Aktivieren und Freischalten des Help Centers

Welchen Plan habe ich?

Das Help Center ist standardmäßig deaktiviert. Sie müssen es einrichten, auf die Veröffentlichung vorbereiten und anschließend freischalten. Im Einrichtungsmodus ist das Help Center nur für Administratoren und Agenten sichtbar, nicht aber für Endbenutzer.

Hinweis: Wenn Sie mehrere Marken eingerichtet haben und ein Help Center für eine andere Marke als die Standardmarke hinzufügen möchten, lesen Sie Erstellen eines Help Centers für eine bestimmte Marke.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Aktivieren des Help Centers
• Freischalten des Help Centers

Aktivieren des Help Centers

Sie können Ihr Help Center aktivieren, um mit dem Aufbau Ihrer Wissensdatenbank zu beginnen. Solange sich Ihr Help Center im Einrichtungsmodus befindet, ist es für Endbenutzer nicht sichtbar. So haben Sie die Möglichkeit, Ihr Help Center ganz nach Ihren Vorstellungen einzurichten, bevor Sie es freischalten.

So aktivieren Sie das Help Center im Einrichtungsmodus

1. Melden Sie sich als Kontoinhaber bei Zendesk Support an.
   Hinweis: Das Help Center kann nur vom Kontoinhaber aktiviert werden.
2. Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Symbol Zendesk-Produkte () und dann auf Guide.
3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite auf Loslegen.

   Wenn diese Option nicht angezeigt, stattdessen aber Ihr Help Center geöffnet wird, ist Ihr Help Center bereits aktiviert.

Ihr Help Center wird mit dem Standarddesign erstellt. Bei Bedarf können Sie das Design anpassen und Inhalte hinzufügen, während sich das Help Center im Einrichtungsmodus befindet. Die nächsten Schritte finden Sie unter Vorbereiten des Help Centers auf die Veröffentlichung.

Freischalten des Help Centers

Wenn Sie bereit sind, können Sie Ihr Help Center freischalten, damit es für Endbenutzer sichtbar ist. Das Help Center kann nur von einem Zendesk Support-Administrator freigeschaltet werden. Guide-Administratoren ohne Administratorberechtigungen in Support können das Help Center nicht freischalten.

Tipp: Im Beitrag Fine Tuning: Best practices for ticket deflection (Englisch) finden Sie Tipps, wie Sie bei der Einführung des Help Centers für die Self-Service-Optionen werben können.

So schalten Sie Ihr Help Center frei

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen ().
2. Klicken Sie in den Guide-Einstellungen auf Aktivieren.
3. Klicken Sie erneut auf Aktivieren, um zu bestätigen, dass Sie das Help Center freischalten möchten.

Das Help Center wird freigeschaltet und ist nun für die Endbenutzer sichtbar. Wenn Sie das Help Center deaktivieren müssen, lesen Sie den Beitrag Deaktivieren des Help Centers.

Hinweis: Wenn Sie die Community verwenden, stellen Sie sicher, dass diese ebenfalls freigeschaltet wird (siehe Erste Schritte mit Zendesk Gather).

Nächste Schritte: Weiterführende Informationen finden Sie in den Help-Center-Anweisungen für Endbenutzer und in unserer Liste der Ressourcen zu Guide.