Rezept für Explore: Erstellen von Berichten zur Zeit bis zur ersten Antwort

In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht zur durchschnittlichen Zeit bis zur ersten Antwort in Minuten erstellen, die an jedem Tag der vorherigen Woche gelöst wurde. 

Was Sie brauchen

Wissensstand: Einfach

Zeitbedarf: 10 Minuten

• Zendesk Explore Professional oder Enterprise
• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore).
• Ticketdaten in Zendesk Support

So erstellen Sie den Bericht in Explore

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
4. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
5. Wählen Sie in der Liste der Metriken Dauer zwischen Ereignissen – Kalender Std. (Min.) > Zeit bis zurersten Reaktion (Min.) aus und klicken Sie dann auf Anwenden.
   Tipp: Wenn Sie die Zeit bis zur ersten Antwort nur als Geschäftsstunden anzeigen möchten, wählen Sie stattdessen die Metrik Dauer zwischen Ereignissen – Geschäftszeiten (Min.) > Zeit bis zur ersten Antwort – Geschäftsstunden (Min.) aus.
6. Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
7. Klicken Sie in der Liste der Attribute unter Zeit – Ticket gelöst auf Ticket gelöst – Datum und dann auf Anwenden.
8. Klicken Sie auf das Attribut, das Sie gerade hinzugefügt haben, und dann auf Datumsbereiche bearbeiten.
9. Wählen Sie auf der Seite Datumsbereich die Option Letzte Woche aus und klicken Sie dann auf Anwenden.
10. Klicken Sie auf das Menü Visualisierungsart () und wählen Sie Spalte aus.

Tipp: Dieser Bericht berücksichtigt das Lösungsdatum des Tickets, aber Sie können ein beliebiges anderes Ereignisdatum verwenden.