Hinzufügen von Messaging zu einer Website oder einem Help Center mit dem Web Widget

Welchen Plan habe ich?

Dieser Beitrag ist für Kunden gedacht, die Messaging in einem Konto nutzen möchten, das nach dem 2. November 2021 erstellt und in dem bisher kein Live Chat verwendet wurde.

• Wenn Sie bereits Live-Chat verwenden, lesen Sie den Beitrag Aktivieren von Messaging bei der Migration vom Web Widget (Classic).
• Wenn Sie keinen Live-Chat verwenden und Ihr Konto vor dem 2. November 2021 erstellt wurde, lesen Sie den Beitrag Einrichten des Web Widgets für Messaging in vor November 2021 erstellten Konten.

Sie nutzen ein Web Widget, um Ihren Kunden auf einer Website oder im Help Center Messaging-Funktionen anzubieten. Es ist bereits ein standardmäßiges Web Widget vorhanden, das Sie einrichten und installieren können. Ein Web Widget kann nur von einem Administrator eingerichtet werden.

Wenn Sie mehrere Branchen unterstützen und ein Web Widget für eine Marke erstellen möchten, lesen Sie den Beitrag Hinzufügen von Web Widgets für mehrere Branchen.

So richten Sie das Web Widget für Messaging ein

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Messaging.

   Standardmäßig ist bereits ein einfaches Web Widget namens Zendesk vorhanden und in der Kanalliste aufgeführt.

2. Klicken Sie in der Liste „Kanäle“ auf das Standard-Widget.
3. Bestätigen oder ändern Sie unter Beginnen Sie mit den Grundlagen den Kanalnamen und klicken Sie dann auf Weiter.
4. Führen Sie unter Installieren auf Ihren Websites eine Aktion aus oder überspringen Sie diesen Schritt, wenn Sie die Installation später nachholen möchten. Klicken Sie dann auf Weiter.
   • Wenn Sie das Widget auf der Website einrichten möchten, kopieren Sie das Code-Snippet und fügen Sie es in Ihre Website ein, oder klicken Sie auf Code per E-Mail an Teammitglied senden und senden Sie den Code an sich selbst oder an ein Teammitglied.
   • Wenn Sie das Widget im Help Center einrichten möchten, klicken Sie auf Web Widget automatisch in Help Center einbetten. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Sie Ihr Help Center aktiviert haben.

   Wenn Sie noch nicht bereit sind, das Widget zu installieren, können Sie dies später jederzeit nachholen.

5. Nehmen Sie unter Wie gewünscht anpassen die erforderlichen Einstellungen vor und klicken Sie dann auf Weiter.
   • Klicken Sie in der Farbauswahl auf die gewünschte Primärfarbe für den Launcher und den Kopfbereich, oder geben Sie den entsprechenden Hexadezimalwert ein.
   • Geben Sie einen Titel ein, der in der Kopfzeile des Web Widgets erscheinen soll.
   • Laden Sie ein optionales Logo hoch.

   Alle Änderungen, die Sie am Web Widget vornehmen, werden im Vorschaufenster angezeigt. Sie können auch auf Jetzt testen klicken, um zu prüfen, wie das Web Widget für Ihre Endbenutzer angezeigt wird.

6. Wenn das Fenster Sehen Sie sich an, was Sie bisher gemacht haben angezeigt wird, klicken Sie auf Fertig.

Auf der Seite „Web Widget“ können Sie die Web Widget-Einstellungen konfigurieren oder zunächst unverändert übernehmen.

Wenn Sie das Widget installiert haben, steht es sofort auf Ihrer Website oder in Ihrem Help Center zur Verfügung. Andernfalls können Sie das Widget zu einem späteren Zeitpunkt auf der Website oder in einem Help Center installieren.