Sie können Inhaltsstichwörter zu neuen oder bestehenden Beiträgen hinzufügen, um verwandte Inhalte zu gruppieren und den Endbenutzern anzuzeigen. Endbenutzer können auf Inhaltsstichwörter klicken, die in Community-Posts angezeigt werden, um eine Suchergebnisseite zu öffnen, die Links zu allen Help-Center-Inhalten (Beiträgen und Posts) mit dem gleichen Inhaltsstichwort anzeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Inhaltsstichwörter.
Hinweis: Endbenutzer brauchen die Berechtigung, Inhaltsstichwörter zu Community-Posts hinzuzufügen, bevor sie Inhaltsstichwörter zu den eigenen Beiträgen hinzufügen können.
Die Berechtigung zum Erstellen von Inhaltsstichwörtern und zum Hinzufügen zu Community-Posts ist je nach Rolle unterschiedlich:
- Guide-Administratoren können Inhaltsstichwörter erstellen und verwalten (siehe Verwalten von Inhaltsstichwörtern).
- Guide-Agenten können Inhaltsstichwörter erstellen und anwenden.
- Guide-Agenten können Inhaltsstichwörter verwalten, wenn sie für das Thema die entsprechende Berechtigung haben (siehe Autorisieren von Agenten zum Bearbeiten und Löschen von Posts in der Community).
- Wenn Ihr System das Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern zu Community-Posts zulässt, können Endbenutzer Inhaltsstichwörter zu den eigenen Posts hinzufügen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern zu einem neuen Community-Post
Bei der Erstellung eines Community-Posts können Sie Inhaltsstichwörter hinzufügen.
So fügen Sie Inhaltsstichwörter zu einem neuen Community-Post hinzu
- Klicken Sie im Help Center in der oberen Menüleiste auf Hinzufügen und dann auf Community-Post.
- Konfigurieren Sie die Details des Community-Posts. Klicken Sie dann im Feld Verknüpfung mit auf den Abwärtspfeil und wählen Sie das Inhaltsstichwort aus, das Sie auf den Post anwenden möchten.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Einreichen.
Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern zu einem vorhandenen Community-Post
Sie können auch zu einem bereits vorhandenen Community-Post Inhaltsstichwörter hinzufügen.
So fügen Sie Inhaltsstichwörter zu einem vorhandenen Community-Post hinzu
- Klicken Sie im Post, den Sie bearbeiten möchten, auf das Symbol Aktionen für Post (
) und dann auf Bearbeiten.
- Klicken Sie im Feld Verknüpfung mit auf den Abwärtspfeil und wählen Sie dann das Inhaltsstichwort aus, das Sie auf den Post anwenden möchten.
- Klicken Sie auf Aktualisieren.
