Ticketautomatisierung und Zusammenarbeit
- Ressourcen zu CCs und Followern
- Umgang mit unerwarteten Prognosen der intelligenten Triagierung
- Zusammenfassen und Erweitern von Ticketkommentaren mit KI (EAP)
- Ressourcen für die erweiterte KI von Zendesk
- Überblick über Zendesk AI
- Best Practices für den Einsatz des Zendesk-Add-ons „Erweiterte KI“ in Ihrer Branche
- Überblick über das Zendesk-Add-on „Erweiterte KI“
- Ressourcen zur intelligenten Triagierung
- Erste Schritte mit CCs und Followern für Administratoren
- Konfigurieren von Berechtigungen für CCs und Follower
- Erstellen von Business-Regeln für CCs und Follower
- Anpassen der Standard-E-Mail-Benachrichtigungen für CCs und Follower
- Manuelles Aktualisieren von Business-Regeln für CCs und Follower
- Umstellen auf CCs und Follower
- Entfernen von CCs und Follower
- Überblick über die Unterdrückung von E-Mail-Benachrichtigungen an CCs
- Aktivieren und Deaktivieren von Nebenkonversationen
- Aktivieren von untergeordneten Tickets in Nebenkonversationen
- Ressourcen zu Nebenkonversationen
- Überblick über Folgetickets für Nebenkonversationen
- Best Practices für den Einstieg in die intelligente Triagierung
- Anwendungsfälle und Workflows für intelligente Triagierung
- Überblick über intelligente Triagierung und Intelligenz im Kontextfenster
- Automatisches Triagieren von Tickets nach Absicht, Sprache und Stimmung
- Erstellen von Auslösern für automatisch triagierte Tickets
- Erstellen von Ansichten für automatisch triagierte Tickets
- Verteilen automatisch triagierter Tickets
- Deaktivieren der Omnichannel-Verteilung
- Überblick über die Seite „Verteilungskonfiguration“
- Verwalten von Kapazitätsregeln für Agenten
- Ressourcen zu CCs und Followern
- Umgang mit unerwarteten Prognosen der intelligenten Triagierung
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