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Mit der Funktion „Ähnliche Tickets“ können Sie im Arbeitsbereich für Agenten verwandte Tickets ausfindig machen. So können Sie schnell und einfach frühere Lösungen überprüfen, um aktuelle Probleme zu lösen. Der Zugriff auf ähnliche Tickets erfolgt über das Symbol „Verwandte Tickets“ im Kontextfenster oder über die Suchleiste. Diese Funktion unterstützt die meisten Kanäle bis auf Live-Chat, natives Messaging, Social-Media-Messaging und Voice und funktioniert in mehreren Sprachen.
Mit der Funktion „Ähnliche Tickets“ können Sie im Arbeitsbereich für Agenten eine Liste ähnlicher Tickets sehen, und zwar im Bereich „Verwandte Tickets“ des Kontextfensters oder in der Suchleiste. Mit Informationen dazu, wie ähnliche Probleme behoben wurden, können Sie Tickets effizienter lösen.
Verwandte Beiträge:
- Einschalten der Funktion „Ähnliche Tickets“
- Einschalten der Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“
Im Arbeitsbereich für Agenten werden ähnliche Tickets im Abschnitt „Verwandte Tickets“ des Kontextfensters angezeigt. Dort erscheinen auch Vorschläge zur Zusammenfassung, damit Sie relevante Ticketbeziehungen auf einen Blick erkennen können.
Außerdem können Sie über die Suchleiste auf ähnliche Tickets zugreifen, wenn Sie an einem Ticket arbeiten und schnell auf ähnliche Tickets zugreifen möchten.
Die Funktion „Ähnliche Tickets“ unterstützt Tickets aus allen Kanälen mit Ausnahme von Tickets, die in Live-Chat-, nativen Messaging-, Social-Media-Messaging- und Voice-Kanälen erstellt wurden. Diese Funktion wird für die hier aufgeführten Sprachen unterstützt.
So zeigen Sie ähnliche Tickets vom Bereich „Verwandte Tickets“ im Kontextfenster aus an
- Öffnen Sie ein beliebiges Ticket im Arbeitsbereich für Agenten.
- Klicken Sie im Kontextfenster auf das Symbol Verwandte Tickets (
). Wenn auf dem Symbol eine Zahl erscheint, bedeutet dies, dass es Vorschläge zur Zusammenfassung gibt und dass ähnliche Tickets empfohlen werden. Die Zahl gibt die Gesamtzahl der verwandten Tickets an und verschwindet, nachdem Sie die Empfehlungen gesehen haben.
- Setzen Sie entweder im Abschnitt Vorschläge zur Zusammenfassung oder im Abschnitt Ähnliche gelöste Tickets den Mauszeiger auf ein Ticket, um eine Vorschau des Vorschlags anzuzeigen.
- Führen Sie bei Bedarf eine der folgenden Aktionen durch:
- Klicken Sie unter Ähnliche Tickets auf einen Ticketvorschlag, um das Ticket zu öffnen und zu sehen, wie das ähnliche Problem gelöst wurde.
Wenn Sie ein ähnliches Ticket anzeigen, sehen Sie ganz oben eine Zusammenfassung.
- Klicken Sie unter Vorschläge zur Zusammenfassung auf das Kontrollkästchen eines Tickets, um es mit dem aktuellen Ticket zusammenzuführen. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenfassen verwandter Tickets anhand von Vorschlägen.
- Klicken Sie unter Ähnliche Tickets auf einen Ticketvorschlag, um das Ticket zu öffnen und zu sehen, wie das ähnliche Problem gelöst wurde.
So zeigen Sie ähnliche Tickets von der Suchleiste aus an
- Öffnen Sie ein beliebiges Ticket im Arbeitsbereich für Agenten.
- Klicken Sie oben rechts in der oberen Symbolleiste auf das Symbol Suchen (
). - Klicken Sie auf den Filter Tickets.
Im Kopfbereich Ähnliche Tickets werden Tickets angezeigt, die dem momentan bearbeiteten Ticket ähneln. Die ähnlichen Tickets werden ausgeblendet, sobald Sie mit der Eingabe von Suchbegriffen beginnen, und wieder eingeblendet, wenn Sie die Suchbegriffe löschen.
