Ressourcen zu Guide

Willkommen bei Zendesk Guide. Diese Seite enthält Ressourcen zum Einrichten und Verwenden von Zendesk Guide.

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Mit diesem Plan können Sie ein umfassendes Self-Service-Erlebnis für Endbenutzer bereitstellen. Zudem bietet er angepasste Designs und Integrationen, eine interne Wissensdatenbank, Benutzerberechtigungen, ein Kundenportal sowie Funktionen zum Markieren und Erstellen von Beiträgen durch Agenten.

Mit diesem Plan können Sie ein umfassendes Self-Service-Erlebnis für Endbenutzer bereitstellen. Er bietet neben allen Funktionen der niedrigeren Pläne auch erweiterte Benutzerberechtigungen, Management des Lebenszyklus von Beiträgen mit Team Publishing, mehrere Designvorlagen sowie Content Cues zur Analyse des Zustands der Wissensdatenbank.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

Erste Schritte
Einrichtung
Verwenden von Designs
Verwenden der Wissensdatenbank
Tickets und Agenten
Berichte
Verwenden des Answer Bots
Ressourcen für Entwickler
Community-Ressourcen

Erste Schritte

Übersicht über die Zendesk Guide-Pläne
Bewerten des Help Centers in Ihrem Zendesk Suite-Testkonto
Erste Schritte mit Guide für Ihr Help Center: Einrichtung
Erste Schritte mit Guide: Best Practices für den Self-Service
Gemeinsame Verwendung von Zendesk Support und Zendesk Guide
Überblick über die Suchmethoden im Help Center

Best Practices zur Identifizierung von Kundenproblemen zum Aufbau einer Wissensdatenbank
Überblick über die Endbenutzersuche im Help Center
Überblick über die Zendesk-Verbundsuche
Überblick über die Suchmaschinenoptimierung (SEO) im Help Center
Überblick über die Benutzerrollen und Berechtigungen in Guide
Best Practices: Self-service docs and tips (Englisch)
Ressourcen zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für Zendesk Guide

Einrichtung

Von Help Center und Guide unterstützte Browser
Beschränken des Help-Center-Zugriffs auf angemeldete Endbenutzer
Ändern der Rolle eines Agenten, um ihm Guide-Manager-Berechtigungen zu erteilen
Überblick über die Benutzerberechtigungen in Zendesk Guide zum Zugriff auf die Wissensdatenbank
Festlegen der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen von Agenten für Beiträge in der Wissensdatenbank
Festlegen der Anzeigeberechtigungen für Beiträge anhand von Benutzersegmenten
Aktivieren von Chat für das Help Center
Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide
Verwalten von Benutzersegmenten
Hinzufügen eines einzelnen Benutzers zu einem Benutzersegment in Guide
Implementieren der Cookie-Einwilligung in Ihrem Help Center
Konfigurieren der Guide-Einstellungen
Erstellen von Verwaltungsberechtigungen zum Definieren der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte eines Agenten

Host-Mapping: Ändern der URL Ihres Help Centers
Konfigurieren der Standardsprache für das Help Center
Deaktivieren des Help Centers
Aktivieren von Google Analytics für Ihr Help Center
Aktivieren der Einstellung zum Abstimmen über Wissensdatenbankbeiträge ohne Anmeldung
Ändern des Namens eines Help Centers
Verwenden des Google Tag Managers für Ihr Help Center
Suchen in mehreren Help Centern (Enterprise)
Guide-spezifische Produktbeschränkungen für das Help Center
Einrichten eines Help Centers nur für Anfragen (Tickets)

Verwenden von Designs

Verwalten von Designs

Standarddesign und angepasste Designs im Help Center
Verwenden des Standarddesigns „Copenhagen“ im Help Center
Zugreifen auf Ihre Help-Center-Designs
Hinzufügen eines Help-Center-Designs zu Guide
Bearbeiten eines Help-Center-Designs
Lokales Bearbeiten eines Designs
Lokale Vorschau auf Designänderungen
Anzeigen einer Vorschau des Help-Center-Designs
Verwenden eigener Design-Assets für das Help Center

Verwenden von Guide-Designs aus dem Zendesk Marketplace
Verwalten Ihrer Help-Center-Designs
Verwalten von Guide-Designs aus dem Zendesk Marketplace
Ändern des Live-Designs Ihres Help Centers
Branding des Help Centers
Erstellen eines Help Centers für eine bestimmte Marke
Aus- und Einblenden von Elementen im Standarddesign „Copenhagen“

Anpassen des Designs

Bearbeiten des Codes im Live-Design für das Help Center
Anpassen des Help-Center-Designs
Einrichten der GitHub-Integration mit Ihrem Guide-Design
Aktualisieren Ihres in GitHub verwalteten Designs in Guide
Beheben von Fehlern in der GitHub-Integration für Guide-Designs
Importieren und Exportieren der Design- und Manifestdateien
Rezept für Guide: Feedback für Beitrags-Downvotes anfordern

Vorlagenrezeptbuch für das Help Center
CSS-Rezeptbuch für das Help Center
JavaScript-Rezeptbuch für das Help Center
Vorlagenrezeptbuch für das Help Center
Überblick über die Templating-Versionen von Guide
Hinzufügen mehrerer Beitrags-, Abschnitts- und Kategorievorlagen zu einem Guide-Design (Enterprise)
Anzeigen der Zufriedenheitsbewertungen und des Gesamtwerts im Help Center

Verwenden der Wissensdatenbank

Einrichten und Verwalten der Wissensdatenbank

Organisieren von Wissensdatenbankinhalten in Kategorien und Abschnitten
Anzeigen und Verwalten der Inhaltshierarchie auf der Seite „Beiträge anordnen“
Verschieben von Abschnitten und Beiträgen im Help Center
Hinzufügen von Unterabschnitten zum Erstellen zusätzlicher Help-Center-Ebenen
Neuanordnen von Wissensdatenbankinhalten innerhalb von Kategorien und Abschnitten
Sichern Ihrer Wissensdatenbank (Tutorial zur Zendesk REST API)
Bearbeiten des Quellcodes von Help-Center-Beiträgen

Anzeigen von Unterabschnitten im Help Center
Markieren von Inhalten als Spam und Entfernen aus dem Help Center
Best Practices: In vier Schritten zur optimierten Wissensdatenbank
Best Practices zur Förderung des Besucherverkehrs in der Wissensdatenbank und Community
Bereitstellung von Zendesk-Produktdokumentationen
Best Practices zur Erstellung einer internen Wissensdatenbank
Verwenden der relevanten Metriken zur Verbesserung Ihrer Wissensdatenbank

Erstellen und Bearbeiten von Beiträgen

Erstellen und Bearbeiten von Beiträgen in der Wissensdatenbank
Arbeiten mit Entwürfen in der Wissensdatenbank
Migrieren vorhandener Inhalte ins Help Center
Einfügen von Bildern in Beiträge und Inhaltsblöcke
Einfügen von Videos in Beiträge und Inhaltsblöcke
Einfügen und Bearbeiten von Links in Beiträgen
Symbolleistenreferenz für den Help-Center-Beitragseditor
Anzeigen der Beitragsrevisionen und Wiederherstellen einer vorherigen Version
Anzeigen von Beitragsereignissen in der Verlaufsansicht
Erstellen und Einfügen wiederverwendbarer Informationen mithilfe von Inhaltsblöcken
Tastaturkürzel zur Formatierung von Beiträgen in der Wissensdatenbank

Archivieren eines Beitrags, damit er aus der Wissensdatenbank entfernt wird
Anzeigen und Wiederherstellen archivierter Beiträge
Dauerhaftes Löschen eines Beitrags in der Wissensdatenbank
Hinzufügen und Formatieren von Tabellen in Help-Center-Beiträgen
Gleichzeitiges Aktualisieren mehrerer Beiträge in der Wissensdatenbank
Verwenden von Labels in Help-Center-Beiträgen
Ändern des Beitragsinhabers
Anzeigen eines anderen Autors in Beiträgen
Best Practices: Entwickeln von Inhalten für die Wissensdatenbank

Verwalten von Beiträgen und Workflows

Erstellen eines Tickets aus einem Kommentar zu einem Beitrag in der Wissensdatenbank
Verwalten der Listen gespeicherter Beiträge
Einrichten von Erinnerungen für die Überprüfung und Überarbeitung von Beiträgen
Verwalten von Regeln zur Beitragsverifizierung
Verifizieren von zu überprüfenden Beiträgen
Anzeigen einer Liste aller zur Prüfung vorgemerkten Beiträge
Ändern der Designvorlage für einen Beitrag, einen Abschnitt oder eine Kategorie in Ihrem Help Center
Planen der Veröffentlichung und Aufhebung der Veröffentlichung von Beiträgen
Deaktivieren der Kommentare für einen Beitrag
Empfehlen eines Beitrags, damit er an oberster Stelle in einem Abschnitt erscheint
Ändern des Autors eines Beitrags

Verwenden von Beitragslisten für unterschiedliche Ansichten des Inhalts Ihrer Wissendatenbank
Überblick über Team Publishing in Guide
Analysieren der Team-Publishing-Aktivität
Erstellen neuer Inhalte zur Überprüfung
Stagen von Änderungen eines vorhandenen Beitrags zur Überprüfung
Überprüfen, Genehmigen und Veröffentlichen von Beiträgen mit Team Publishing
Zuweisen oder Neuzuweisen von Beiträgen mit Team Publishing
Anzeigen der Listen von Beiträgen in verschiedenen Team Publishing Workflow-Status

Verwalten von Berechtigungen mit Benutzersegmenten

Überblick über die Benutzerberechtigungen in Zendesk Guide zum Zugriff auf die Wissensdatenbank
Festlegen von Anzeigeberechtigungen für das Help Center
Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide
Verwalten von Benutzersegmenten
Aktivieren und Deaktivieren von Profilen im Help Center

Beschränken des Help-Center-Zugriffs auf angemeldete Endbenutzer
Anzeigen einer Liste von Beiträgen, auf die Anzeigeberechtigungen anhand eines Benutzersegments angewendet werden
Anzeigen einer Liste von Beiträgen für eine bestimmte Verwaltungsberechtigung

Unterstützen mehrerer Sprachen

Erstellen und Verwalten von übersetzten Inhalten für die Zendesk Guide-Wissensdatenbank
Konfigurieren des Help Centers für die Unterstützung mehrerer Sprachen
Verwalten von Help-Center-Übersetzungen für Beiträge
Anpassen des Help-Center-Designs an die Sprache des Endbenutzers

Lokalisieren von Help-Center-Inhalten
Verwalten von Übersetzungen für Kategorien und Abschnitte
Using the Help Center API to manage article translations (Englisch)
What determines the language end users see (Englisch)
Verwalten von Übersetzungen für Kategorien und Abschnitte

Verwenden von Content Cues für den Zustand der Wissensdatenbank

Überblick über Content Cues
Verwerfen und Lösen von Content Cues
Überprüfen vorgeschlagener Support-Themen in Content Cues

Überprüfen von Beiträgen in Content Cues
Überprüfen zu archivierender Beiträge in Content Cues
Anzeigen und Wiederherstellen archivierter Beiträge

Tickets und Agenten

Leitfaden für Agenten und Endbenutzer

Help-Center-Anweisungen für Endbenutzer
Einreichen und Verfolgen von Supportanfragen im Help Center
Ermöglichen des Agentenzugriffs auf Anfrageformulare
Suchen, Verknüpfen und Zitieren von Inhalten in Tickets

Anzeigen der eigenen Help-Center-Aktivität für Beiträge, Posts und Kommentare im eigenen Zendesk Support-Profil
Dafür sorgen, dass Agenten im Kundenportal des Help Centers Anfragen verwalten können
Hinzufügen oder Bearbeiten Ihres Alias für die Help-Center-Community
Bearbeiten Ihres Help-Center-Profils

Spamschutz und Inhaltsmoderation

Verhindern von Spam im Help Center anhand des Spamfilters
Markieren von Inhalten als Spam und Entfernen aus dem Help Center
Spamschutz im Help Center

Moderieren von Endbenutzerinhalten
Verhindern von Spam im Help Center anhand des Spamfilters

Berichte

Verwenden integrierter Dashboards

Messen des Self-Service-Erfolgs mit den Reporting-Tools in Guide
Analysieren der Suchergebnisse im Help Center
Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank

Analysieren der Knowledge-Capture-Aktivität
Analysieren der Team-Publishing-Aktivität in Guide (Enterprise)
Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank mit Explore

Verwenden von Google Analytics

Aktivieren von Google Analytics
Google Analytics – Teil 1: Die richtigen Fragen stellen
Google Analytics – Teil 2: Messen, wie effektiv die Suchfunktion ist
Segmentieren von Help-Center-Benutzern mit angepassten Google Analytics-Variablen

Google Analytics – Teil 3: Verfolgen der Aktionen von Kunden
Google Analytics – Teil 4: Optimieren des Help Centers
Google Analytics – Teil 5: Erfassen von Help-Center-Benutzerdaten

Verwenden des Answer Bots

Leitfaden für Einsteiger: Answer Bot
Ressourcen zum Answer Bot
Einsatzbereiche für den Answer Bot
Best Practices: Verbessern der Answer-Bot-Clickthrough-Rate durch konditionalen E-Mail-Text
Überblick über die Nutzung von Help-Center-Beiträgen durch den Answer Bot
Vom Answer Bot unterstützte Sprachen
Konfigurieren des Answer Bots im Web Widget
Aktivieren des Answer Bots im Web Widget (Classic)
Deaktivieren des Answer Bots
Verwenden von Beitragsempfehlungen in E-Mail-Benachrichtigungen
Verbessern der Vorschlagsrate des Answer Bots
Optimieren von Beiträgen für den Answer Bot

Verwenden von Beitragsempfehlungen in Verbindung mit Webformularen
Anzeigen und Verwalten der Answer-Bot-Einstellungen
Aktivieren, Deaktivieren und Einrichten des Answer Bots
Analysieren der Answer-Bot-Aktivität
Fehlerbehebung: Answer Bot schlägt keine Beiträge vor
Best Practices: Vorbereitungen zur Nutzung des Answer Bots
Best Practices: Einrichten von Auslösern, Ansichten und Workflows für den Answer Bot
Best Practices: Verwenden von Labels in Answer-Bot-Auslösern
Best Practices: Answer-Bot-Kundenservice für Agenten
Best Practices: Was Sie tun können, damit der Answer Bot die richtigen Beiträge einfacher findet