Sie können Community-Posts bearbeiten, verschieben oder löschen sowie Kommentare in Community-Posts bearbeiten oder löschen. Außerdem können Sie eine Reihe von Aktionen mit dem Post oder Kommentar ausführen.
Guide-Manager verfügen über alle Berechtigungen zum Verwalten von Community-Posts. Benutzer mit Moderatorberechtigungen können je nach den Berechtigungen ihrer Moderatorgruppe bestimmte Aktionen ausführen. Normale Agenten, die keiner Moderatorgruppe angehören, sind nicht berechtigt, Aktionen für Community-Posts auszuführen.
Weitere Informationen zum Verwalten der Diskussionsthemen, die Community-Posts enthalten, finden Sie unter Verwalten von Diskussionsthemen in der Help-Center-Community.
Im vorliegenden Beitrag behandelte Themen:
- Bearbeiten und Löschen von Community-Posts
- Bearbeiten und Löschen von Kommentaren in Community-Posts
- Verschieben eines Posts in ein anderes Diskussionsthema
- Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern zu Community-Posts
- Schließen eines Posts für Kommentare
- Markieren eines offiziellen Kommentars zu einem Post
- Empfehlen eines Posts durch Anzeigen am Anfang oder Hinzufügen zu den angesagten Posts
- Festlegen des Status eines Posts
- Markieren eines beantworteten Posts
- Genehmigen wartender Inhalte
- Verschieben eines Live-Community-Posts in die Moderationswarteschlange
- Erstellen eines Tickets aus einem Community-Post oder -Kommentar
Bearbeiten und Löschen von Community-Posts
Sie können Community-Posts je nach Bedarf bearbeiten oder löschen.
So bearbeiten Sie einen Post
- Klicken Sie im Post, den Sie bearbeiten möchten, auf das Symbol Aktionen für Post (
) und dann auf Bearbeiten.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie dann auf Aktualisieren.
So löschen Sie einen Post
- Klicken Sie im Post, den Sie löschen möchten, auf das Symbol Aktionen für Post () und dann auf Löschen.
- Klicken Sie auf „OK“, um den Löschvorgang zu bestätigen.
Der Post wird aus dem Thema entfernt und kann nicht wiederhergestellt werden.
Bearbeiten und Löschen von Kommentaren in Community-Posts
Sie können Kommentare in Community-Posts je nach Bedarf bearbeiten oder löschen.
Sie können einen Kommentar auch als offiziellen Kommentar markieren (siehe Kennzeichnen eines offiziellen Kommentars zu einem Post).
So bearbeiten Sie einen Kommentar
- Klicken Sie neben dem Kommentar, den Sie bearbeiten möchten, auf das Optionsmenü und dann auf Bearbeiten.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie dann auf Aktualisieren.
So löschen Sie einen Kommentar
- Klicken Sie neben dem Kommentar, den Sie löschen möchten, auf das Symbol Aktionen für Kommentar () und dann auf Löschen.
Der Kommentar wird aus dem Post entfernt und kann nicht wiederhergestellt werden.
Verschieben eines Posts in ein anderes Diskussionsthema
Sie können einen Post von einem Diskussionsthema in Ihrer Community in ein anderes verschieben. Das Verschieben eines Community-Posts in die Wissensdatenbank ist nicht möglich.
So verschieben Sie einen Post in ein anderes Thema
- Klicken Sie in dem Post, den Sie verschieben möchten, auf das Symbol Aktionen für Post () und dann auf Bearbeiten.
- Klicken Sie auf das Feld Themen und wählen Sie ein anderes Thema aus.
- Klicken Sie auf Aktualisieren.
Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern zu Community-Posts
Sie können Inhaltsstichwörter zu neuen oder bestehenden Beiträgen hinzufügen, um verwandte Inhalte zu gruppieren und den Endbenutzern anzuzeigen. Endbenutzer können auf Inhaltsstichwörter klicken, die in Community-Posts angezeigt werden, um eine Suchergebnisseite zu öffnen, die Links zu allen Help-Center-Inhalten (Beiträgen und Posts) mit demselben Inhaltsstichwort enthält. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Inhaltsstichwörter.
- Klicken Sie im Post, den Sie bearbeiten möchten, auf das Symbol Aktionen für Post () und dann auf Bearbeiten.
- Klicken Sie im Feld Verknüpfung mit auf den Abwärtspfeil und wählen Sie dann das Inhaltsstichwort aus, das Sie auf den Post anwenden möchten.
- Klicken Sie auf Aktualisieren.
Empfehlen eines Posts durch Anzeigen am Anfang oder Hinzufügen zu den angesagten Posts
Sie können Community-Posts durch Anzeigen am Anfang des Themas oder Hinzufügen zu den angesagten Posts empfehlen.
Wenn Sie einen Post am Anfang anzeigen (anheften), erscheint in der Liste mit den Posts zum Thema ganz oben und ist durch ein Sternchen markiert. Auf diese Weise können Sie beispielsweise Ankündigungen, Richtlinien oder andere wichtige Posts in einem Thema hervorheben.
Auf diese Weise hervorgehobene Posts werden grundsätzlich am Anfang des Themas angezeigt, unabhängig von der gewählten Sortieroption. Der Post, für den diese Option zuletzt ausgewählt wurde, erscheint ganz oben. Sie können angeheftete Posts manuell formatieren, damit sie anders dargestellt werden als andere Posts in diesem Thema.
Wenn Sie einen angesagten Post hinzufügen, wird er als „angesagt“ gekennzeichnet und erscheint in der Liste der angesagten Posts, die Sie beliebigen Seiten Ihres Designs hinzufügen können.
- Klicken Sie im Post, den Sie immer am Anfang anzeigen möchten, auf das Symbol Aktionen für Post () und dann auf Immer am Anfang anzeigen.
Wenn der Post nicht mehr am Anfang des Themas angezeigt werden soll, klicken Sie auf Nicht mehr am Anfang anzeigen.
So fügen Sie Stile für am Anfang angezeigte Posts zu Ihrem Design hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Erscheinungsbild anpassen (
). - Klicken Sie im Bereich „Design“ auf Design bearbeiten.
- Wählen Sie oben links in der Dropdownliste mit Vorlagen die Option Community-Post-Seite.
- Klicken Sie auf Aktionen für Post.
- Klicken Sie auf Immer am Anfang anzeigen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte CSS und fügen Sie den folgenden CSS-Code hinzu, um den Stil der am Anfang angezeigten Posts so zu ändern, dass er Ihrem Design entspricht.
.post-pinned .question-title:before {
content: "\2605";
margin-right: 5px;
color: $color_5;
}
- Klicken Sie auf Speichern und dann auf Änderungen veröffentlichen.
- Klicken Sie im Post, den Sie zu den angesagten Posts hinzufügen möchten, auf das Symbol Aktionen für Post () und dann auf Zu den angesagten Posts hinzufügen.
Damit der Post in der Liste der angesagten Posts erscheint, muss die Komponente „Angesagte Posts“ zu Ihrem Design hinzugefügt werden. Andernfalls ist die Option zum Hinzufügen zu den angesagten Posts wirkungslos.
Wenn der Post nicht mehr in den angesagten Posts erscheinen soll, klicken Sie auf Aus den angesagten Posts entfernen.
So fügen Sie angesagte Posts zu Ihrem Design hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Erscheinungsbild anpassen ().
- Klicken Sie im Bereich „Design“ auf Design bearbeiten.
- Wählen Sie oben links in der Dropdownliste mit Vorlagen eine Vorlage und fügen Sie dann das folgende Code-Snippet an der Stelle ein, an der angesagte Posts erscheinen sollen (beispielsweise auf der Homepage).
<div class="featured-posts"> <h2>{{t 'featured_posts'}}</h2> {{#if featured_posts}} <ul class="featured-post-list"> {{#each featured_posts}} <li><a href="{{url}}">{{title}}</a></li> {{/each}} </ul> {{else}} <p>{{t 'no_featured_posts'}}</p> {{/if}} </div> - Klicken Sie oben auf Vorschau, um sicherzustellen, dass alles wie beabsichtigt aussieht. Um zu sehen, wie ein angesagter Post aussieht, verwenden Sie das Vorschaufenster rechts neben dem Designeditor, klicken Sie auf Aktionen für Post und anschließend auf Zu den angesagten Posts hinzufügen.
- Klicken Sie auf Speichern und dann auf Änderungen veröffentlichen.
Festlegen des Status eines Community-Posts
Sie können jedem Community-Post den Status „Geplant“, „Nicht geplant“ oder „Abgeschlossen“ zuweisen. Dies ist besonders nützlich, wenn Benutzer in Ihrer Community Funktionswünsche einreichen und Sie deren Status kommunizieren möchten.
Der festgelegte Status erscheint in der Liste von Posts im Thema und im Post selbst. Sie können nach Status filtern, um alle Posts in einem Thema mit dem ausgewählten Status zu sehen.
So legen Sie den Status für einen Community-Post fest
- Klicken Sie im Post, für den Sie den Status festlegen möchten, auf das Symbol Aktionen für Post () und dann auf eine der möglichen Statusoptionen: Geplant, Nicht geplant, Abgeschlossen und Beantwortet.
So filtern Sie Community-Posts nach Status
- Klicken Sie in einem Community-Thema auf Alle anzeigen und dann auf eine der Statusoptionen.
Schließen eines Posts für Kommentare
Wenn Sie zu einem Community-Post keine Kommentare wünschen, können Sie den Post für Kommentare schließen.
- Klicken Sie im Post, den Sie für Kommentare schließen möchten, auf das Symbol Aktionen für Post () und dann auf Für Kommentare schließen.
Markieren eines offiziellen Kommentars zu einem Post
Sie können einen Kommentar als offiziellen Kommentar für einen Community-Post markieren. Sie können wahlweise einen neuen Kommentar oder einen vorhandenen Kommentar als offiziellen Kommentar verwenden. Sie können nur einen einzigen Kommentar als offiziellen Kommentar für einen Post auswählen. In Beiträgen in der Wissensdatenbank werden offizielle Kommentare nicht unterstützt.
Ein offizieller Kommentar erscheint als erster Kommentar im Post und ist entsprechend gekennzeichnet. Das bedeutet, dass ein vorhandener Kommentar, den Sie bearbeiten und als offiziell markieren, von seiner aktuellen Position in der Auflistung und Zeitleiste der Kommentare ganz an den Anfang verschoben und vor allen älteren Kommentaren angezeigt wird.
Wenn der Benutzer, der einen offiziellen Kommentar erstellt hat, später zu einem einfachen Endbenutzer herabgestuft wird, behält der Kommentar seinen Status als offizieller Kommentar bei.
So markieren Sie einen Kommentar als offiziellen Kommentar
- Geben Sie im gewünschten Post einen neuen Kommentar ein oder bearbeiten Sie einen vorhandenen.
- Klicken Sie unter dem Kommentar auf Offizieller Kommentar.
- Klicken Sie auf Einreichen (bei einem neuen Kommentar) bzw. Aktualisieren (bei einem vorhandenen Kommentar).
Der Kommentar erscheint als erster Kommentar im Post und ist als offizieller Kommentar gekennzeichnet. Bei allen anderen Kommentaren zu dem betreffenden Post wird das Kontrollkästchen „Offizieller Kommentar“ ausgeblendet.
Markieren eines beantworteten Posts
Wenn ein Kommentar hinzugefügt wurde, der das Thema eines Posts beantwortet, können Sie den Post als beantwortet markieren.
- Klicken Sie in dem Post, den Sie als beantwortet markieren möchten, auf das Symbol Aktionen für Post () und dann auf Beantwortet.
Wenn Sie über die entsprechenden Moderatorberechtigungen verfügen, können Sie den Status auf Beantwortet setzen, sofern zuvor noch kein Status festgelegt wurde.
Als Guide-Manager können Sie den Status von jedem anderen Status in Beantwortet ändern.
Genehmigen wartender Inhalte
Wenn ein Post oder Kommentar mit „Wartet auf Genehmigung“ gekennzeichnet ist, können Sie ihn als genehmigt markieren.
- Klicken Sie in dem Post, den Sie als genehmigt markieren möchten, auf das Symbol Aktionen für Post () und dann auf Genehmigen.
Hinweis: Für Inhalte, die in der Spamwarteschlange auf ihre Genehmigung warten, ist diese Aktion nicht verfügbar.
Verschieben eines Live-Community-Posts in die Moderationswarteschlange
Wenn ein Live-Post Inhalte aufweist, die Sie überprüfen möchten, können Sie ihn in die Warteschlange für die Inhaltsmoderation stellen. Der Post ist dann für die Community nicht sichtbar und wird nur den Guide-Managern in der Warteschlange für die Inhaltsmoderation angezeigt.
- Klicken Sie in dem Post, den Sie moderieren möchten, auf das Symbol Aktionen für Post () und dann auf Für Moderation ausblenden.
Der Post ist für die Community nicht mehr sichtbar, wird aber den Guide-Managern in der Warteschlange für die Inhaltsmoderation angezeigt. Dort kann ein Guide-Manager den Post überprüfen und bestimmen, welche Aktion ausgeführt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Moderieren von Endbenutzerinhalten.
Erstellen eines Tickets aus einem Community-Post oder -Kommentar
Sie können ein Ticket aus einem Community-Post oder -Kommentar erstellen Wenn Sie dies tun, wird in Ihrer Instanz von Zendesk Support ein Ticket mit dem Text aus dem Post oder Kommentar und einem Link zum Post oder Kommentar erstellt.
Im Community-Post erscheint der Link mit der Ticketnummer ganz oben, sodass Sie direkt vom Post aus auf das Ticket zugreifen können. In einem Community-Kommentar erscheint der Link mit der Ticketnummer neben dem Kommentar. Wenn Sie auf den Link klicken, können Sie direkt auf das Ticket zugreifen.
So erstellen Sie ein Ticket aus einem Community-Post
- Klicken Sie im Post, den Sie in ein Ticket umwandeln möchten, auf das Symbol Aktionen für Post () und dann auf Ticket erstellen.
- Das Fenster „Ticket erstellen“ wird angezeigt. Die folgenden Felder enthalten bereits Informationen aus dem Post:
- Betreff:
Anfrage erstellt aus: <Titel des Community-Posts>
- Beschreibung:
Diese Anfrage wurde aus einem Beitrag von <Autor des Posts> am <Datum und Uhrzeit> erstellt.
Nach einem Link zum Post selbst erscheint der Inhalt des Posts.
- Wer soll der Anfragende des Tickets sein?:
Standardmäßig ist der Ticketanfragende die Person, die den Post erstellt hat. Sie können sich aber auch selbst als Anfragenden eintragen. Die in diesem Feld angegebene Person erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn das Supportticket erstellt wird.
Die in diesem Feld angegebene Person erhält eine E-Mail-Benachrichtigung.
- Betreff:
- Klicken Sie auf Ticket erstellen.
- Das Ticket wird in Zendesk Support erstellt und von Ihrem Supportteam triagiert.
So erstellen Sie ein Ticket aus einem Kommentar zu einem Community-Post
- Klicken Sie neben dem Kommentar, den Sie in ein Ticket umwandeln möchten, auf das Symbol Aktionen für Kommentar () und dann auf Ticket erstellen.
- Das Fenster „Ticket erstellen“ wird angezeigt. Die folgenden Felder enthalten bereits Informationen aus dem Kommentar:
- Betreff:
Anfrage erstellt aus: <Titel des Community-Posts>
- Beschreibung:
Diese Anfrage wurde aus einem Beitrag von <Autor des Kommentars> am <Datum und Uhrzeit> erstellt.
Nach einem Link zum Kommentar selbst erscheint der Inhalt des Kommentars.
- Wer soll der Anfragende des Tickets sein?:
Standardmäßig ist der Ticketanfragende die Person, die den Kommentar erstellt hat. Sie können sich aber auch selbst als Anfragenden eintragen. Die in diesem Feld angegebene Person erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn das Supportticket erstellt wird.
Die in diesem Feld angegebene Person erhält eine E-Mail-Benachrichtigung.
- Betreff:
- Klicken Sie auf Ticket erstellen.
- Das Ticket wird in Zendesk Support erstellt und von Ihrem Supportteam triagiert.