Inhaltsstichwörter sind Wörter oder kurze Phrasen, die Sie zu Beiträgen oder Community-Posts hinzufügen können. Damit werden verschiedene Arten von Inhalten gruppiert und verknüpft, damit sie von Benutzern in Ihren Help Centern rasch gefunden werden können. In den Beitragseinstellungen können Sie Inhaltsstichwörter zu einzelnen Beiträgen hinzufügen. Sie können auch auf der zentralen Seite zur Verwaltung von Inhaltsstichwörtern Inhaltsstichwörter für Beiträge erstellen und hinzufügen sowie vorhandene Inhaltsstichwörter verwalten. Es ist nicht möglich, mehrere Inhaltsstichwörter gleichzeitig hinzuzufügen.
Im Gegensatz zu Labels, die die Suchrelevanz erhöhen und als Schlüsselwörter für Suchvorgänge dienen, haben Inhaltsstichwörter keinen Einfluss auf die Suchrelevanz und können nicht als Suchbegriffe verwendet werden. Vielmehr bieten sie Autoren von Beiträgen die Möglichkeit, verwandte Inhalte aus unterschiedlichen Abschnitten, Themen und Inhaltstypen manuell in Sammlungen zusammenzufassen. Endbenutzer können auf das in einem Beitrag oder Post angezeigte Inhaltsstichwort klicken, um eine Suchseite für diese Inhaltssammlung zu öffnen. Sie können auf die Links innerhalb der einzelnen Sammlungen klicken, um schnell die benötigten Informationen in Ihrem Help Center zu finden, unabhängig davon, wo der Inhalt in der Inhaltshierarchie vorhanden ist.
Bevor Sie Inhaltsstichwörter verwenden können, müssen Sie die neueste Version des Designs „Copenhagen“ herunterladen oder Ihr angepasstes Design aktualisieren, um sicherzustellen, dass Inhaltsstichwörter unterstützt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Inhaltsstichwörtern.
Was sind Inhaltsstichwörter und wie werden sie verwendet?
Inhaltsstichwörter sind aussagekräftige Begriffe, die Sie Beiträgen und Posts zuweisen können, um sie nach einem gemeinsamen Attribut zu gruppieren. Wenn Sie ein Inhaltsstichwort zu einem Beitrag oder Community-Post hinzufügen, wird es im Abschnitt Verknüpfung mit unten im Beitrag oder Post angezeigt. Benutzer können auf das Stichwort klicken, um eine Suchseite mit allen weiteren Help-Center-Inhalten aufzurufen, die dasselbe Stichwort enthalten. Sie können bis zu 25 Inhaltsstichwörter pro Beitrag verwenden (siehe Guide-spezifische Produktbeschränkungen für Ihr Help Center).
Dieses Beispiel zeigt einen Beitrag mit drei zugewiesenen Stichwörtern: „federated search“, „API“ und „search crawler“.
Im veröffentlichten Beitrag erscheinen die Inhaltsstichwörter als anklickbare Links im Abschnitt Verknüpfung mit.
Durch Klicken auf die Inhaltsstichwörter können Benutzer eine Suchergebnisseite mit allen Help-Center-Inhalten aufrufen, die dasselbe Stichwort enthalten.
Inhaltsstichwörter im Multibrand Help Center
Inhaltsstichwörter werden auf Kontoebene erstellt und verwaltet. Wenn Sie mehrere Help-Center-Marken haben, können Sie Inhaltsstichwörter an einem Ort erstellen und in Beiträgen aller anderen Help Center wiederverwenden. Wie die Endbenutzer diese Inhaltsstichwörter in Ihren verschiedenen Marken anzeigen können, hängt von Ihrem Plan ab.
Guide Professional und niedriger
In Help Centern, die in Professional- oder Growth-Plänen erstellt wurden, werden nur Beiträge angezeigt, die Inhaltsstichwörter der jeweiligen Marke enthalten.
Nehmen wir beispielsweise an, Sie haben für Ihr Konto ein Inhaltsstichwort „Erste Schritte“ erstellt und möchten dieses Stichwort für alle Beiträge mit ersten Schritten in Ihren beiden Help-Center-Marken verwenden. Sie können dieses Stichwort Beiträgen mit ersten Schritten in den Help Centern Ihrer beiden Marken zuweisen, den Endbenutzern werden aber nur die Beiträge angezeigt, die mit diesem Stichwort für die Marke des Help Centers versehen sind, in dem sie sich befinden.
Guide Enterprise
Da die Funktion der Inhaltsstichwortsuche der der Help-Center-Suche entspricht, hängt die Funktionsweise von Ihrem Plan ab. Insbesondere die Inhaltsstichwortsuche ist nur bei Enterprise-Plänen verfügbar, da die Multibrand-Suche nur von Guide Enterprise unterstützt wird.
Sehen wir uns noch einmal das oben beschriebene Beispiel an. Bei einem Enterprise-Plan können Sie ein Inhaltsstichwort „Erste Schritte“ für Ihr Konto konfigurieren und auf alle Beiträge mit ersten Schritten in Ihren beiden Help-Center-Marken anwenden. Das stellt sicher, dass Ihre Inhaltsstichwörter korrekt konfiguriert sind, aber jetzt müssen Sie auch Ihre Sucheinstellungen so konfigurieren, dass die Benutzer Ihre beiden Help Center parallel durchsuchen können. Sie können angeben, welche Help Center bei der Suche berücksichtigt werden und ob auch Community-Inhalte dieser Help Center in den Suchergebnissen angezeigt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Suche in mehreren Help Centern sowie im Beitrag Suchen in mehreren Help Centern.
Wenn Sie Ihre Sucheinstellungen so konfigurieren, dass Benutzer Ergebnisse aus mehreren Help Centern sehen können, haben diese die Möglichkeit, ein Inhaltsstichwort auszuwählen und Beiträge mit diesem Stichwort aus Ihren beiden Help Centern anzuzeigen. Wenn Ihre Benutzer nicht in der Lage sind, die Ergebnisse beider Marken anzuzeigen, spielt es auch keine Rolle, dass Sie alle Beiträge mit demselben Stichwort versehen haben. In diesem Fall können die Benutzer weiterhin nur Beiträge zu der Marke des Help Centers anzeigen, in dem sie sich befinden.
Erste Schritte mit Inhaltsstichwörtern
Wenn Sie bisher noch keine Inhaltsstichwörter verwendet haben, führen Sie die im folgenden beschriebenen Schritte aus, bevor Sie damit beginnen.
- (Bei Bedarf:) Laden Sie das neueste Copenhagen-Design herunter oder aktualisieren Sie Ihr angepasstes Design, um sicherzustellen, dass Inhaltsstichwörter unterstützt werden. In Standarddesigns und Designs, die nach dem 19. Oktober 2022 angepasst wurden, sind Inhaltsstichwörter standardmäßig verfügbar. Wenn Ihr Help Center vor dem 19. Oktober 2022 erstellt wurde und ein angepasstes Design verwendet, müssen Sie Ihr angepasstes Design aktualisieren, um Inhaltsstichwörter nutzen zu können.
- Aktivieren Sie das Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern für Ihre Community. Standardmäßig ist das Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern zu Community-Posts durch Endbenutzer deaktiviert. Endbenutzer können vorhandene Inhaltsstichwörter in veröffentlichten Posts oder Beiträgen sehen und anklicken, aber selbst keine Inhaltsstichwörter hinzufügen. Wenn das Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern in Community-Posts aktiviert ist, können Endbenutzer Inhaltsstichwörter in ihren Community-Posts anzeigen und einfügen. Bevor Sie das Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern in Ihren Community-Inhalten aktivieren, sollten Sie prüfen, ob alle Community-Benutzer in der Lage sein sollen, die von Ihnen definierten Inhaltsstichwörter anzuzeigen und zu benutzen. Wie Sie Endbenutzern erlauben, Inhaltsstichwörter auf Posts anzuwenden, erfahren Sie unter Zulassen, dass alle Benutzer Inhaltsstichwörter zu Community-Posts hinzufügen
- Überlegen Sie sich, wer Inhaltsstichwörter erstellen, hinzufügen und entfernen darf. Guide-Administratoren und Beitragsautoren können Inhaltsstichwörter in Beiträgen erstellen. Inhaltsstichwörter in Community-Posts können nur von Guide-Administratoren und Agenten erstellt werden.
Best Practices für die Verwendung von Inhaltsstichwörtern
In den folgenden Best Practices erfahren Sie, wie Sie Inhaltsstichwörter optimal nutzen, um Ihr Endbenutzererlebnis zu verbessern:
- Inhaltsstichwörter benennen: Überlegen Sie beim Schreiben eines Beitrags oder Posts, um welche Ideen, Konzepte, Funktionen oder Produkte es geht. Inhaltsstichwörter sollen die Suche vereinfachen. Geben Sie ihnen deshalb Namen, die für andere leicht verständlich und nachvollziehbar sind. Außerdem ist es sinnvoll, möglichst kurze Namen zu verwenden. Bei Inhaltsstichwörtern wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Wenn also bereits ein Inhaltsstichwort mit dem Namen „test“ vorhanden ist, können Sie ein anderes Stichwort nicht „TEST“ nennen.
- Anzahl der Inhaltsstichwörter begrenzen: Sie können einem Beitrag oder Post zwar bis zu 25 Stichwörter hinzufügen, sollten sich aber auf maximal 5 oder 7 Stichwörter beschränken. Inhaltsstichwörter sollen das Auffinden verwandter Inhalte in Ihrem Help Center und Ihrer Community erleichtern. Wenn Sie in einem Beitrag oder Post allzu viele Inhaltsstichwörter verwenden, kann er leicht unübersichtlich werden.
- Stichwörter regelmäßig aktualisieren: Überprüfen Sie Ihre Inhaltsstichwörter von Zeit zu Zeit auf Rechtschreib- und Grammatikfehler und ändern Sie doppelte und selten genutzte Stichwörter. Fehlerhafte Stichwortnamen lassen sich problemlos bearbeiten und korrigieren. Wenn ein Stichwort nur selten genutzt wird, sollten Sie prüfen, ob sein Name aussagekräftig und für andere leicht verständlich ist. Ist dies nicht der Fall, können Sie das Stichwort umbenennen oder auch ganz entfernen.
- Zusammenfassen von Inhaltsstichwörtern: Durch Zusammenfassen von Inhaltsstichwörtern können Sie Fehler in Stichwortnamen beheben und doppelte Stichwörter entfernen. Wenn Sie z. B. zwei Inhaltsstichwörter haben, eines mit den Namen „Inhalts-Stichwort“ und das andere mit dem Namen „Inhaltstichwort“, können Sie das falsche mit dem richtigen Stichwort zusammenfassen. Beim Zusammenfassen eines Stichworts wird der mit dem ersten Stichwort verknüpfte Inhalt zum zweiten Stichwort hinzugefügt. Das erste Stichwort wird anschließend aus Ihrem Konto gelöscht. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Inhaltsstichwörtern.