Sie können Inhaltsstichwörter erstellen und sie Beiträgen und Posts zuweisen, um Inhalte nach einem gemeinsamen Attribut zu gruppieren. Endbenutzer, die nach Inhalten zu einem bestimmten Thema suchen, können durch Klicken auf ein Inhaltsstichwort eine Sammlung von Inhalten mit Links zu Help-Center-Inhalten aufrufen, die dasselbe Stichwort enthalten.
Wenn Sie ein Guide-Administrator sind, lesen Sie diesen Beitrag, um zu erfahren, wie Sie Inhaltsstichwörter auf der zentralen Verwaltungsseite für Inhaltsstichwörter erstellen können. Agenten oder Administratoren können beim Verfassen von Beiträgen und Posts in den Beitragseinstellungen Inhaltsstichwörter erstellen (siehe Erstellen und Bearbeiten von Beiträgen in der Wissensdatenbank).
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide-Administrator auf das Symbol Inhalte anordnen (
). - Klicken Sie auf Inhaltsstichwörter verwalten und dann auf Inhaltsstichwort erstellen.
- Geben Sie einen Namen für das Inhaltsstichwort ein. Weitere Informationen finden Sie unter Best Practices für die Verwendung von Inhaltsstichwörtern.
- Klicken Sie auf Erstellen. Das Inhaltsstichwort wird zur Seite mit Inhaltsstichwörtern hinzugefügt.
Jetzt können Sie das Inhaltsstichwort zu Beiträgen und Posts (falls aktiviert) im gesamten Help Center hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern zur Gruppierung verwandter Beiträge und Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern zu Community-Posts).