| Add-on | Erweiterter Datenschutz (ADPP) |
Erweiterter Datenschutz umfasst eine Reihe von Funktionen, die das in Zendesk Suite enthaltene Sicherheitsangebot erweitern. Er ist als Add-on für Suite Enterprise und höhere Pläne sowie Support Enterprise-Pläne verfügbar.
In diesem Beitrag werden die folgenden Fragen zum Add-on „Erweiterter Datenschutz“ beantwortet:
Was ist das?
Das Add-on „Erweiterter Datenschutz“ ist für Kunden mit besonderen Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen gedacht, die selbst über die von Zendesk für jeden Kunden bereitgestellte starke Sicherheit hinaus gehen.
Sehen Sie sich das folgende Video an, um mehr über das Add-on „Erweiterter Datenschutz“ zu erfahren.
Erweiterter Datenschutz 1:17
Wie funktioniert es?
Zugriffsprotokolle, erweiterte Datenaufbewahrungsrichtlinien, Vorschläge zur Schwärzung und automatische Schwärzung von Anruftranskripten sind die ersten Funktionen, die im Rahmen dieses Add-ons bereitgestellt werden. Weitere Funktionen sollen in zukünftigen Versionen hinzukommen.
Zugriffsprotokoll
Das Zugriffsprotokoll verbessert die Datensicherheit und administrative Kontrolle Ihres Zendesk-Kontos. Im Zugriffsprotokoll können Sie Zugriffsereignisse im Zusammenhang mit Tickets, Benutzerprofilen und Suchvorgängen in Ihrem Konto anzeigen und exportieren. Anhand der besuchten URLs lässt sich erkennen, worauf zugegriffen wurde.
Das Zugriffsprotokoll ist aktuell als API und vom Admin Center aus verfügbar.
Zugriffsprotokolle:
- Enthalten ein Protokoll der Zugriffsereignisse der letzten 90 Tage in Ihrem Konto im Zusammenhang mit Tickets, Benutzerprofilen und Suchvorgängen.
- Unterstützen die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen – mit der Möglichkeit festzustellen, ob die richtigen Agenten die richtigen Daten anzeigen.
- Helfen beim proaktiven Management von Sicherheitsrisiken – durch Identifizieren von verdächtigem Verhalten wie dem wiederholten Suchen nach personenbezogenen oder vertraulichen Informationen.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Zugriffsprotokollen zur Überwachung von Agentenaktivitäten.
Erweiterte Verschlüsselung
Mithilfe der erweiterten Verschlüsselung kann Ihr Unternehmen Servicedaten über den eigenen Key Management Service (KMS) verschlüsseln. Das gewährleistet die Sicherheit der in Zendesk gespeicherten vertraulichen Informationen, da diese nur von autorisierten Personen abgerufen werden können.
Erweiterte Verschlüsselung:
- Ermöglicht die Verwaltung der eigenen Verschlüsselungsschlüssel für mehr Sicherheit und Compliance mit uneingeschränkter Kontrolle über Zugriff und Nutzung.
- Ist kompatibel mit branchenführenden Key-Management-Systemen: AWS KMS, Azure Key Vault, Google Cloud KMS und Thales CipherTrust Manager, ein EU-basiertes KMS, das von europäischen Unternehmen verwaltet und gehostet wird.
- Unterstützt die Aktualisierung und Verschlüsselung neu erstellter und vorhandener Benutzer in Ihrem Zendesk-Konto.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über die erweiterte Verschlüsselung.
Erweiterte Datenaufbewahrungsrichtlinien
Begrenzen Sie die Menge der aufbewahrten Daten mit erweiterten Datenaufbewahrungsrichtlinien. Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit der entsprechenden Berechtigung können Löschzeitpläne mit Bedingungen zum Löschen von Tickets oder Endbenutzern festlegen. Nach der Aktivierung suchen und löschen Löschzeitpläne kontinuierlich Tickets oder Endbenutzer, die die definierten Bedingungen erfüllen.
Erweiterte Datenaufbewahrungsrichtlinien:
- Unterstützen die Einhaltung von Gesetzen zur Datenaufbewahrung – Daten, die Ihr Unternehmen nicht mehr braucht, werden gelöscht, weiterhin benötigte Daten hingegen beibehalten.
- Ermöglichen die Definition mehrerer Löschzeitpläne für unterschiedliche Datentypen und Compliance-Anforderungen.
- Helfen beim Management des Datenspeichers in Ihrem Konto, indem sie Daten entfernen und Speicherplatz freigeben.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Zeitplänen zum Löschen von Tickets und Erstellen von Zeitplänen zum Löschen von Endbenutzern.
Vorschläge zur Schwärzung
Sie können für Agenten mit entsprechenden Berechtigungen automatisch bestimmte Arten von personenbezogenen Informationen in einem Ticket hervorheben. Die Agenten können diese hervorgehobenen Informationen dann einfach durch Anklicken schwärzen. Auf diese Weise werden vertrauliche Informationen gar nicht erst in das Zendesk-System aufgenommen.
Vorschläge zur Schwärzung:
- Bestimmen, welche Arten von personenbezogenen Daten für Agenten in Tickets automatisch hervorgehoben werden.
- Heben identifizierte personenbezogene Daten hervor, damit Agenten schnell erkennen können, welche Informationen möglicherweise geschwärzt werden müssen.
- Ermöglichen es Agenten, bestimmte oder alle identifizierten personenbezogenen Daten in einem Ticketkommentar schnell zu löschen.
Weitere Informationen finden Sie unter Automatisches Erkennen sensibler Informationen für die Schwärzung.
Automatische Schwärzung von Anruftranskripten
In Zendesk Talk können PII- und PCI-bezogene Daten automatisch aus transkribierten Anrufaufzeichnungen entfernt werden.
- Wenn die Einstellung für die Schwärzung personenbezogener Informationen (PII) in Anruftranskripten aktiviert wird, werden automatisch personenbezogene Daten wie Namen, Orte, Sozialversicherungsnummern usw. entfernt.
- Wenn die Einstellung für die Schwärzung PCI-bezogener Daten aktiviert wird, werden vertrauliche Kreditkarteninformationen wie Kreditkartennummer, Gültigkeitsdatum und Kartenprüfnummer (CVV) aus Anruftranskripten entfernt.
Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zur Anruftranskription und -zusammenfassung in Zendesk Talk.
Warum sollte ich es verwenden?
Zendesk ist bestrebt, jedem Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit zu bieten. Das Add-on „Erweiterter Datenschutz“ stellt eine zusätzliche Sicherheitsebene für Kunden mit höheren Datensicherheits- und Compliance-Anforderungen bereit. Es lässt sich an die unterschiedlichsten Sicherheits- und Compliance-Bedürfnisse anpassen.
Wer kann es verwenden?
Die folgende Tabelle enthält eine Übersicht über die Voraussetzungen für die Nutzung des Add-ons „Erweiterter Datenschutz“ und seiner Funktionen.
| Funktion | Art der Voraussetzung | Die Voraussetzungen im Detail |
|---|---|---|
| Zugriffsprotokolle | Plan |
Suite Enterprise und höher Support Enterprise und höher (Legacy-Pläne werden nicht unterstützt) |
| Berechtigungen | Administrator Das Arbeiten mit APIs erfordert ein gewisses Maß an Erfahrung in der Entwicklung. Wenden Sie sich daher an einen Entwickler oder einen anderen technischen Mitarbeiter Ihres Unternehmens, wenn Sie wie unter Exporting access logs to a CSV file beschrieben Daten abrufen, exportieren oder formatieren möchten. |
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| Erweiterte Datenaufbewahrungsrichtlinien | Plan |
Suite Enterprise und höher Support Enterprise und höher (Legacy-Pläne werden nicht unterstützt) |
| Berechtigungen | Administratoren und Agenten in angepassten Rollen | |
| Erweiterte Verschlüsselung | Plan |
Suite Enterprise und höher Support Enterprise und höher (Legacy-Pläne werden nicht unterstützt) |
| Berechtigungen | Administrator | |
| Vorschläge zur Schwärzung | Plan |
Suite Enterprise und höher Support Enterprise und höher(Legacy-Pläne werden nicht unterstützt) |
| Berechtigungen | Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit der Berechtigung zum Schwärzen von Ticketinhalten | |
| Automatische Schwärzung von Anruftranskripten | Plan |
Suite Enterprise und höher Support Enterprise und höher(Legacy-Pläne werden nicht unterstützt) |
| Berechtigungen | Administratoren und Teamleiter von Talk können die Schwärzung von Transkripten auf der Einstellungsseite im Admin Center aktivieren. |
Was muss ich tun?
Wenn Sie das Add-on „Erweiterter Datenschutz“ nutzen möchten, lesen Sie den Beitrag Kaufen des Add-ons „Erweiterter Datenschutz“ oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenberater.
Wo finde ich weitere Informationen?
Informationen zu weiteren geplanten Funktionen finden Sie auf der Zendesk-Website unter Erweiterter Datenschutz und Sicherheit.
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