Die Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“ (Teil des Agenten-Copilot) identifiziert Tickets, die mit dem Ticket, an dem der Agent gerade arbeitet, zusammengefasst werden können. Die Vorschläge werden in einem Ticket im Kontextfenster angezeigt.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Überblick über die Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“
- Ein- und Ausschalten der Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“
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Überblick über die Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“
Die Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“ ist im Kontextfenster verfügbar. Hier werden Tickets aufgelistet, die innerhalb von zwei Wochen vor und nach dem aktuellen Ticket vom selben Anfragenden eingereicht wurden.
Wenn zum Beispiel der Anfragende A am 25., am 26. und am 28. des Monats jeweils ein Ticket eingereicht hat und ein Agent das Ticket vom 26. öffnet, werden unter „Vorschläge zur Zusammenfassung“ die Tickets des Anfragenden A vom 25. und vom 28. des Monats angezeigt.
Agenten können vom Kontextfenster aus mehrere Tickets desselben Anfragenden zusammenfassen. Für das Zusammenfassen von Tickets im Kontextfenster gelten die unter „Zusammenfassen von Tickets“ beschriebenen Regeln, jedoch mit einer Ausnahme: Beim Zusammenfassen im Kontextfenster werden die ausgewählten Tickets mit dem gegenwärtig geöffneten Ticket zusammengefasst.
Wo die Vorschläge zur Zusammenfassung erscheinen, hängt davon ab, wann Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ gekauft haben:
- Wenn Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ am oder nach dem 9. Oktober 2024 gekauft haben, erscheinen die Vorschläge zur Zusammenfassung im gleichnamigen Abschnitt des Kontextfensters.
- Wenn Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ vor dem 9. Oktober 2024 erworben haben und noch nicht die Migration auf den Agenten-Copiloten durchgeführt haben, erscheinen die Vorschläge zur Zusammenfassung im Abschnitt „Intelligenz“ des Kontextfensters.
Weitere Informationen zum Agenten-Workflow finden Sie unter Zusammenfassen verwandter Tickets anhand von Vorschlägen.
Ein- und Ausschalten der Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“
Administratoren können Vorschläge zur Zusammenfassung im Admin Center ein- und ausschalten. Wo sich die entsprechende Einstellung befindet, hängt davon ab, wann Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ erworben haben. Standardmäßig ist diese Funktion aktiviert.
(Wenn Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ am oder nach dem 9. Oktober 2024 erworben haben:) So schalten Sie die Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“ ein oder aus
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Agenten-Copilot. - Aktivieren oder deaktivieren Sie im Abschnitt Vorschläge die Option Tickets zum Zusammenfassen vorschlagen, um die Funktion ein- bzw. auszuschalten.
- Klicken Sie auf Speichern.
(Wenn Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ vor dem 9. Oktober 2024 erworben haben und noch nicht die Migration auf den Agenten-Copilot durchgeführt haben:) So schalten Sie die Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“ ein oder aus
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Kontextfenster.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Vorschläge zur Zusammenfassung, um die Funktion im Abschnitt „Intelligenz“ ein- bzw. auszublenden.
- Klicken Sie auf Speichern.
