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Ticketverwaltung


Multibrand-Ressourcen

Welchen Plan habe ich? Dieses Thema enthält Multibrand-Ressourcen, darunter Dokumentation, Videos und Community-Tip...

Bearbeitet 23. Jan. 2025

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Überblick über Systemticketregeln

Welchen Plan habe ich? Die folgenden Business-Regeln sind in Zendesk Support vordefiniert und können nicht neu ko...

Bearbeitet 16. Okt. 2024

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Ticketfelder

Welchen Plan habe ich? Wenn ein Endbenutzer eine Supportanfrage einreicht, gibt er in der Regel den Betreff und di...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Ändern geschlossener Tickets

Welchen Plan habe ich? In der letzten Phase seines Lebenszyklus wird ein Ticket durch von einem Administrator def...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Überblick über offene, wartende und angehaltene Tickets

Welchen Plan habe ich? Einer der Hauptvorteile von Zendesk bei der Bearbeitung von Kundeninteraktionen ist, dass die...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Hinzufügen des Ticketstatus „Angehalten“ zu Zendesk Support

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Felder Der Status „Angehalten“ ...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Löschen von Tickets durch Agenten

Welchen Plan habe ich? Sie können Ihren Agenten die Möglichkeit geben, Tickets zu löschen. Dabei können Sie entsche...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Aktivieren von Anhängen in Tickets

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen Agenten und ...

Bearbeitet 28. Dez. 2024

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Aktivieren der automatischen Zuweisung eines gelösten Tickets

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen Sie können d...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Ermöglichen, dass Tickets wieder der ursprünglichen Gruppe des Agenten zugewiesen werden können

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen Standardmäß...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Ändern der Startnummer für die Ticket-IDs

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen Standardmäßig be...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Gestalten von Ticketformularen für ein besseres Agenten- und Endbenutzererlebnis

Welchen Plan habe ich Ticketformulare werden auch als Kontaktformulare bezeichnet. Sie sind in allen Zendesk Suppo...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Einschalten der Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“

Für diese Funktion wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Die Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassun...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Archivieren von Tickets

Die Archivierung von Tickets beschleunigt das Laden insbesondere von Ansichten mit zahlreichen seit längerer Zeit ...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Überblick über Folgetickets

Welchen Plan habe ich? Wenn jemand von einem beliebigen Kanal aus auf ein geschlossenes Ticket antwortet, wird au...

Bearbeitet 12. Dez. 2024

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Übernehmen der ursprünglichen Gruppe und des ursprünglichen Mitarbeiters in Folgetickets

Welchen Plan habe ich? Wenn jemand von einem beliebigen Kanal aus auf ein geschlossenes Ticket antwortet, wird au...

Bearbeitet 12. Dez. 2024

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Ändern der Standard-Sichtbarkeitseinstellungen für Ticketkommentare

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen Agenten antw...

Bearbeitet 27. Juni 2024

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Aktivieren und Deaktivieren der Erstellung privater Tickets

Welchen Plan habe ich? Hinweis: In vor dem 8. April 2017 erstellte Konten ist es möglich, die Erstellung private...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Erstellen und Anwenden markenspezifischer Ticketformulare

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Formulare Wenn Sie mehrere Mar...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Deaktivieren und Löschen von Marken

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Konto > Markenmanagement > Marken In diesem Beitrag wird ...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Bearbeiten von Marken

Welchen Plan habe ich? Wenn Sie mehrere Marken eingerichtet haben, sind sie auf der Seite „Marken“ in alphabetisc...

Bearbeitet 14. Nov. 2024

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Einrichten mehrerer Marken

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Konto > Markenmanagement > Marken Hinweis: Für „Multibr...

Bearbeitet 23. Jan. 2025

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Einrichten von Business-Regeln für mehrere Marken

Welchen Plan habe ich? In Zendesk werden Auslöser und Automatisierungen kollektiv als Business-Regeln bezeichnet. Si...

Bearbeitet 02. Juli 2024

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Multibrand: Anzeigen der geeigneten Formulare im richtigen Help Center

Welchen Plan habe ich? Dieser Workaround ist nur in bestimmten Szenarien notwendig, zum Beispiel wenn Sie ein Formu...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Multibrand: Beschränken von Agenten auf bestimmte Marken

Welchen Plan habe ich? Die Multibrand-Funktion in Support ist standardmäßig so konfiguriert, dass alle Agenten auf ...

Bearbeitet 27. Juni 2024

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Verwenden der E-Mail-Vorlage bei mehreren Marken (Professional-Add-on und Enterprise)

Welchen Plan habe ich? Wenn Ihr Zendesk mehrere Marken unterstützt, sollten Sie sicherstellen, dass alle abgehenden E...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verwenden von Ansichten zum Sortieren markenspezifischer Tickets

Welchen Plan habe ich? Mit Ansichten können Sie die Arbeit von Agenten priorisieren. Wenn Sie mehrere Marken verwende...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Teilen von Tickets mit anderen Support-Konten

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen Sie können T...

Bearbeitet 26. Juli 2024

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Dafür sorgen, dass in der Ticketoberfläche standardmäßig der Kundenkontext angezeigt wird (Standard-Agentenoberfläche)

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Admin Center > Personen > Team > Teammitglieder Tipp: Die Anweisungen in di...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verwalten von gesperrten Tickets und Spam

Welchen Plan habe ich? An Zendesk Support gesendete E-Mails können gesperrt oder abgewiesen werden. Bei gesperrte...

Bearbeitet 14. Nov. 2024

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