Verhindern von Spam im Help Center anhand des Spamfilters

Der Spamfilter im Help Center verhindert, dass neue und bearbeitete Endbenutzer-Posts und -Kommentare, bei denen es sich vermutlich um Spam handelt, in Ihrem Help Center veröffentlicht werden. Verdächtige Inhalte werden in eine Spamwarteschlange gestellt, wo sie überprüft und gemanagt werden können.

Die Spamwarteschlange kann nur von einem Guide-Administrator verwaltet werden.

Hinweis: Wenn Spam nicht herausgefiltert wird und stattdessen im Help Center erscheint, können Sie ihn durch manuelles Markieren entfernen (siehe Markieren von Inhalten als Spam und Entfernen aus dem Help Center). Mit der Zeit lernt der Filter, Spam besser zu identifizieren, und zwar basierend auf den Inhalten, die Sie als Spam markiert haben.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Aktivieren des Spamfilters
• Erhalten von Benachrichtigungen über Inhalte in der Spamwarteschlange
• Verwalten der Spamwarteschlange
• Aktualisieren eines angepassten Designs zur Unterstützung des Spamfilters

Verwandter Beitrag:

• Spamfilter zur Verhinderung und Verwaltung von Spam

Aktivieren des Spamfilters

Nach Erstellung Ihres Help Centers ist der Spamfilter standardmäßig aktiviert. Der Spamfilter verhindert, dass neue und bearbeitete Endbenutzer-Posts und -Kommentare, bei denen es sich vermutlich um Spam handelt, in Ihrem Help Center veröffentlicht werden.

Sie können den Spamfilter nicht deaktivieren, wohl aber Benachrichtigungen erhalten, wenn Inhalte in die Spam-Warteschlange gestellt werden, und die Inhalte der Spamwarteschlange verwalten (z. B. indem Sie Inhalte als „kein Spam“ markieren).

Hinweis: Wenn Sie ein angepasstes Help-Center-Design verwenden, das vor dem 1. April 2014 erstellt wurde, müssen Sie das Design aktualisieren, damit der Spamfilter verwendet werden kann (siehe Aktualisieren eines angepassten Designs zur Unterstützung des Spamfilters).

Erhalten von Benachrichtigungen über Inhalte in der Spamwarteschlange

Sie können die Spamwarteschlange abonnieren, damit Sie benachrichtigt werden, wenn neue Inhalte eintreffen. Die Warteschlange wird alle zwei Stunden geprüft. Wenn sich Inhalte in der Warteschlange befinden, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Hinweis: Wenn Sie die Spamwarteschlange abonnieren, abonnieren Sie auch die Moderationswarteschlange, sofern Sie Guide Professional verwenden und die Inhaltsmoderation aktiviert ist.

So erhalten Sie Benachrichtigungen zur Spamwarteschlange

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Inhalte verwalten () und dann auf Spam.
2. Klicken Sie oben rechts auf Folgen.

   Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn bei der alle zwei Stunden stattfindenden Überprüfung der Spamwarteschlange Inhalte gefunden werden. Sie erhalten auch Benachrichtigungen für die Moderationswarteschlange, sofern die Inhaltsmoderation aktiviert ist.

Verwalten der Spamwarteschlange

In der Spamwarteschlange können Sie Inhalte löschen, einen Benutzer sperren und Inhalte als „Kein Spam“ markieren. Wenn Sie möchten, können Sie alle Inhalte in der Spamwarteschlange auf einmal löschen.

Wenn Sie nichts tun, werden die Inhalte in der Spamwarteschlange nach 30 Tagen automatisch gelöscht.

So verwalten Sie Inhalte in der Spamwarteschlange

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Inhalte verwalten () und dann auf Spam.
2. Um für einen Post eine Aktion einzuleiten, markieren Sie das Kästchen neben dem Post und klicken Sie auf eine der folgenden Optionen:
   • Löschen, um den Post permanent zu löschen und aus der Spamwarteschlange zu entfernen
   • Kein Spam, um den Post zu veröffentlichen
   • Benutzer sperren, um den Benutzer zu sperren und alle seine Posts zu löschen

     

     Wenn Sie nichts tun, werden die Inhalte nach 30 Tagen automatisch gelöscht.

Um Inhalte in der Warteschlange für die Inhaltsmoderation zu verwalten, klicken Sie auf Benutzerinhalte (siehe Überprüfen von Benutzerinhalten in der Warteschlange für die Inhaltsmoderation).

So löschen Sie mehrere Inhalte gleichzeitig in der Spamwarteschlange

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Inhalte verwalten () und dann auf Spam.
2. Klicken Sie auf Spam jetzt komplett löschen.

   

Aktualisieren eines angepassten Designs zur Unterstützung des Spamfilters

Wenn Sie ein angepasstes Help-Center-Design verwenden, das vor dem 1. April 2014 erstellt wurde, müssen Sie das Stylesheet aktualisieren, damit der Spamfilter unterstützt wird.

Die folgenden neuen HTML-Elemente wurden hinzugefügt:

• Beitragsseite
  • Element section mit Klasse "pending-comments-list"
  • Element span mit Klasse "pending-moderation-comment-badge"
• Fragenseite
  • Element section mit Klasse "pending-answers-list"
  • Element span mit Klasse "pending-moderation-answer-badge"

Fügen Sie Folgendes zum Stylesheet für Ihr angepasstes Design hinzu:

.pending-moderation-comment-badge, .pending-moderation-answer-badge {
border-style: solid;
border-width: 1px;
border-color: #c7aa2b;
color: #c7aa2b;
padding: 3px5px;
margin-top: 10px;
font-size: 12px;
}

Genaue Anweisungen finden Sie im Abschnitt Anpassen von CSS oder JavaScript unter „Anpassen des Help Centers“.