Überblick über monatlich aktive Benutzer für Zendesk-Bots

Wichtig: Ab Mai 2023 gilt für Kunden mit Zendesk Suite-Plänen ein neues nutzungsabhängiges Preismodell für Beitragsempfehlungen und im Flow Builder erstellte angepasste Bots, das auf monatlich aktiven Benutzern (MAU) basiert.

Diese Preisänderungen wirken sich bei bestehenden Kunden erst bei der nächsten Vertragsverlängerung aus, frühestens im September 2023. Weitere Informationen finden Sie in diesem Community-Post.

Das genaue Datum der Umstellung und weitere Einzelheiten werden den Benutzern in den kommenden Wochen mitgeteilt.

Dieser Beitrag bietet einen Überblick über das künftige MAU-Preismodell, das im Mai 2023 in Kraft treten wird.

Derzeit wird die Nutzung von Beitragsempfehlungen anhand der Anzahl der Lösungen abgerechnet und der Flow Builder für Messaging-Kunden kostenlos bereitgestellt. Ab Mai wird für die Berechnung der Nutzungsgebühren beider Funktionen die gemeinsame Anzahl der monatlich aktiven Benutzer (MAU) herangezogen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Wie viele monatlich aktive Benutzer erhalte ich?
• Wie wird die Anzahl der monatlich aktiven Benutzer berechnet?
• Wie kann ich die monatlich aktiven Benutzer verwalten?

Wie viele monatlich aktive Benutzer erhalte ich?

Zendesk Suite-Kunden erhalten je nach ihrem Plan ein bestimmtes MAU-Grundkontingent. Bei Bedarf können Sie Zusatzpakete mit weiteren MAU kaufen und Ihrem Konto hinzufügen.

Hinweis: Legacy Support Suite-Pläne sind von dieser Änderung nicht betroffen. Kunden mit Legacy Support-Plänen werden zu einem späteren Zeitpunkt auf das neue Preismodell umgestellt.

In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:

• MAU-Grundkontingent je Plan
• Hinzufügen von MAU zu Ihrem Konto
• Überschreitung des MAU-Kontingents

MAU-Grundkontingent je Plan

Die folgende Tabelle zeigt die Anzahl der in Zendesk Suite-Plänen enthaltenen MAU.

Plan	Enthaltene MAU
Team, Growth, Pro und Enterprise	1.000
Enterprise Plus	10.000

Hinzufügen von MAU zu Ihrem Konto

Wenn Sie mehr als die in Ihrem Plan vorgesehenen MAU benötigen, können Sie über das Add-on „Zusätzliche KI- und Bots-Nutzung“ weitere MAU erwerben. Pro Zusatzpaket mit jeweils 500 MAU werden 75 $/Monat berechnet.

Ein gekauftes Zusatzpaket wird Ihrer Rechnung als zusätzliches Abonnement hinzugefügt und monatlich abgerechnet. Sie können das Zusatzpaket bei Bedarf jederzeit kündigen.

Überschreitung des MAU-Kontingents

Zendesk wird im Laufe dieses Jahres Benachrichtigungen und eine automatische Kappung von Produktfunktionen bei der Überschreitung bestimmter MAU-Schwellenwerte einführen. So haben Sie die Möglichkeit, entweder Ihren Plan oder Ihren Verbrauch an den aktuellen MAU-Bedarf anzupassen. Nach der Einführung des neuen Preismodells wird es eine gewisse Schonfrist geben, in der noch keine Maßnahmen ergriffen werden. Weitere Einzelheiten hierzu werden rechtzeitig vor dem Inkrafttreten der Schwellenwerte bekannt gegeben.

Zendesk wird keine Überschreitungsgebühr erheben.

Informationen zum Aufstocken Ihres MAU-Kontingents finden Sie unter Hinzufügen von MAU zu Ihrem Konto.

Wie wird die Anzahl der monatlich aktiven Benutzer berechnet?

Grundsätzlich wird jeder Endnutzer, der innerhalb eines Kalendermonats mindestens einmal mit einem Bot interagiert, der Beiträge empfiehlt oder mit dem Flow Builder erstellt wurde, als ein monatlich aktiver Nutzer gezählt. In diesem Abschnitt finden Sie eine ausführlichere Beschreibung der Berechnung verschiedener Interaktionen sowie weiterer Faktoren, die bei der Berechnung des MAU-Verbrauchs berücksichtigt werden.

Ein Benutzer mit mehreren Interaktionen innerhalb eines Kalendermonats zählt in den meisten Fällen als ein MAU. Allerdings ist das System nicht immer in der Lage, einen nicht authentifizierten Benutzer bei mehreren Interaktionen als ein und denselben Besucher zu erkennen. Das kann insbesondere bei Interaktionen über verschiedene Kanäle, in verschiedenen Browsern oder mit verschiedenen Geräten dazu führen, dass dessen Besuche als mehrere MAU gezählt werden.

Authentifizierte Besucher werden mit größerer Wahrscheinlichkeit bei weiteren Aktionen wiedererkannt, was zu einer insgesamt geringeren Anzahl von MAU führt.

In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:

• MAU – Flow Builder
• MAU – Beitragsempfehlungen

MAU – Flow Builder

Bei Flow Builder-Bots wird jeder Benutzer, von dem der Bot innerhalb eines Monats mindestens einmal Input erhält, als MAU gezählt.

Als Input gelten unter anderem folgende Interaktionen des Endbenutzers in einer Messaging-Konversation:

• Freitexteingabe
• Klicken auf eine Schnellantwortoption
• Einreichen eines Formulars zur Erfassung von Details

MAU – Beitragsempfehlungen

Bei Beitragsempfehlungen wird ein MAU gezählt, wenn der Bot einem Endbenutzer innerhalb eines Monats mindestens einen Beitrag vorschlägt. Fälle, in denen der Bot keinen Beitrag findet, werden bei der Berechnung nicht berücksichtigt.

Wie kann ich die monatlich aktiven Benutzer verwalten?

Sie können Ihre MAU-Nutzung verfolgen und bei Bedarf Funktionen deaktivieren, um die Nutzung zu begrenzen.

In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:

• Überwachen der MAU-Nutzung
• Begrenzen der MAU-Nutzung

Überwachen der MAU-Nutzung

Das Admin Center wird ein neues Dashboard enthalten, in dem Sie Ihre monatliche MAU-Nutzung überwachen und mit dem MAU-Kontingent Ihres Plans vergleichen können.

Einzelheiten zu diesem Dashboard werden in den kommenden Wochen bekannt gegeben.

Begrenzen der MAU-Nutzung

Wenn Sie Ihre MAU-Nutzung begrenzen möchten, können Sie je nach Bedarf die Beitragsempfehlungen oder den Flow Builder deaktivieren.

• Beitragsempfehlungen: Deaktivieren Sie die Beitragsempfehlungen in den Administratoreinstellungen unter „Beitragsempfehlungen“.

• Flow Builder: Trennen Sie den Bot vom Kanal oder wechseln Sie zurück zur Messaging-Standardantwort.