Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Administratoren können die Funktion „Schreibweise verbessern“ der generativen KI steuern. Diese Funktion verbessert Agentenkommentare und Makroinhalte, indem sie Texte ausformuliert, vereinfacht und in einem freundlicheren oder formelleren Tonfall formuliert. Sie können festlegen, welche Gruppen Zugriff auf dieses Tool haben, das im Arbeitsbereich für Agenten und im Admin Center verfügbar ist. Standardmäßig ist diese Funktion für alle Gruppen aktiviert, Sie können den Zugriff jedoch nach Bedarf anpassen.
Die Funktion „Schreibweise verbessern“ der generativen KI verbessert Agentenkommentare und Makroinhalte auf unterschiedliche Weise:
- Erweitern: Macht Agentenkommentare und Makroinhalte ausführlicher.
- Vereinfachen: Formuliert Agentenkommentare und Makroinhalte um und macht sie knapper und prägnanter.
- Freundlicher gestalten: Ändert den Ton eines Agentenkommentars oder Makroinhalts so, dass er zwangloser klingt.
- Formeller gestalten: Ändert den Ton eines Agentenkommentars oder Makroinhalts so, dass er professioneller klingt.
- Angepasste Prompt schreiben: Ändert den Inhalt eines Agentenkommentars basierend auf den von Ihnen eingegebenen angepassten Anweisungen, um den Text zu verbessern oder anzupassen.
(Nur beim Add-on „Copilot“) Wenn Sie Kommunikationsrichtlinien eingeschaltet haben, ist außerdem die Option Im eigenen Tonfall umschreiben verfügbar. Diese Funktion formuliert die Kommentare von Agenten so um, dass sie der aktuellen Ticketkonversation und den von Ihnen festgelegten Richtlinien entsprechen.
Eine Liste der von den Werkzeugen der Funktion „Schreibweise verbessern“ unterstützten Sprachen finden Sie im Beitrag zur Zendesk-Sprachunterstützung.
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Administratoren können die Funktion „Schreibweise verbessern“ ein- oder ausschalten und festlegen, welche Gruppen Zugriff haben. Die Funktion ist standardmäßig eingeschaltet und kann im Arbeitsbereich für Agenten auf allen Kanälen genutzt werden. Wenn diese Funktion eingeschaltet ist, stehen auf generativer KI basierende Schreibwerkzeuge im Eingabebereich des Arbeitsbereichs für Agenten und im Eingabebereich für geteilte und persönliche Makros im Admin Center zur Verfügung.
Weitere Informationen zum Verwalten der auf generativer KI basierenden Schreibwerkzeuge für Help-Center-Inhalte finden Sie unter Ein- und Ausschalten der auf generativer KI basierenden Schreibwerkzeuge für Wissen.
So schalten Sie die Funktion „Schreibweise verbessern“ ein oder aus
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
KI und dann auf Agenten-Copilot > Schreibwerkzeuge. - Klicken Sie auf Schreibweise verbessern.
- Wählen Sie im Feld Wer Zugriff hat die Gruppen aus, die in der Lage sein sollen, die Funktion „Schreibweise verbessern“ zu nutzen. Standardmäßig haben alle Gruppen Zugriff.
- Klicken Sie auf Speichern.