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Für KI-basierte Copilot-Funktionen wie generative Schreibwerkzeuge und Ticketzusammenfassungen erhalten Sie jeden Monat ein bestimmtes Nutzungskontingent, das sich nach der Anzahl von Agenten in Ihrem Konto richtet. Die Nutzung wird über das gesamte Team hinweg aufgeteilt; maximal können diese Funktionen 500 Mal pro Monat genutzt werden. Die Nutzung kann im Admin Center überwacht werden. Wenn Sie Ihr Limit erreicht haben oder weitere Funktionen nutzen möchten, können Sie auf die Vollversion des Add-ons „Copilot“ upgraden oder Copilot kostenlos testen.
Damit Sie die Vorteile von Copilot besser verstehen und sich mit dessen Funktionsweise vertraut machen können, umfassen alle Zendesk Suite- sowie Support Professional-Pläne und höher Zugriff auf bestimmte generative KI-Funktionen von Copilot. Für diese Funktionen erhalten Sie ohne zusätzliche Kosten ein monatliches Nutzungskontingent.
In diesem Beitrag erfahren Sie, welche Copilot-Funktionen Ihnen zur Verfügung stehen, wie hoch Ihr monatliches Kontingent ist, wie Sie die Nutzung Ihres Kontos überwachen können und wie Sie ein Upgrade auf die Vollversion des Add-ons „Copilot“ durchführen oder einen 30-Tage-Test starten können.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Überblick über die KI-Funktionen von Copilot
- Überblick über die monatlichen Nutzungslimits für Copilot
- Überwachen der KI-Nutzung in Ihrem Konto
- Upgraden auf die Vollversion des Add-ons „Copilot“
Überblick über die KI-Funktionen von Copilot
Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Funktionen sind ohne zusätzliche Kosten in Ihrem monatlichen Nutzungskontingent für Copilot enthalten.
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Generative KI-Schreibwerkzeuge |
Die generativen KI-Schreibwerkzeuge werden in der Ticketoberfläche bereitgestellt und helfen Agenten, den Inhalt von Ticketkommentaren zu verbessern. Standardmäßig sind alle Schreibwerkzeuge eingeschaltet und für alle Gruppen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Einschalten der generativen KI-Funktion „Schreibweise verbessern“. |
| KI-gestützte Ticketzusammenfassungen |
Ticketzusammenfassungen bieten eine prägnante Übersicht aller öffentlichen Kommentare und internen Notizen eines Tickets. Weitere Informationen finden Sie unter Einschalten und Konfigurieren von KI-generierten Ticketzusammenfassungen |
Überblick über die monatlichen Nutzungslimits für Copilot
Bei allen Suite- und Support Professional-Plänen und höher erhalten Sie ohne Zusatzkosten ein monatliches Nutzungskontingent für bestimmte KI-Funktionen von Copilot. Wenn Sie das Add-on „Copilot“ haben, können Sie dessen Funktionen unbegrenzt nutzen.
Wichtige Informationen zum Nutzungskontingent und zur Nutzung der Copilot-Funktionen:
- Was das Nutzungskontingent für Copilot-Funktionen ist: Ihr Kontingent umfasst insgesamt fünf Nutzungen pro Agent und Monat. Das Kontingent gilt für den gesamten Agentenpool Ihrer Instanz und kann von den allen Teammitgliedern nach Bedarf geteilt werden.
- Wie das Kontingent berechnet wird: Das Kontingent errechnet sich aus der Anzahl der Agenten, multipliziert mit fünf Nutzungen pro Agent und Monat. Wenn Sie beispielsweise zehn Agenten haben, kann Ihr Team die Schreibwerkzeuge jeden Monat insgesamt 50 Mal verwenden. Für Ihr Konto gilt jedoch ein monatliches Limit von 500 Nutzungen, auch wenn Ihr Team mehr als 100 Mitarbeiter umfasst.
-
Was als Nutzung zählt: Folgendes gilt als jeweils eine Nutzung:
- Wenn ein Agent auf ein Schreibwerkzeug klickt, nicht nur, wenn der generierte Inhalt gesendet wird.
- Wenn ein Agent manuell eine Ticketzusammenfassung generiert.
- Wenn Sie weitere Agentenlizenzen hinzufügen: Wenn Sie im Lauf des Monats weitere Agentenlizenzen hinzufügen, wird Ihr Nutzungskontingent sofort aktualisiert. Wenn Sie beispielsweise zehn weitere Agenten hinzufügen, erhält Ihr Konto weitere 50 Nutzungen.
-
Wenn das monatliche Kontingent aufgebraucht ist: Wenn Sie Ihr monatliches Kontingent aufgebraucht haben, ist bis zum nächsten Abrechnungszeitraum kein Zugriff auf die Copilot-Funktionen möglich. Hinweis: Da das monatliche Kontingent keine Überschreitung zulässt, fallen keine Überschreitungsgebühren an.
Wenn Sie sich dem monatlichen Limit nähern oder wenn das Kontingent aufgebraucht ist, werden im Admin Center entsprechende Benachrichtigungen angezeigt. Die Agenten werden in der Ticketoberfläche benachrichtigt. Wenn Sie die Copilot-Funktionen weiterhin nutzen möchten, nachdem Ihr Kontingent aufgebraucht ist, können Sie jederzeit auf die Vollversion des Add-ons „Copilot“ upgraden.
Überwachen der KI-Nutzung in Ihrem Konto
Sie können Ihre Nutzung von Copilot überwachen, um zu sehen, wie weit Sie Ihr monatliches Kontingent bereits in Anspruch genommen haben.
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Nutzung > Übersicht.
Im Bereich „Copilot“ wird unter Monatliche Nutzung angezeigt, wie oft die KI-Funktionen in Ihrem Konto in diesem Monat bereits genutzt wurden und wie viele Nutzungen noch verbleiben.
- Wenn Sie mehr über die Copilot-Funktionen erfahren möchten, klicken Sie auf Übersicht.
Als Abrechnungsadministrator können Sie auf dieser Seite auch einen Test starten oder das Add-on „Copilot“ kaufen.
Upgraden auf die Vollversion des Add-ons „Copilot“
Wenn das monatliche Nutzungskontingent aufgebraucht ist, ist bis zum nächsten Abrechnungszeitraum kein Zugriff auf die Copilot-Funktionen möglich. Wenn Sie Ihr monatliches Kontingent häufig aufbrauchen oder sich für weitere Copilot-Funktionen interessieren, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Starten Sie auf der Übersichtsseite oder im Launchpad einen kostenlosen 30-Tage-Test des Add-ons „Copilot“.
- Kaufen Sie das Add-on „Copilot“ direkt von Ihrem Konto aus. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen des Add-ons „Copilot“.