Zusammenfassung: ◀▼
Anhand von KI-generierten Zusammenfassungen öffentlicher und interner Ticketkommentare können Sie sich schnell einen Überblick über den Ticketverlauf verschaffen. Zusammenfassungen können alle fünf Minuten manuell aktualisiert werden, damit neue Kommentare berücksichtigt werden; dabei gelten bestimmte Nutzungsbeschränkungen. Sie können die Zusammenfassungsbanner wie gewünscht reduzieren, erweitern, ausblenden oder einblenden. Zusammenfassungen können auch für Tickets in anderen Sprachen erstellt werden, damit Sie stets auf dem Laufenden sind und schneller auf Kundenanfragen reagieren können.
Die Ticketzusammenfassungsfunktion hilft Ihnen mit einem knappen Überblick über die bisher hinzugefügten Kommentare eines Tickets, Kundenanfragen schneller zu beantworten. Falls von Ihrem Administrator aktiviert, enthalten Ticketzusammenfassungen auch interne Notizen, damit Sie über wichtige interne Details auf dem Laufenden bleiben.
Demo: Copilot-Ticketzusammenfassungen (0:44)
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Anzeigen einer Ticketzusammenfassung
- Manuelles Generieren einer Ticketzusammenfassung
- Reduzieren, Erweitern, Ausblenden oder Einblenden des Zusammenfassungsbanners
- Generieren einer Ticketzusammenfassung für eine neue Sprache
Verwandte Beiträge:
Anzeigen einer Ticketzusammenfassung
Tickets im Arbeitsbereich für Agenten enthalten eine Zusammenfassung aller bisher hinzugefügten öffentlichen Kommentare. Falls von Ihrem Administrator aktiviert, sind auch interne Notizen enthalten.
So zeigen Sie eine Ticketzusammenfassung an
- Öffnen Sie ein Ticket im Arbeitsbereich für Agenten und klicken Sie dann auf Ticketzusammenfassung anzeigen.
Unter dem Kopfbereich des Tickets erscheint ein Zusammenfassungsbanner. Das Zusammenfassungsbanner bleibt oben angeheftet, während Sie durch die Ticketkommentare scrollen.
Manuelles Generieren einer Ticketzusammenfassung
Eine einmal generierte Ticketzusammenfassung wird nicht automatisch aktualisiert. Sie können die Zusammenfassung aber manuell aktualisieren und um Informationen aus Ticketkommentaren ergänzen, die seit ihrer Erstellung hinzugefügt wurden. Zusammenfassungen können nur einmal alle fünf Minuten generiert werden.
So generieren Sie eine Ticketzusammenfassung manuell
- Klicken Sie im Zusammenfassungsbanner auf Aktualisieren.
Die Zusammenfassung wird aktualisiert.Wenn Sie das Add-on „Copilot“ nicht haben und Ihr Nutzungskontingent für diesen Monat erreicht ist, wird im Kopfbereich des Tickets eine Benachrichtigung angezeigt und die Schaltfläche „Aktualisieren“ erscheint grau hinterlegt.
Reduzieren, Erweitern, Ausblenden oder Einblenden des Zusammenfassungsbanners
Sie können das Zusammenfassungsbanner reduzieren, sodass es weniger Platz einnimmt, oder wieder erweitern. Ebenso können Sie das Zusammenfassungsbanner vollständig aus- und wieder einblenden.
So reduzieren Sie das Zusammenfassungsbanner
- Klicken Sie rechts im Zusammenfassungsbanner auf den Pfeil.
So erweitern Sie das Zusammenfassungsbanner
- Klicken Sie rechts im Zusammenfassungsbanner auf den Pfeil.
So blenden Sie das Zusammenfassungsbanner aus
- Klicken Sie im Kopfbereich des Tickets auf die Schaltfläche Ticketzusammenfassung ausblenden.
So blenden Sie das Zusammenfassungsbanner ein
- Klicken Sie im Kopfbereich des Tickets auf die Schaltfläche Ticketzusammenfassung anzeigen.
Generieren einer Ticketzusammenfassung für eine neue Sprache
Wenn für ein Ticket noch keine Zusammenfassung in der Sprache erstellt wurde, in der Sie arbeiten, können Sie manuell eine Zusammenfassung generieren.
So generieren Sie eine Ticketzusammenfassung für eine neue Sprache
- Klicken Sie im Banner unter dem Kopfbereich des Tickets auf Ticketzusammenfassung anzeigen.
