hilft Zendesk dabei einzuschätzen, welche Sprachversion im Help Center dem bevorzugten Sprachschema des Browsers am nächsten kommt.

Diese Information ist auch hier verfügbar:

Wodurch wird die Help-Center-Sprache bestimmt, die Benutzer sehen?


Beste Grüße,

Mark

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Danke Mark. Wir werden es die kommenden Woche testen.

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