Kontoadministratoren können Agenten die Möglichkeit geben, Ticketkonversationen automatisch zu übersetzen lassen. Hierzu brauchen sie lediglich die Funktion im Admin Center aktivieren. Wie die KI-Übersetzung funktioniert, erfahren Sie im Beitrag Überblick über die Übersetzung von Konversationen. Wie Agenten die KI-Übersetzungsfunktion nutzen können, nachdem sie eingeschaltet ist, erfahren Sie im Beitrag Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Eine Liste der Sprachen, die für die KI-Übersetzung von Konversationen unterstützt werden, finden Sie im Beitrag zur Zendesk-Sprachunterstützung.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Einschalten der Übersetzung von Konversationen für Agenten
So schalten Sie die Übersetzung von Konversationen ein
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen. - Klicken Sie auf Kommentaroptionen für Agenten, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
Die Übersetzungseinstellungen werden angezeigt.
- Wählen Sie unter Übersetzen von Konversationen für Agenten zulassen die gewünschten Optionen aus, je nachdem, in welchen Kanälen automatische KI-Übersetzungen verfügbar sein sollen. Sie können außerdem Endbenutzer informieren, dass die an sie gesendeten Nachrichten KI-übersetzte Inhalte enthalten.
- Mit AWS Translate übersetzen: Schaltet die Übersetzung für ein- und abgehende Nachrichten in Live-Chat- und Messaging-Kanälen ein. Die Übersetzung für abgehende E-Mails sowie für Webformular- und API-Kanäle wird ebenfalls eingeschaltet.
- Außerdem asynchrone Kanäle mit AWS Nova Micro übersetzen: Schaltet die Übersetzung für ein- und abgehende Nachrichten in E-Mail-, Webformular- und API-Kanälen ein.
- Offenlegung der KI-Übersetzung anzeigen: Bei asynchronen Kanälen wird bei Auswahl dieser Einstellung der Vermerk „Von KI übersetzt“ zu allen an Endbenutzer gesendeten übersetzten Nachrichten hinzugefügt. Wählen Sie diese Option aus, wenn Endbenutzer informiert werden sollen, dass die an sie gesendeten Nachrichten KI-übersetztes Material enthalten. Agenten sehen den Vermerk unabhängig davon, ob diese Option aktiviert oder deaktiviert ist. Diese Einstellung gilt nicht für Kanäle, die auf AWS Translate basieren (z. B. Live-Chat und Messaging).
- Klicken Sie auf Speichern.
Agenten können jetzt wählen, ob Nachrichten in den von Ihnen angegebenen Kanälen automatisch übersetzt werden sollen.
Ausschalten der Übersetzung von Konversationen für Agenten
So schalten Sie die Übersetzung von Konversationen aus
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen.
- Klicken Sie auf Kommentaroptionen für Agenten, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
- Deaktivieren Sie unter Übersetzen von Konversationen für Agenten zulassen diese Optionen:
- Mit AWS Translate übersetzen
- Außerdem asynchrone Kanäle mit AWS Nova Micro übersetzen
Wenn Sie die Option Mit AWS Translate übersetzen deaktivieren, wird die Übersetzung von Konversationen automatisch für alle Kanäle ausgeschaltet. Wenn Sie Übersetzungen für asynchrone Kanäle ausschalten, gilt die Einstellung Offenlegung der KI-Übersetzung anzeigen nicht mehr und wird automatisch deaktiviert.
- Klicken Sie auf Speichern.