Kontoadministratoren können Agenten die Möglichkeit geben, Ticketkonversationen automatisch zu übersetzen lassen. Hierzu brauchen sie lediglich die Funktion im Admin Center aktivieren. Wie die KI-Übersetzung funktioniert, erfahren Sie im Beitrag Überblick über die Übersetzung von Konversationen. Wie Agenten die KI-Übersetzungsfunktion nach der Aktivierung nutzen können, erfahren Sie im Beitrag Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Eine Liste der Sprachen, die für die KI-Übersetzung von Konversationen unterstützt werden, finden Sie im Beitrag zur Zendesk-Sprachunterstützung.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Aktivieren der Übersetzung von Konversationen für Agenten
So aktivieren Sie die Übersetzung von Konversationen
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen. - Klicken Sie auf Kommentaroptionen für Agenten, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
- Wählen Sie unter Übersetzen von Konversationen für Agenten zulassen eine oder beide Optionen aus, je nachdem, in welchen Kanälen die automatische KI-Übersetzung verfügbar sein soll.
- Klicken Sie auf Save.
Agenten können jetzt wählen, ob Nachrichten in den von Ihnen angegebenen Kanälen automatisch übersetzt werden sollen.
Deaktivieren der Übersetzung von Konversationen für Agenten
So deaktivieren Sie die Übersetzung von Konversationen
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen.
- Klicken Sie auf Kommentaroptionen für Agenten, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
- Deaktivieren Sie unter Übersetzen von Konversationen für Agenten zulassen eine oder beide Optionen:
- Live-Chat- und Messaging-Kanäle
- E-Mail-, Webformular- und API-Kanäle
Wenn Sie die Option Live-Chat- und Messaging-Kanäle deaktivieren, wird die Übersetzung von Konversationen in allen Kanälen deaktiviert.
- Klicken Sie auf Speichern.