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Ticketautomatisierung und Zusammenarbeit


Ressourcen zu „CCs und Follower“

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen In dieser Liste i...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Personalisieren der intelligenten Einschätzung mit angepassten Absichten (EAP)

Welchen Plan habe ich? Angepasste Absichten sind derzeit im Rahmen eines Early-Access-Programms (EAP) verfügba...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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Konfigurieren der Einstellungen für untergeordnete Tickets in Nebenkonversationen

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Nebenkonversationen Neben...

Bearbeitet 28. Dez. 2024

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Einschalten der Funktion „Schnellantworten“ für den Arbeitsbereich für Agenten

Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Die Funktion ...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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Einschalten der Funktion „Erste Antworten vorschlagen“

Für diese Funktion wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Die Funktion „Erste Antworten vorschlagen“ ...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Einschalten der Funktion „Ticketzusammenfassung“

Für diese Funktion wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Die Funktion „Ticketzusammenfassung“ (Teil ...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Einschalten der Funktion „Ähnliche Tickets“

Die Funktion „Ähnliche Tickets“ ist gegenwärtig im Rahmen eines Early-Access-Programms (EAP) verfügbar. Sie kön...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Migrieren auf den neuen Agenten-Copilot

Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Wenn Sie das...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Einschalten und Konfigurieren der Funktion „Automatische Unterstützung“

Für diese Funktion wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Die automatische Unterstützung ist Bestandt...

Bearbeitet 23. Jan. 2025

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Erstellen und Verwalten von Aktionen für die automatische Unterstützung

Für diese Funktion wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Aktionen sind automatisierte Aufgaben, die ...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Analysieren Ihrer Nutzung der Funktion „Intelligente Einschätzung“

Für das in diesem Beitrag beschriebene Dataset wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Zendesk Explor...

Bearbeitet 16. Okt. 2024

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Erstellen und Verwalten von Abläufen für die automatische Unterstützung

Für diese Funktion wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Abläufe sind Anweisungen, denen die automati...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Ressourcen zum Agenten-Copilot

Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Beim Agente...

Bearbeitet 28. Dez. 2024

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Überblick über den Agenten-Copilot

Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Beim Agente...

Bearbeitet 14. Nov. 2024

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Einschalten und Konfigurieren des Abschnitts „Intelligenz“ im Kontextfenster (Legacy)

Welchen Plan habe ich Direktzugriff: Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Kontextfenster Wenn Si...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Analysieren der Nutzung generativer KI durch Ihre Agenten

Für das in diesem Beitrag beschriebene Dataset wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Explore weist e...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Einschalten der Funktion „Schreibweise verbessern“

Die Funktion „Schreibweise verbessern“ (Teil des Agenten-Copilot) verbessert Agentenkommentare und Help-Center-In...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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Automatische Erkennung eindeutiger Informationen in Tickets (EAP)

Welchen Plan habe ich? Die Entitätserkennung ist gegenwärtig im Rahmen eines Early-Access-Programms (EAP) ver...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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Automatisches Erkennen sensibler Informationen für die Schwärzung

Welchen Plan habe ich Add-on Erweiterter Datenschutz (ADPP) Für diese Funktion wird das Add-on Erwe...

Bearbeitet 11. Feb. 2025

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Erkennen und Verarbeiten von Ticket-Eskalationen mithilfe der intelligenten Einschätzung

Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Ticket-Eska...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Anzeigen und Verwalten von Prognosen für die intelligente Einschätzung

Welchen Plan habe ich Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ ...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Verteilen automatisch eingeschätzter Tickets mit der einfachen fertigkeitsbasierten Verteilung

Welchen Plan habe ich? Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Umgang mit unerwarteten Prognosen der intelligenten Einschätzung

Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Es kann vor...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Ressourcen zur intelligenten Einschätzung

Welchen Plan habe ich? Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ be...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Festlegen von Berechtigungen für CCs und Follower

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen Hinweis: In die...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Erstellen von Business-Regeln für CCs und Follower

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen Hinweis: In...

Bearbeitet 19. Sept. 2024

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Anpassen der Standard-E-Mail-Benachrichtigungen für CCs und Follower

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen Sie werden si...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Manuelles Aktualisieren von Business-Regeln für CCs und Follower

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen Wenn Sie Ihr Kon...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Migrieren auf das aktualisierte CC- und Follower-Erlebnis

Welchen Plan habe ich? Wichtig: Dieser Beitrag bezieht sich auf Konten, die vor Mai 2019 erstellt wurden und be...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Ausschalten von CCs und Followern

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen In seltenen Fäll...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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