Erweiterter Datenschutz umfasst eine Reihe von Funktionen, die das in Zendesk Suite enthaltene Sicherheitsangebot erweitern. Er ist als Add-on für Suite Enterprise und höhere Pläne sowie Support Enterprise-Pläne verfügbar.
In diesem Beitrag werden die folgenden Fragen zum Add-on „Erweiterter Datenschutz“ beantwortet:
Was ist das?
Das Add-on „Erweiterter Datenschutz“ ist für Kunden mit besonderen Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen gedacht, die selbst über die von Zendesk für jeden Kunden bereitgestellte starke Sicherheit hinaus gehen.
Sehen Sie sich das folgende Video an, um mehr über das Add-on „Erweiterter Datenschutz“ zu erfahren.
Erweiterter Datenschutz 1:17
Wie funktioniert es?
Zugriffsprotokolle, erweiterte Datenaufbewahrungsrichtlinien und Vorschläge zur Schwärzung sind die ersten Funktionen, die im Rahmen dieses Add-ons bereitgestellt werden. Weitere Funktionen sollen in zukünftigen Versionen hinzukommen.
Zugriffsprotokolle
Zugriffsprotokolle verbessern die Datensicherheit und administrative Kontrolle Ihres Zendesk-Kontos. Verwenden Sie die Zugriffsprotokoll-API, um ein detailliertes Protokoll der von Agenten und Administratoren abgerufenen Daten zu exportieren. Zugriffsereignisse sind Fälle, in denen ein Agent oder Administrator Daten angezeigt, aber nicht mit oder an ihnen gearbeitet hat.
Zugriffsprotokolle:
- Erstellen ein API-basiertes Protokoll der Zugriffsereignisse der letzten 90 Tage im Zusammenhang mit Tickets, Benutzerprofilen und Suchvorgängen für Ihr Konto.
- Unterstützen die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen – mit der Möglichkeit festzustellen, ob die richtigen Agenten die richtigen Daten anzeigen.
- Helfen beim proaktiven Management von Sicherheitsrisiken – durch Identifizieren von verdächtigem Verhalten wie dem wiederholten Suchen nach personenbezogenen oder vertraulichen Informationen.
Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen der Agentenaktivität mithilfe der Zugriffsprotokoll-API.
Erweiterte Datenaufbewahrungsrichtlinien
Begrenzen Sie die Menge der aufbewahrten Daten mit erweiterten Datenaufbewahrungsrichtlinien. Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit der entsprechenden Berechtigung können Löschzeitpläne mit Bedingungen für das Löschen von Tickets festlegen. Einmal aktiviert, suchen und löschen Löschzeitpläne kontinuierlich archivierte Tickets, die die Voraussetzungen erfüllen.
Erweiterte Datenaufbewahrungsrichtlinien:
- Unterstützen die Einhaltung von Gesetzen zur Datenaufbewahrung – Daten, die Ihr Unternehmen nicht mehr braucht, werden gelöscht, weiterhin benötigte Daten hingegen beibehalten.
- Ermöglichen die Definition mehrerer Löschzeitpläne für unterschiedliche Datentypen und Compliance-Anforderungen.
- Helfen beim Management des Datenspeichers in Ihrem Konto, indem sie Daten entfernen und Speicherplatz freigeben.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen mehrerer Ticket-Löschzeitpläne für erweiterte Datenaufbewahrungsrichtlinien.
Vorschläge zur Schwärzung
Sie können für Agenten mit entsprechenden Berechtigungen automatisch bestimmte Arten von personenbezogenen Informationen in einem Ticket hervorheben. Die Agenten können diese hervorgehobenen Informationen dann einfach durch Anklicken schwärzen. Auf diese Weise werden vertrauliche Informationen gar nicht erst in das Zendesk-System aufgenommen.
Vorschläge zur Schwärzung:
- Bestimmen, welche Arten von personenbezogenen Daten für Agenten in Tickets automatisch hervorgehoben werden.
- Heben identifizierte personenbezogene Daten hervor, damit Agenten schnell erkennen können, welche Informationen möglicherweise geschwärzt werden müssen.
- Ermöglichen es Agenten, bestimmte oder alle identifizierten personenbezogenen Daten in einem Ticketkommentar schnell zu löschen.
Weitere Informationen finden Sie unter Automatisches Erkennen sensibler Informationen für die Schwärzung.
Warum sollte ich es verwenden?
Zendesk ist bestrebt, jedem Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit zu bieten. Das Add-on „Erweiterter Datenschutz“ stellt eine zusätzliche Sicherheitsebene für Kunden mit höheren Datensicherheits- und Compliance-Anforderungen bereit. Es lässt sich an die unterschiedlichsten Sicherheits- und Compliance-Bedürfnisse anpassen.
Wer kann es verwenden?
Die folgende Tabelle enthält eine Übersicht über die Voraussetzungen für die Nutzung des Add-ons „Erweiterter Datenschutz“ und seiner Funktionen.
| Funktion | Art der Voraussetzung | Die Voraussetzungen im Detail |
|---|---|---|
| Zugriffsprotokolle | Plan |
Suite Enterprise und höher Support Enterprise und höher (Legacy-Pläne werden nicht unterstützt) |
| Berechtigungen | Administrator Das Arbeiten mit APIs erfordert ein gewisses Maß an Erfahrung in der Entwicklung. Wenden Sie sich daher an einen Entwickler oder einen anderen technischen Mitarbeiter Ihres Unternehmens, wenn Sie wie unter Exporting access logs to a CSV file beschrieben Daten abrufen, exportieren oder formatieren möchten. |
|
| Erweiterte Datenaufbewahrungsrichtlinien | Plan |
Suite Enterprise und höher Support Enterprise und höher (Legacy-Pläne werden nicht unterstützt) |
| Berechtigungen | Administratoren und Agenten in angepassten Rollen | |
| Vorschläge zur Schwärzung | Plan |
Suite Enterprise und höher Support Enterprise und höher(Legacy-Pläne werden nicht unterstützt) |
| Berechtigungen | Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit der Berechtigung zum Schwärzen von Ticketinhalten |
Was muss ich tun?
Wenn Sie das Add-on „Erweiterter Datenschutz“ nutzen möchten, lesen Sie den Beitrag Kaufen des Add-ons „Erweiterter Datenschutz“ oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenberater.
Wo finde ich weitere Informationen?
Informationen zu weiteren geplanten Funktionen finden Sie auf der Zendesk-Website unter Erweiterter Datenschutz und Sicherheit.