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Ticketautomatisierung und Zusammenarbeit


Überblick über die Unterdrückung von E-Mail-Benachrichtigungen an CCs

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen Für CCs gibt ...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Einschalten der Funktion „Vorgeschlagene Makros“

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Makros Vorgeschlagene Ma...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Erstellen von Makros aus Makrovorschlägen für Administratoren

Welchen Plan habe ich? Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“...

Bearbeitet 26. Juli 2024

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Aktivieren und Deaktivieren von Nebenkonversationen

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Nebenkonversationen „Nebe...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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Aktivieren von untergeordneten Tickets in Nebenkonversationen

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Nebenkonversationen Als A...

Bearbeitet 08. Aug. 2024

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Ressourcen zu Nebenkonversationen

Welchen Plan habe ich? In diesen Beiträgen finden Sie weitere Informationen zu Nebenkonversationen. Ressourcen fü...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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Überblick über Folgetickets für Nebenkonversationen

Welchen Plan habe ich? Wenn jemand auf eine Nebenkonversation antwortet, die zu einem geschlossenen oder archivie...

Bearbeitet 08. Aug. 2024

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Analysieren und Umsetzen der Ergebnisse der intelligenten Einschätzung

Welchen Plan habe ich Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ ...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Anwendungsfälle und Workflows für intelligente Einschätzung

Welchen Plan habe ich? Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Überblick über die intelligente Einschätzung

Welchen Plan habe ich Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ ...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Automatisches Erkennen der Absicht, Sprache und Stimmung des Kunden

Welchen Plan habe ich? Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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Weiterleiten automatisch eingeschätzter Tickets mit der Omnichannel-Verteilung

Welchen Plan habe ich? Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Erstellen von Ansichten für automatisch eingeschätzte Tickets

Welchen Plan habe ich? Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Auswählen einer Verteilungsmethode für automatisch eingeschätzte Tickets

Welchen Plan habe ich? Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Deaktivieren der Omnichannel-Verteilung

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Verteilungskon...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verwalten von Kapazitätsregeln für Agenten

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Kapazitätsrege...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Anzeigen der Agenten mit einer bestimmten Kapazitätsregel

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Kapazitätsrege...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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