Ticketverwaltung
- Multibrand-Ressourcen
- Ressourcen zur Verhinderung von Spam
- Überblick über vordefinierte Ticketregeln
- Überblick über offene, wartende und angehaltene Tickets
- Ticketfelder
- Archivieren von Tickets
- Hinzufügen des Ticketstatus „Angehalten“ zu Zendesk Support
- Erhöhen des Standard-Datenspeicherlimits für Zendesk Support
- Ändern der Startnummer für die Ticket-IDs
- Optimieren von Ticketformularen zur Verbesserung des Agenten- und Endbenutzererlebnisses
- Löschen von Tickets durch Agenten
- Aktivieren von Anhängen in Tickets
- Aktivieren der automatischen Zuweisung eines gelösten Tickets
- Ermöglichen, dass Tickets wieder der ursprünglichen Gruppe des Agenten zugewiesen werden können
- Ändern der Standard-Sichtbarkeitseinstellungen für Ticketkommentare
- Aktivieren und Deaktivieren der Erstellung privater Tickets
- Hinzufügen von Support-E-Mail-Adressen für mehrere Marken
- Erstellen und Anwenden markenspezifischer Ticketformulare
- Deaktiveren und Löschen von Marken
- Bearbeiten von Marken
- Einrichten mehrerer Marken
- Einrichten von Business-Regeln für mehrere Marken (Professional-Add-on und Enterprise)
- Multibrand: Anzeigen der geeigneten Formulare im richtigen Help Center
- Multibrand: Beschränken von Agenten auf bestimmte Marken (Enterprise)
- Verwenden der E-Mail-Vorlage bei mehreren Marken (Professional-Add-on und Enterprise)
- Einrichten von Ansichten zum Sortieren markenspezifischer Tickets (Professional-Add-on und Enterprise)
- Teilen von Tickets mit anderen Support-Konten
- Dafür sorgen, dass in der Ticketoberfläche standardmäßig der Kundenkontext angezeigt wird (Standard-Agentenoberfläche)
- Verwalten von gesperrten Tickets und Spam
- Tipps zur Bekämpfung von Spam und zum Schutz Ihres Unternehmens
- Multibrand-Ressourcen
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- Ticketfelder
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- Verwenden der E-Mail-Vorlage bei mehreren Marken (Professional-Add-on und Enterprise)
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- Teilen von Tickets mit anderen Support-Konten
- Dafür sorgen, dass in der Ticketoberfläche standardmäßig der Kundenkontext angezeigt wird (Standard-Agentenoberfläche)
- Verwalten von gesperrten Tickets und Spam
- Tipps zur Bekämpfung von Spam und zum Schutz Ihres Unternehmens