Konfigurieren des Answer Bots im Web Widget (Classic) mithilfe von APIs

Obwohl der Answer Bot betriebsbereit ist, sobald Sie ihn im Web Widget (Classic) aktivieren, können Sie bestimmte Funktionen über die JavaScript-API konfigurieren:

• Answer Bot unterdrücken
• Kontaktkanäle vorübergehend unterdrücken
• Erscheinungsbild des Answer Bots ändern
• Beitragsempfehlungen nach Label filtern

Verwandte Beiträge:

• Aktivieren des Answer Bots im Web Widget (Classic)
• Ressourcen zum Answer Bot
• Ressourcen zum Web Widget (Classic)

Hinweis: Weitere Informationen zu den Answer Bot-Funktionen für Zendesk Messaging und den Flow Builder finden Sie im Beitrag Überblick über Messaging-Bots.

Answer Bot unterdrücken

Wenn der Answer Bot in bestimmten Situationen nicht erscheinen soll, können Sie ihn jetzt mit der JavaScript-API auf ähnliche Weise unterdrücken wie andere Kanaloptionen:

window.zESettings = {
webWidget: {
answerBot: {
suppress: true
}
}
};

Weitere Informationen finden Sie unter suppress JS API call (Englisch).

Kontaktkanäle vorübergehend unterdrücken

Mit einer JavaScript-API können Sie dafür sorgen, dass die Kontaktoptionen erst angezeigt werden, nachdem der Benutzer versucht hat, sich selbst zu helfen:

window.zESettings = {
webWidget: {
answerBot: {
contactOnlyAfterQuery: true
}
}
};

Wenn diese Einstellung auf true gesetzt ist, muss der Benutzer zunächst die Self-Service-Funktion nutzen (indem er einfach eine Frage stellt oder sein Problem angibt). Erst danach wird wie gewohnt die Liste der Kontaktkanäle angezeigt.

Erscheinungsbild des Answer Bots ändern

Mit der unten dargestellten einfachen JavaScript-API können Sie den Titel, Bot-Namen und Avatar des Widgets festlegen. Das Tag „Bot“ wird standardmäßig angezeigt, damit der Benutzer weiß, dass er es nicht mit einem menschlichen Agenten zu tun hat.

Fügen Sie das folgende Code-Snippet ein, BEVOR das Answer Bot Widget-Skript geladen wird. Anschließend können Sie den Titel, den Bot-Namen und die Avatar-Bildquelle festlegen:

<script type="text/javascript">window.zESettings = { 
webWidget: { 
answerBot: {
avatar: { 
url: 'https://link-to-some-image', 
name: { "*" : 'Zendesk' 
} 
}, 
title: { "en-US": "Support" 
} 
} 
} 
};
</script> 

Beitragsempfehlungen nach Label filtern

Mit der JavaScript-API können Sie festlegen, welche Label an den Answer Bot übergeben werden. Der Answer Bot berücksichtigt dann bei der Suche nach Vorschlägen nur Beiträge, die diese Label enthalten.

Fügen Sie das folgende Code-Snippet ein, BEVOR das Widget-Skript geladen wird. Anschließend können Sie die gewünschten Label festlegen:

<script>zESettings = { webWidget: { answerBot: { search: { labels:
                        ['hello', 'world'] } } }}</script> 

Diese Option kann in den folgenden Szenarien nützlich sein:

• Erstellen einer URL-Zuordnung, die Label anhand der aktuellen Position des Benutzers auf der Website festlegt. So können Sie mit entsprechenden Labeln beispielsweise dafür sorgen, dass nur Beiträge zu Produkten aus der Kategorie vorgeschlagen werden, die sich der Benutzer gerade ansieht.
• Filtern von Beiträgen zu einer bestimmten Plattform anhand des erkannten Geräts.
• Und vieles mehr…