| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 30. März 2026 | 11. Mai 2026 | 12. Juni 2026 |
Zendesk erweitert ab Ende Mai den Zugriff auf die modernsten Funktionen unserer AI Agents für alle Zendesk-Kunden und führt ein optimiertes Onboarding ein, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Zendesk vereinfacht das Packaging von AI Agents und erweitert den Zugriff auf die fortschrittlichsten agentischen Funktionen in allen Zendesk Suite- und Support-Plänen.
Ab dem 11. Mai 2026 beginnt Zendesk mit dem schrittweisen Rollout unseres neuen AI Agent Packaging-Modells. Wichtige Änderungen:
- Entfernung der Planunterschiede: Die Unterscheidung zwischen „Essential“ und „Advanced“ AI Agent entfällt Für alle Kunden gilt ein und dasselbe Angebot.
- Freigeschaltete Agentenfunktionen: Erweiterte Funktionen – bisher auf das Add-on AI Agents – Advanced beschränkt – sind jetzt in Zendesk Suite und Support enthalten. Dazu gehören Funktionen wie agentisches Denken, mehrstufige Abläufe und externe API-Integrationen.
- Optimiertes Onboarding-Erlebnis: Die anfängliche Einrichtung und Konfiguration von AI Agents erfolgt anhand eines geführten Self-Service-Konfigurationsflusses, der einfachere Anwendungsfälle per E-Mail und Messaging ermöglicht.
- Einheitliches kanalübergreifendes Management: Die Konfiguration und Verwaltung von AI Agents bietet jetzt ein einheitliches Erlebnis in allen Messaging-, E-Mail- und Voice-Kanälen (im EAP).
- KI Expertendienste: Während Kunden jetzt geführten Self-Service für einfachere Anwendungsfälle für den Einstieg nutzen können, sind fachkundige Anleitungen für eine erfolgreiche Bereitstellung komplexerer Implementierungen in größerem Maßstab nach wie vor ausschlaggebend.
Dieses Update hilft Kunden, AI Agents auf unkomplizierte Weise zu implementieren und zu skalieren. Ermöglicht wird dies durch optimiertem Onboarding und ein kanalübergreifend einheitlicheres Erlebnis – alles basierend auf der Lösungsplattform.
Im Rahmen dieser Entwicklung sind wir weiterhin bestrebt, unsere Preise auf den Mehrwert für unsere Kunden abzustimmen. Weitere Informationen zur Entwicklung der Orientierung unserer Preisgestaltung an den unterschiedlichen von den AI Agents gelieferten Ergebnissen teilen wir Ihnen separat mit.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir nehmen diese Änderung vor, damit Sie Ihren Kunden bei weiter steigenden Erwartungen mit weniger Aufwand mehr Lösungen bieten können. Durch den erweiterten Zugriff auf agentische Funktionen und vereinfachtes Onboarding können mehr Kunden AI Agents schneller bereitstellen, Automatisierungen im Zeitverlauf skalieren und ein einheitlicheres Erlebnis über alle Kanäle hinweg bieten.
Was muss ich tun?
Es ist keine unmittelbare Aktion erforderlich. Dies Update wird phasenweise ab dem 11. Mai 2026 eingeführt. Nachfolgend finden Sie spezifische Anweisungen zu den heute verwendeten Funktionen.
Für neue Kunden und Testkonten:
Das neue Erlebnis wird zwischen dem 11. und 15. Mai eingeführt.
Für bestehende Kunden, die noch nie einen AI Agent erstellt haben oder derzeit grundlegende Messaging-Antworten, AI Agents Essentials oder Legacy-AI Agents verwenden:
Das neue Erlebnis wird zwischen dem 25. Mai und dem 12. Juni 2026 eingeführt. Sobald Ihr Konto Zugriff hat, können Sie sofort damit beginnen, es zu erkunden.
Es sind zwar keine sofortigen Maßnahmen erforderlich, aber Zendesk wird die technische Entwicklung (ausgenommen kritische Fehlerkorrekturen sowie Support bei neuesten Änderungen) für Funktionen von AI Agents – Essential und Legacy (einschließlich Bot-Builder) bis zum 31. August 2026 beenden. Der Termin für End-of-Life und vollständige Service-Abschaltung für diese Produkte ist der 10. Dezember 2026.
In den kommenden Monaten werden wir Ihnen detaillierte Zeitpläne, Umstellungspläne und Anleitungen zukommen lassen, die Ihnen die Umstellung auf das aktualisierte AI-Agent-Erlebnis erleichtern sollen. Wir empfehlen allen Kunden, die Migration bis zum 31. August abzuschließen, um etwaige Störungen Ihres Supports zu vermeiden.
*Für bestehende Kunden, die AI Agents mit Fortschrittlicher KI verwenden:
Das oben erwähnte optimierte Onboarding-Erlebnis wird in einem zukünftigen Zeitplan eingeführt.
In der Zwischenzeit bleibt das aktuelle AI Agent-Erlebnis unverändert und es sind keine sofortigen Maßnahmen erforderlich. Diese Investition stärkt unsere AI Agent-Plattform für die Zukunft. Je schneller die Automatisierung also voranschreitet, desto größer sind die Vorteile von AI Agents, die sich nahtlos skalieren lassen, zuverlässiger funktionieren und selbst bei Nachfragespitzen gleichbleibend hervorragenden Service bieten können.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.