Inhaltsstichwörter sind Wörter oder kurze Phrasen, die Sie Beiträgen oder Community-Posts hinzufügen können. Sie dienen dazu, verschiedene Arten von Inhalten zu verknüpfen, damit sie von den Benutzern in Ihren Help Centern rasch aufgefunden werden können. In den Beitragseinstellungen können Sie Inhaltsstichwörter zu einzelnen Beiträgen hinzufügen. Sie können auch auf der zentralen Seite zur Verwaltung von Inhaltsstichwörtern Inhaltsstichwörter für Beiträge erstellen und hinzufügen. Das gleichzeitige Hinzufügen mehrerer Inhaltsstichwörter ist momentan nicht möglich.
Im Gegensatz zu Labels, die die Suchrelevanz erhöhen und als Schlüsselwörter für Suchvorgänge dienen, haben Inhaltsstichwörter keinen Einfluss auf die Suchrelevanz und können nicht als Suchbegriffe verwendet werden. Vielmehr bieten sie Beitragsautoren die Möglichkeit, verschiedenartige Inhalte aus unterschiedlichen Abschnitten und Themen von Hand in Gruppen zusammenzufassen. Wenn ein Endbenutzer in einem Beitrag oder Post auf ein Inhaltsstichwort klickt, wird eine Suchseite mit Links zu verwandten Inhalten angezeigt. Auf diese Weise kann er die benötigten Informationen ungeachtet ihres Inhaltstyps oder ihres Speicherorts in der Inhaltshierarchie rasch direkt vom Help Center aus auffinden.
Bevor Sie Inhaltsstichwörter verwenden können, müssen Sie die neueste Version des Designs „Copenhagen“ herunterladen oder Ihr angepasstes Design aktualisieren, um sicherzustellen, dass Inhaltsstichwörter unterstützt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Inhaltsstichwörtern.
Was sind Inhaltsstichwörter und wie werden sie verwendet?
Inhaltsstichwörter sind aussagekräftige Begriffe, die Sie Beiträgen und Posts zuweisen können, um sie nach einem gemeinsamen Attribut zu gruppieren. Wenn Sie einem Beitrag oder Community-Post ein Inhaltsstichwort hinzufügen, wird es im Bereich Verknüpfung mit unten im Beitrag oder Post angezeigt. Benutzer können auf das Stichwort klicken, um eine Suchseite mit allen weiteren Help-Center-Inhalten aufzurufen, die dasselbe Stichwort enthalten.
Dieses Beispiel zeigt einen Beitrag mit drei zugewiesenen Stichwörtern: „federated search“, „API“ und „search crawler“.
Im veröffentlichten Beitrag erscheinen die Inhaltsstichwörter als anklickbare Links im Bereich Verknüpfung mit.
Durch Klicken auf die Inhaltsstichwörter können Benutzer eine Suchergebnisseite mit allen Help-Center-Inhalten aufrufen, die dasselbe Stichwort enthalten.
Erste Schritte mit Inhaltsstichwörtern
Wenn Sie bisher noch keine Inhaltsstichwörter verwendet haben, führen Sie die im folgenden beschriebenen Schritte aus, bevor Sie damit beginnen.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie einen Guide- oder Gather-Plan haben, der diese Funktion unterstützt. Zur Verwendung von Inhaltsstichwörtern in Beiträgen brauchen Sie Guide Professional oder höher. Um Inhaltsstichwörter in Community-Posts zu verwenden, benötigen Sie Gather Professional oder einen höheren Plan.
- Laden Sie das neueste Copenhagen-Design herunter, oder aktualisieren Sie gegebenenfalls Ihr angepasstes Design, um sicherzustellen, dass Inhaltsstichwörter unterstützt werden. Wenn Sie ein Design verwenden, das vor dem 19. Oktober 2022 angepasst wurde, müssen Sie diesem entsprechenden Code hinzufügen, damit Ihr Help Center Inhaltsstichwörter unterstützt. In Standarddesigns und Designs, die nach dem 19. Oktober 2022 angepasst wurden, sind Inhaltsstichwörter standardmäßig verfügbar. Wenn dieser Schritt zutrifft, lesen Sie Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern zu Beiträgen und Posts.
- Aktivieren Sie das Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern für Ihre Community. Standardmäßig ist das Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern zu Community-Posts durch Endbenutzer deaktiviert. Endbenutzer können vorhandene Inhaltsstichwörter in veröffentlichten Posts oder Beiträgen sehen und anklicken, aber selbst keine Inhaltsstichwörter hinzufügen. Wenn das Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern in Community-Posts aktiviert ist, können Endbenutzer Inhaltsstichwörter in ihren Community-Posts anzeigen und einfügen. Bevor Sie das Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern in Ihren Community-Inhalten aktivieren, sollten Sie prüfen, ob alle Community-Benutzer in der Lage sein sollen, die von Ihnen definierten Inhaltsstichwörter anzuzeigen und zu benutzen. Wie Sie Endbenutzern erlauben, Inhaltsstichwörter auf Posts anzuwenden, erfahren Sie unter Zulassen, dass alle Benutzer Inhaltsstichwörter zu Community-Posts hinzufügen
- Überlegen Sie sich, wer Inhaltsstichwörter erstellen, hinzufügen und entfernen darf. Guide-Administratoren und Beitragsautoren können Inhaltsstichwörter in Beiträgen erstellen. Inhaltsstichwörter in Community-Posts können nur von Guide-Administratoren und Agenten erstellt werden.
Best Practices für die Verwendung von Inhaltsstichwörtern
In den folgenden Best Practices erfahren Sie, wie Sie Inhaltsstichwörter optimal nutzen, um Ihr Endbenutzererlebnis zu verbessern:
- Inhaltsstichwörter benennen: Überlegen Sie beim Schreiben eines Beitrags oder Posts, um welche Ideen, Konzepte, Funktionen oder Produkte es geht. Inhaltsstichwörter sollen die Suche vereinfachen. Geben Sie ihnen deshalb Namen, die für andere leicht verständlich und nachvollziehbar sind. Außerdem ist es sinnvoll, möglichst kurze Namen zu verwenden. Bei Inhaltsstichwörtern wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Wenn also bereits ein Inhaltsstichwort mit dem Namen „test“ vorhanden ist, können Sie ein anderes Stichwort nicht „TEST“ nennen.
- Anzahl der Inhaltsstichwörter begrenzen: Sie können einem Beitrag oder Post zwar bis zu 25 Stichwörter hinzufügen, sollten sich aber auf maximal 5 oder 7 Stichwörter beschränken. Inhaltsstichwörter sollen das Auffinden verwandter Inhalte in Ihrem Help Center und Ihrer Community erleichtern. Wenn Sie in einem Beitrag oder Post allzu viele Inhaltsstichwörter verwenden, kann er leicht unübersichtlich werden.
- Stichwörter regelmäßig aktualisieren: Überprüfen Sie Ihre Inhaltsstichwörter von Zeit zu Zeit auf Rechtschreib- und Grammatikfehler und ändern Sie doppelte und selten genutzte Stichwörter. Fehlerhafte Stichwortnamen lassen sich problemlos bearbeiten und korrigieren. Wenn ein Stichwort nur selten genutzt wird, sollten Sie prüfen, ob sein Name aussagekräftig und für andere leicht verständlich ist. Ist dies nicht der Fall, können Sie das Stichwort umbenennen oder auch ganz entfernen.
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