Wenn Sie Ihre Messaging-Konfiguration für den Web Widget- oder Mobile SDK-Kanal erstellen oder aktualisieren, können – und sollten – Sie das Messaging-Erlebnis aus Sicht des Endbenutzers testen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Hinweis: In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie das Standard-Messaging-Erlebnis in einem Kanal testen, in dem kein AI Agent verwendet wird. Weitere Informationen zum Testen von AI Agents finden Sie unter Testen eines AI Agent vor der Veröffentlichung für Kunden.
Testen des Messaging-Erlebnisses von Endbenutzern
Wenn Sie ein Web Widget oder einen mobilen Kanal mit der Messaging-Standardantwort erstellen oder bearbeiten und dieser Kanal keinen AI Agent verwendet, können Sie im Vorschaufenster überprüfen, wie eine Interaktion für Ihre Kunden in etwa aussieht. Diese Vorschau vermittelt eine ungefähre Vorstellung vom späteren Kundenerlebnis, gibt es aber nicht in allen Einzelheiten wieder.
Testen eines standardmäßigen Messaging Web Widgets
Das tatsächliche Kundenerlebnis kann in einem separaten Testfenster überprüft werden, das sich beim Erstellen oder Bearbeiten eines Widgets jederzeit aufrufen lässt.
Hinweis: Die Schrittart Zu einer anderen Antwort verlinken funktioniert in der Vorschau nicht.
So testen Sie eine Messaging-Standardantwort
- Erstellen und konfigurieren Sie ein neues Web Widget, oder öffnen Sie das Widget, das Sie aktualisieren möchten, und nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
- Klicken Sie oben im Vorschaufenster auf Jetzt testen.
- Klicken Sie unten im Testfenster auf den Launcher und führen Sie die Konversation so, wie Sie es als Kunde tun würden.
Wenn Sie fertig sind, können Sie das Fenster schließen.