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Ticketautomatisierung und Zusammenarbeit


Ressourcen zu Makros

Dieser Beitrag enthält eine Liste von Ressourcen zum Thema Makros und ihrer Verwendung in Ihrem Konto. Dokumentation...

Bearbeitet 27. Juni 2024

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Zusammenfassen von Ticketkommentaren mithilfe generativer KI

Für diese Funktion wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Die Ticketzusammenfassungsfunktion des Agen...

Bearbeitet 14. Nov. 2024

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Verwenden der automatischen Unterstützungsfunktion zum Lösen von Tickets

Für diese Funktion wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Bei der automatischen Unterstützung (Teil d...

Bearbeitet 23. Jan. 2025

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Generieren einer ersten Antwort in einem Ticket mit KI

Für diese Funktion wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Die Funktion „Vorgeschlagene erste Antworte...

Bearbeitet 23. Jan. 2025

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Verwenden von Schnellantworten für die generative Suche in Tickets

Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Die Funktion...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Anzeigen ähnlicher Tickets (EAP)

Die Funktion „Ähnliche Tickets“ ist gegenwärtig im Rahmen eines Early-Access-Programms (EAP) verfügbar. Sie kön...

Bearbeitet 14. Nov. 2024

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Gemeinsames Bearbeiten von Messaging-Konversationen mit @Erwähnungen

An Messaging-Konversationen beteiligte Agenten können die Supportanfrage eines Kunden gemeinsam mit Kollegen bear...

Bearbeitet 04. Sept. 2024

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Erweitern von Ticketkommentaren mithilfe generativer KI

Für diese Funktion wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Die Funktion „Schreibweise verbessern“ (Tei...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Anzeigen von Prognosen für die intelligente Einschätzung

Welchen Plan habe ich Tipp: Für diese Funktion wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Die prognostizi...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Aktualisieren von Tickets mithilfe von Makros

Welchen Plan habe ich? Ein Makro ist eine vordefinierte Antwort oder Aktion, die ein Agent beim Erstellen oder Ak...

Bearbeitet 26. Juli 2024

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Erstellen von Makros für sich wiederholende Ticketantworten und Aktionen

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Makros Um Ihren Workflow...

Bearbeitet 23. Jan. 2025

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Erstellen von Makros aus vorhandenen Tickets

Welchen Plan habe ich? Sie können ein Makro aus einem vorhandenen Ticket erstellen, um beispielsweise eine Standarda...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Organisieren und Verwalten von Makros

Welchen Plan habe ich? Die meisten Supportteams erstellen und verwenden eine Vielzahl von Makros. Je mehr Makros ...

Bearbeitet 26. Juli 2024

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Erstellen von Aktionsanweisungen für ein Makro

Welchen Plan habe ich? In der Tabelle unten sind die Aktionen aufgeführt, die verfügbar sind, wenn Sie Makros für ...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Anwenden vorgeschlagener Makros auf Tickets

Welchen Plan habe ich? Vorgeschlagene Makros helfen Ihnen, geeignete Makros für das Ticket zu finden, das Sie ger...

Bearbeitet 14. Nov. 2024

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Anzeigen und Deaktivieren von Tastaturkürzeln für Makros

Welchen Plan habe ich? Makros können über Tastaturkürzel in Ticketkommentaren ausgeführt werden. Die Ausführung v...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Überblick über das Add-on „Collaboration“

Welchen Plan habe ich? Die Komponenten Zendesk Support und Ticketsystem in der Zendesk Suite umfassen mehrere K...

Bearbeitet 08. Aug. 2024

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Verwenden von @Erwähnungen

Welchen Plan habe ich? Agenten und Administratoren können über @Erwähnungen weitere Agenten zu Tickets hinzufügen. ...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Überblick über CCs und Follower

Welchen Plan habe ich? Sie können CCs und Follower verwenden, um interne Benutzer (Agenten und Administratoren) u...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Überblick über Nebenkonversationen

Welchen Plan habe ich? Mit dem Feature „Nebenkonversationen“ können Kundenserviceagenten von einem Ticket aus das...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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Erstellen von Nebenkonversationen

Welchen Plan habe ich? Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Agenten, Light Agents und Administratoren Nebenk...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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Anzeigen und Beantworten von Nebenkonversationen

Welchen Plan habe ich? Die an einer Nebenkonversation beteiligten Empfänger können über die E-Mail-Benachrichtigu...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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Schließen und erneutes Öffnen von Nebenkonversationen

Welchen Plan habe ich? Wenn Sie eine Nebenkonversation schließen und dann erneut öffnen, werden keine zusätzliche...

Bearbeitet 08. Aug. 2024

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Suchen nach Inhalten in Nebenkonversationen

Welchen Plan habe ich? Sie können Nebenkonversationen auf bestimmte Inhalte hin durchsuchen. Im Suchergebnis sind...

Bearbeitet 08. Aug. 2024

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Erstellen von untergeordneten Tickets in Nebenkonversationen

Welchen Plan habe ich? Sie können untergeordnete Tickets für Nebenkonversationen erstellen und sie Gruppen, auf d...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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Einleiten von Nebenkonversationen über Makros

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Makros Wenn Nebenkonvers...

Bearbeitet 08. Aug. 2024

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Verwenden von Nebenkonversationen mit Slack

Welchen Plan habe ich? Dieses Leistungsmerkmal ist nur verfügbar, wenn ein Administrator die neueste Version von...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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Verwenden von Microsoft Teams in Nebenkonversationen

Welchen Plan habe ich? Mit dem Feature „Nebenkonversationen“ können Agenten Gespräche mit einer bestimmten Gruppe...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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