Damit Sie die Vorteile von Copilot besser verstehen und sich mit dessen Funktionsweise vertraut machen können, umfassen alle Zendesk Suite- sowie Support Professional-Pläne und höher kostenfreien Zugriff auf bestimmte KI-Funktionen von Copilot.

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Zusammenfassung: ◀▼

Sie können die integrierten KI-Funktionen von Copilot nutzen, darunter generative KI-Schreibtools, KI-generierte Ticketzusammenfassungen und Klassifizierungen der intelligenten Einschätzung. Dabei steht pro Agent ein gemeinsames monatliches Kontingent von 5 Nutzungen für Schreibtools und Zusammenfassungen zur Verfügung. Im Admin Center können Sie die Nutzung verfolgen, Benachrichtigungen erhalten, wenn das Limit fast erreicht ist, und ein Upgrade durchführen oder einen 30-Tage-Test starten, wenn Sie die KI-Funktionen unbegrenzt nutzen möchten.

Hinweis: Dieser Beitrag ist für Kunden gedacht, die das Add-on „Copilot“ noch nicht haben. Kunden mit dem Add-on „Copilot“ können diese Funktion unbegrenzt nutzen.

Damit Sie die Vorteile von Copilot besser verstehen und sich mit dessen Funktionsweise vertraut machen können, umfassen alle Zendesk Suite- sowie Support Professional-Pläne und höher kostenfreien Zugriff auf bestimmte KI-Funktionen von Copilot.

In diesem Beitrag erfahren Sie, welche KI-Funktionen von Copilot Ihnen zur Verfügung stehen, wie Sie das Nutzungskontingent Ihres Kontos überwachen können und wie Sie ein Upgrade auf die Vollversion des Add-ons „Copilot“ durchführen oder einen 30-Tage-Test starten können.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

  • Überblick über die KI-Funktionen von Copilot
  • Überblick über das monatliche Nutzungskontingent für die generativen KI-Funktionen von Copilot
  • Überwachen der KI-Nutzung in Ihrem Konto
  • Upgraden auf die Vollversion des Add-ons „Copilot“
Verwandte Beiträge:
  • Kaufen des Add-ons „Copilot“

Überblick über die KI-Funktionen von Copilot

Die folgenden KI-Funktionen von Copilot sind ohne weitere Zusatzkosten in Ihrem Plan enthalten.

Funktion Beschreibung
Generative KI-Schreibwerkzeuge

Die generativen KI-Schreibwerkzeuge werden in der Ticketoberfläche bereitgestellt und helfen Agenten, den Inhalt von Ticketkommentaren zu verbessern.

Standardmäßig sind alle Schreibwerkzeuge eingeschaltet und für alle Gruppen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Einschalten der generativen KI-Funktion „Schreibweise verbessern“.
KI-gestützte Ticketzusammenfassungen

Ticketzusammenfassungen bieten eine prägnante Übersicht aller öffentlichen Kommentare eines Tickets.

Standardmäßig sind Ticketzusammenfassungen eingeschaltet und für alle Gruppen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Einschalten und Konfigurieren von KI-generierten Ticketzusammenfassungen
Klassifizierungen der intelligenten Einschätzung

Die intelligente Einschätzung klassifiziert eingehende Tickets automatisch nach Thema, Stimmung, Sprache und Entitäten. Klassifizierungen sind ohne weitere Zusatzkosten verfügbar und werden nicht auf Ihr monatliches Nutzungskontingent angerechnet.

Sie können diese Klassifizierungen in Berichten verwenden. Um Klassifizierungen in Workflows wie Auslösern und Automatisierungen zu verwenden, benötigen Sie das Add-on „Copilot“. Nach dem Upgrade auf die Vollversion des Add-ons „Copilot“ können Sie Workflows manuell erstellen oder KI-gestützte Empfehlungen nutzen, bei denen Zendesk basierend auf den Ticketdaten Ihres Kontos Workflows vorschlägt.

Die Klassifizierungen der intelligenten Einschätzung sind standardmäßig nicht eingeschaltet. Um Klassifizierungen in eingehenden Tickets zu sehen, müssen Sie die Onboarding-Anweisungen zur intelligenten Einschätzung im Admin Center durcharbeiten.

Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die intelligente Einschätzung und Konfigurieren der Einstellungen für die intelligente Einschätzung.

Überblick über das monatliche Nutzungskontingent für die generativen KI-Funktionen von Copilot

Die generativen KI-Funktionen in der Tabelle oben sind in allen Suite- und Support Professional-Plänen und höher ohne zusätzliche Kosten im monatlichen Kontingent enthalten. Wenn Sie das Add-on „Copilot“ haben, können Sie dessen Funktionen unbegrenzt nutzen.

Wichtige Informationen zum Nutzungskontingent und zur Nutzung der Copilot-Funktionen:

  • Was das Nutzungskontingent für Copilot-Funktionen ist: Ihr Kontingent umfasst insgesamt fünf Nutzungen pro Agent und Monat. Das Kontingent gilt für den gesamten Agentenpool Ihrer Instanz und kann von den allen Teammitgliedern nach Bedarf geteilt werden.
  • Wie das Kontingent berechnet wird: Das Kontingent errechnet sich aus der Anzahl der Agenten, multipliziert mit fünf Nutzungen pro Agent und Monat. Wenn Sie beispielsweise zehn Agenten haben, kann Ihr Team die Schreibwerkzeuge jeden Monat insgesamt 50 Mal verwenden. Für Ihr Konto gilt jedoch ein monatliches Limit von 500 Nutzungen, auch wenn Ihr Team mehr als 100 Mitarbeiter umfasst.
  • Was als Nutzung zählt: Folgendes gilt als jeweils eine Nutzung:
    • Wenn ein Agent auf ein Schreibwerkzeug klickt, nicht nur, wenn der generierte Inhalt gesendet wird.
    • Wenn ein Agent manuell eine Ticketzusammenfassung generiert.
  • Wenn Sie weitere Agentenlizenzen hinzufügen: Wenn Sie im Lauf des Monats weitere Agentenlizenzen hinzufügen, wird Ihr Nutzungskontingent sofort aktualisiert. Wenn Sie beispielsweise zehn weitere Agenten hinzufügen, erhält Ihr Konto weitere 50 Nutzungen.
  • Wenn das monatliche Kontingent aufgebraucht ist: Wenn Sie Ihr monatliches Kontingent aufgebraucht haben, ist bis zum nächsten Abrechnungszeitraum kein Zugriff auf die Copilot-Funktionen möglich.
    Hinweis: Da das monatliche Kontingent keine Überschreitung zulässt, fallen keine Überschreitungsgebühren an.

    Wenn Sie sich dem monatlichen Limit nähern oder wenn das Kontingent aufgebraucht ist, werden im Admin Center entsprechende Benachrichtigungen angezeigt. Die Agenten werden in der Ticketoberfläche benachrichtigt. Wenn Sie die Copilot-Funktionen weiterhin nutzen möchten, nachdem Ihr Kontingent aufgebraucht ist, können Sie jederzeit auf die Vollversion des Add-ons „Copilot“ upgraden.

Überwachen der KI-Nutzung in Ihrem Konto

Sie können Ihre Nutzung von Copilot überwachen, um zu sehen, wie weit Sie Ihr monatliches Kontingent bereits in Anspruch genommen haben.

So überwachen Sie Ihre Nutzung von Copilot
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Nutzung > Übersicht.

    Im Bereich „Copilot“ wird unter Monatliche Nutzung angezeigt, wie oft die KI-Funktionen in Ihrem Konto in diesem Monat bereits genutzt wurden und wie viele Nutzungen noch verbleiben.

  2. Wenn Sie mehr über die Copilot-Funktionen erfahren möchten, klicken Sie auf Übersicht.

    Als Abrechnungsadministrator können Sie auf dieser Seite auch einen Test starten oder das Add-on „Copilot“ kaufen.

Upgraden auf die Vollversion des Add-ons „Copilot“

Wenn das monatliche Nutzungskontingent aufgebraucht ist, ist bis zum nächsten Abrechnungszeitraum kein Zugriff auf die Copilot-Funktionen möglich. Wenn Sie Ihr monatliches Kontingent häufig aufbrauchen oder sich für weitere Copilot-Funktionen interessieren, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Starten Sie auf der Übersichtsseite oder im Launchpad einen kostenlosen 30-Tage-Test des Add-ons „Copilot“.
  • Kaufen Sie das Add-on „Copilot“ direkt von Ihrem Konto aus. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen des Add-ons „Copilot“.
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