Aktivieren der Übersetzung von Live-Konversationen

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5 Kommentare

  • Timo Hausbeck

    Das ist schon mal eine tolle Sache. Ab wann werden abgehende Email-Nachrichten unterstützt?

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  • Anne Ronalter
    Zendesk Customer Care
    Hallo Timo,

    vielen Dank für Ihr Feedback.

    Bis jetzt steht noch kein Datum fest, wann und ob abgehende Email-Nachrichten in Zukunft für Übersetzungen unterstützt werden.

    Möglicherweise finden Sie dafür eine passende App in unserem Marketplace.
    Ich habe bei einer Suche zum Beispiel die App Unbabel gefunden, mit der eine Funktion wie diese möglich ist.
    Beachten Sie jedoch, dass es sich hierbei um Apps von Drittanbietern handelt, weshlab zusätzliche Kosten anfallen können.
     
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  • Anton

    Hallo Anne,

    gibt es mittlerweile hier schon Pläne?

    Die Funktion bietet momentan ja leider keinen Mehrwert, wenn nur eingehende aber nicht ausgehende Emails übersetzt werden können.

    Leider sind auch die Apps im Marketplace nicht ausreichend, da sie auch oft nur in eine Richtung übersetzen oder keine Historie aufheben.

    Viele Grüße

    Anton

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  • Jürgen Wagenbach

    Gibt es eine Möglichkeit das "Google" Translation Feature generell abzuschalten und nicht Google nicht nur durch die Agenten via Optionsmenü ausblenden zu lassen?

    Leider bietet Google aus unserer Sicht keinen ausreichenden Datenschutz der übersetzten Inhalte und es ist auch nicht klar, ob und wo Google diese Inhalte zwischenspeichert oder nutzt. Eine direkte Datenschutzvereinbarung ist mit Google ebenfalls nicht möglich. Der Einsatz des Google-Translators ist deshalb in unserer Firma prinzipiell untersagt und wir möchten / müssen via Grundkonfiguration unseres Zendesk-Setups bereits unterbinden, dass die Agenten diese Übersetzungsmöglichkeit so prominent platziert finden und nutzen. 

    Wir beabsichtigen die DeepL App für notwendige Übersetzungen zu installieren. Mit DeepL ist eine ausreichende Datenschutzvereinbarung möglich und die Übersetzungsqualität (insbesondere von technischen Informationen) ist deutlich besser als bei Google. Auch unter diesem Gesichtspunkt wird der Google-Translation Service nicht benötigt und müssen diese Option generell zu deaktivieren können. Wie geht das?

    Freundliche Grüsse
    & besten Dank
    Jürgen

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  • Jürgen Wagenbach

    Mein Kommentar und die Frage ob und wie der "Google Translator" im "New Agent Workspace" generell abgeschaltet werden kann, blieb bisher leider ohne eine Antwort. 

    Kann mir bitte jemand von Zendesk noch eine Antwort / Lösung liefern?

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