Sie können Ihre Autoreply-E-Mail-Auslöser und Webformular-Einstellungen anzeigen und verwalten.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Anzeigen der Admin-Seite „Automatische Antworten“
Auf der Seite zur Verwaltung automatischer Antworten können Sie die Autoreply-E-Mail-Auslöser und Webformular-Einstellungen anzeigen.
So öffnen Sie die Admin-Seite „Automatische Antworten“
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und Bots und Automatisierung > Bots.
Hinweis: In einigen älteren Konten werden automatische Antworten als „Beitragsempfehlungen“ bezeichnet. Klicken Sie bei diesen Konten in der Seitenleiste aufKanäle und dann auf Bots und Automatisierung > Beitragsempfehlungen. - Klicken Sie auf Automatische Antworten verwalten.
Die Admin-Seite „Automatische Antworten“ enthält die folgenden Registerkarten:
- Die Registerkarte „E-Mail“, in der die Auslöser für standardmäßige und erweiterte automatische Antworten angezeigt werden.
- Die Registerkarte „Webformular“, in der Optionen für das Aktivieren und Deaktivieren der Webformulare und des Webformular-Kanals angezeigt werden.
Registerkarte „E-Mail“
In der Registerkarte „E-Mail“ sind die Auslöser für automatische Antworten aufgeführt. Hierbei handelt es sich um aktive Auslöser mit den folgenden Aktionen:
- Mit Beiträgen automatisch antworten
- Automatische Antwort (nur Benutzer mit dem Add-on „Fortschrittliche KI“)
In dieser Registerkarte können Sie folgende Aufgaben ausführen:
- Einen Auslöser erstellen, indem Sie auf die Schaltfläche „Auslöser erstellen“ klicken
- Einen vorhandenen Auslöser öffnen, indem Sie in der Liste „Name des Auslösers“ auf den gewünschten Auslöser klicken.
Weitere Informationen zu automatischen E-Mail-Antworten finden Sie unter Konfigurieren von automatischen E-Mail-Antworten zur Vermeidung von Anfragen.
Registerkarte „Webformular“
In der Registerkarte „Webformular“ werden Optionen für das Einbinden von automatischen Antworten mit Beiträgen in Ihre Ticketformulare angezeigt.
Sie ist in zwei Bereiche unterteilt:
- Webformular: Hier können Sie automatische Antworten mit Beiträgen für das Webformular aktivieren oder deaktivieren.
- Aktive Webformulare: Hier können Sie alle Ticketformulare anzeigen, die automatische Antworten enthalten, und automatische Antworten für diese Formulare aktivieren oder deaktivieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von automatischen Antworten mit Beiträgen für Webformulare.