Achtung: Zendesk hat die Bot-Funktionen umbenannt. Answer Bot heißt jetzt Zendesk-Bots, Flow Builder heißt jetzt Bot Builder und Beitragsempfehlungen heißen jetzt Automatische Antworten. Weitere Informationen zu dieser Änderungen finden Sie in dieser Ankündigung.
Dieser Beitrag enthält hilfreiche Ressourcen zur Einrichtung und Verwendung von Zendesk-Bots, darunter Dokumentation, Blog-Posts und Community-Tipps.
Dokumentation
Administrator
- Leitfaden für Einsteiger: automatische Antworten und Beitragsempfehlungen
- Einsatzbereiche für Zendesk-Bots
- Verwenden von Beitragsempfehlungen in Verbindung mit Webformularen
- Konfigurieren von automatischen E-Mail-Antworten zur Vermeidung von Anfragen
- Anzeigen und Verwalten der Answer-Bot-Einstellungen
- Konfigurieren des Answer Bots für das Web Widget (Classic)
- Aktivieren und Verwenden des Answer Bots im Web Widget (Classic)
- Verwenden der Answer Bot-Integration für Slack
- Deaktivieren von automatischen Antworten
Best Practices für Administratoren
- Best Practices: Vorbereitungen zur Nutzung des Answer Bots
- Best Practices: Verwenden von Labels in Answer-Bot-Auslösern
- Best Practices: Answer-Bot-Kundenservice für Agenten
- Best Practices: Einrichten von Auslösern, Ansichten und Workflows für den Answer Bot
- Best Practices: Was Sie tun können, damit der Answer Bot die richtigen Beiträge einfacher findet
- Optimieren von Beiträgen für den Answer Bot
- Verbessern der Clickthrough-Rate des Answer Bots
- Verbessern der Aktivierungsrate des Answer Bots
- Verbessern der Vorschlagsrate des Answer Bots
- Verbessern der Answer-Bot-Clickthrough-Rate durch konditionalen E-Mail-Text
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