Wenn Sie das Add-on „Copilot“ gekauft haben, finden Sie im Admin Center eine Seite namens „Übersicht: Copilot“. Auf dieser Seite können Sie alle Copilot-Funktionen zentral verwalten, die Leistung überwachen und Möglichkeiten zur Optimierung von Arbeitsabläufen erkennen.
Zendesk empfiehlt, diese Seite am Anfang häufig aufzurufen, um sicherzustellen, dass Ihre Konfiguration vollständig implementiert ist und so effektiv wie möglich funktioniert.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Öffnen der Seite „Übersicht: Copilot“
Sie benötigen Administratorberechtigungen zum Zugriff auf die Seite „Übersicht: Copilot“.
So öffnen Sie die Seite „Übersicht: Copilot“
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
KI und dann auf Übersicht > Übersicht: Copilot.Die Übersichtsseite wird geöffnet. Sie enthält mehrere Abschnitte mit hilfreichen Informationen zur Einrichtung und Optimierung der KI-Funktionen in Ihrem Konto.
Einrichten der Basisinformationen
Anzeigen des Funktionsstatus
Im Abschnitt „Funktionsstatus“ sehen Sie, welche Funktionen des AI Copilot in Ihrem Konto eingeschaltet sind. So können Sie leicht feststellen, welche Funktionen Sie noch aktivieren müssen.
So aktivieren Sie eine Funktion
- Klicken Sie in der Liste auf eine Funktion, um die entsprechende Einstellungsseite im Admin Center zu öffnen.
In einem Hilfefenster werden kontextbezogene Anweisungen zur Einrichtung der betreffenden Funktion angezeigt.
Anzeigen der KI-Statistiken für die vergangenen 30 Tage
Im Abschnitt „Metriken“ werden die Schlüsselmetriken der Copilot-Funktionen für den vergangenen Monat angezeigt. Anhand dieser Metriken können Sie die Funktionsnutzung und die Effektivität KI-gestützter Tickets messen. Die Metriken werden wöchentlich aktualisiert.
Folgende Aktivitäten sind verfügbar:
-
Agenten, die Agenten-Copilot verwenden: Anzahl der Agenten, die folgende Funktionen des Agenten-Copilot nutzen:
- Zusammenfassungen generieren
- Nachrichten erweitern
- Freundlicher gestalten
- Formeller gestalten
- Ähnliche Tickets
- Vorschläge zusammenfassen
- Automatische Unterstützung
- Erste Antworten vorschlagen
- Vorgeschlagene Makros
- Schnellantworten aus der Wissensdatenbank
Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Nutzung generativer KI durch Ihre Agenten.
-
Tickets mit Agenten-Copilot: Anzahl der Tickets, bei denen folgende Funktionen des Agenten-Copilot genutzt wurden:
- Zusammenfassungen generieren
- Nachrichten erweitern
- Freundlicher gestalten
- Formeller gestalten
- Ähnliche Tickets
- Vorschläge zusammenfassen
- Automatische Unterstützung
- Erste Antworten vorschlagen
- Vorgeschlagene Makros
- Schnellantworten aus der Wissensdatenbank
Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über den Agenten-Copilot.
- Mit intelligenter Einschätzung automatisierte Tickets: Anzahl der Tickets mit einem Auslöser oder einer Automatisierung basierend auf Absicht, Stimmung oder Sprache. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über die intelligente Einschätzung.
- Tickets mit automatischer Unterstützung: Anzahl der Tickets, bei denen ein Vorschlag für die automatische Unterstützung angenommen oder bearbeitet wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der automatischen Unterstützungsfunktion zum Lösen von Tickets.
Anzeigen und Verwalten von Empfehlungen (Beta)
Wenn Sie mit der Nutzung von KI beginnen, finden Sie in diesem Abschnitt eine Liste von KI-gestützten Empfehlungen zur Automatisierung von Aufgaben, damit Sie die Funktionen von KI optimal nutzen können. Sie erfahren, wie Sie Ihre Ticket-Workflows durch Erstellung oder Aktualisierung von Auslösern verbessern können. Empfehlungen werden auch zur Einrichtung von automatischen Antworten angezeigt. Die Empfehlungen werden wöchentlich aktualisiert.
Weitere Informationen finden Sie unter Prüfen und Umsetzen von KI-Empfehlungen zur Automatisierung von Aufgaben (Beta).
Empfehlungen können die folgenden Arten von Informationen zur Verbesserung Ihrer Metriken für Reaktions- und Lösungszeiten enthalten. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über den Zendesk Copilot.
- Verbesserungen der Verteilung, um sicherzustellen, dass Ihre Tickets zur richtigen Zeit die richtigen Gruppen erreichen.
- Aktualisierungen des Tickettyps zur automatischen Kategorisierung Ihrer Tickets.
- Vorschläge für automatische Antworten, um manuelle oder sich wiederholende Arbeiten zu reduzieren.
- Priorisierung potenzieller Betrugsprobleme.