Sie können ein Ticket aus einem Kommentar zu einem Beitrag in der Wissensdatenbank erstellen. Wenn Sie dies tun, wird in Ihrer Instanz von Zendesk Support ein Ticket mit dem Text aus dem Kommentar und einem Link zum Kommentar erstellt. Der Link mit der Ticketnummer erscheint neben dem Kommentar zum Beitrag in der Wissensdatenbank.
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So erstellen Sie ein Ticket aus einem Kommentar zu einem Beitrag in der Wissensdatenbank
- Klicken Sie neben dem Kommentar, den Sie in ein Ticket umwandeln möchten, auf das Symbol Aktionen für Kommentar (
) und dann auf Ticket erstellen.
- Ändern Sie den Betreff oder die Beschreibung des Tickets wie gewünscht und wählen Sie sich selbst oder den Verfasser des Kommentars als Ticketanfragenden aus.
Wenn Sie den Verfasser des Kommentars als Ticketanfragenden auswählen, erhält er eine E-Mail-Benachrichtigung.
- Klicken Sie auf Ticket erstellen.