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Ticketautomatisierung und Zusammenarbeit

Ressourcen zu „CCs und Follower“

Welchen Plan habe ich Suite Beliebiger Plan Support Beliebiger Plan Quick Look: Admin Cente...

Bearbeitet 19. März 2025

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Personalisieren der intelligenten Einschätzung mit angepassten Absichten (EAP)

Welchen Plan habe ich? Angepasste Absichten sind derzeit im Rahmen eines Early-Access-Programms (EAP) verfügba...

Bearbeitet 06. März 2025

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Konfigurieren der Einstellungen für untergeordnete Tickets in Nebenkonversationen

Welchen Plan habe ich Suite Professional, Enterprise oder Enterprise Plus Support mit Add-on „Kol...

Bearbeitet 26. Feb. 2025

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Einschalten der Funktion „Schnellantworten“ für den Arbeitsbereich für Agenten

Welchen Plan habe ich Add-on Copilot Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add...

Bearbeitet 05. März 2025

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Einschalten der Funktion „Erste Antworten vorschlagen“

Welchen Plan habe ich Add-on Copilot Für diese Funktion wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benöt...

Bearbeitet 05. März 2025

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Einschalten der Funktion „Ticketzusammenfassung“

Für diese Funktion wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Die Funktion „Ticketzusammenfassung“ (Teil ...

Bearbeitet 06. März 2025

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Einschalten der Funktion „Ähnliche Tickets“

Welchen Plan habe ich Add-on Copilot Die Funktion „Ähnliche Tickets“ ist gegenwärtig im Rahmen eines...

Bearbeitet 20. März 2025

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Migrieren auf den Agenten-Copilot

Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Wenn Sie das...

Bearbeitet 06. März 2025

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Einschalten und Konfigurieren der automatischen Unterstützung

Welchen Plan habe ich Add-on Copilot Für diese Funktion wird das Add-on „Copilot“ benötigt. Die aut...

Bearbeitet 20. März 2025

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Erstellen und Verwalten von Aktionen für die automatische Unterstützung

Für diese Funktion wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Aktionen sind automatisierte Aufgaben, die ...

Bearbeitet 06. März 2025

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Analysieren Ihrer Nutzung der Funktion „Intelligente Einschätzung“

Welchen Plan habe ich Add-on Copilot Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add...

Bearbeitet 20. März 2025

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Erstellen und Verwalten von Abläufen für die automatische Unterstützung

Welchen Plan habe ich Add-on Copilot Für diese Funktion wird das Add-on „Copilot“ benötigt. Abläu...

Bearbeitet 20. März 2025

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Ressourcen zum Agenten-Copilot

Welchen Plan habe ich Add-on Copilot Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Ad...

Bearbeitet 05. März 2025

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Überblick über den Agenten-Copilot

Welchen Plan habe ich Add-on Copilot Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Ad...

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Einschalten und Konfigurieren des Abschnitts „Intelligenz“ im Kontextfenster (Legacy)

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center >Arbeitsbereiche > Agententools > Kontextfenster Die bis...

Bearbeitet 06. März 2025

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Analysieren der Nutzung generativer KI durch Ihre Agenten

Welchen Plan habe ich Add-on Copilot Für das in diesem Beitrag beschriebene Dataset wird das Add-on...

Bearbeitet 05. März 2025

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Einschalten der Funktion „Schreibweise verbessern“

Die Funktion „Schreibweise verbessern“ (Teil des Agenten-Copilot) verbessert Agentenkommentare und Help-Center-In...

Bearbeitet 06. März 2025

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Automatische Erkennung eindeutiger Informationen in Tickets (EAP)

Welchen Plan habe ich Add-on Copilot Die Entitätserkennung ist gegenwärtig im Rahmen eines Early-Acc...

Bearbeitet 20. März 2025

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Automatisches Erkennen sensibler Informationen für die Schwärzung

Welchen Plan habe ich Add-on Erweiterter Datenschutz (ADPP) Die Funktion „Vorschläge zur Schwärzung“ hebt...

Bearbeitet 20. März 2025

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Erkennen und Verarbeiten von Ticket-Eskalationen mithilfe der intelligenten Einschätzung

Welchen Plan habe ich Add-on Copilot Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Ad...

Bearbeitet 05. März 2025

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Anzeigen und Verwalten von Prognosen für die intelligente Einschätzung

Welchen Plan habe ich Add-on Copilot Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add...

Bearbeitet 20. März 2025

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Verteilen automatisch eingeschätzter Tickets mit der einfachen fertigkeitsbasierten Verteilung

Welchen Plan habe ich Add-on Copilot Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das A...

Bearbeitet 05. März 2025

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Umgang mit unerwarteten Prognosen der intelligenten Einschätzung

Welchen Plan habe ich Add-on Copilot Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Ad...

Bearbeitet 05. März 2025

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Ressourcen zur intelligenten Einschätzung

Welchen Plan habe ich Add-on Copilot Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-o...

Bearbeitet 05. März 2025

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Festlegen von Berechtigungen für CCs und Follower

Welchen Plan habe ich Suite Beliebiger Plan Support Beliebiger Plan Quick Look: Admin Cent...

Bearbeitet 19. März 2025

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Erstellen von Business-Regeln für CCs und Follower

Welchen Plan habe ich Suite Beliebiger Plan Support Beliebiger Plan Direktzugriff: Admin ...

Bearbeitet 19. März 2025

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Anpassen der Standard-E-Mail-Benachrichtigungen für CCs und Follower

Welchen Plan habe ich Suite Beliebiger Plan Support Beliebiger Plan Direktzugriff: Admin C...

Bearbeitet 19. März 2025

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Manuelles Aktualisieren von Business-Regeln für CCs und Follower

Welchen Plan habe ich Suite Beliebiger Plan Support Beliebiger Plan Quick Look: Admin Cent...

Bearbeitet 19. März 2025

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Migrieren auf das aktualisierte CC- und Follower-Erlebnis

Welchen Plan habe ich Suite Beliebiger Plan Support Beliebiger Plan Wichtig: Dieser Beitr...

Bearbeitet 19. März 2025

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Ausschalten von CCs und Followern

Welchen Plan habe ich Suite Beliebiger Plan Support Beliebiger Plan Quick Look: Admin Cent...

Bearbeitet 19. März 2025

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